Question 1

Por que precisamos de uma nova ITIL? Por que agora?

Accepted Answer

Uma nova versão é necessária porque o cenário digital mudou drasticamente. As organizações hoje precisam operar mais rápido, com mais inteligência e com mais flexibilidade, especialmente com a IA mudando como o trabalho é feito. A ITIL (versão 5) chega agora para lidar com estas realidades: empresas digitais, centradas em produtos, precisam de orientações atualizadas; IA e automação estão remodelando as operações; as empresas precisam de modelos que apoiem agilidade e mudança rápida; e as organizações precisam demonstrar continuamente valor mensurável. Em resumo, a ITIL (versão 5) evolui para acompanhar o ambiente atual, guiado por IA e com mudanças rápidas, oferecendo orientações mais claras e mais práticas para ajudar as organizações a crescerem.

Question 2

Qual é o motivo de voltar a usar “versão” antes do número? ITIL v3 > ITIL 4 > ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

Usamos ITIL (versão 5) para enfatizar evolução, não ruptura, e para manter o padrão de nomes consistente no portfólio da PeopleCert, como PRINCE2 Agile (versão 2).

Question 3

O que há de novo na ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

A ITIL (versão 5) introduz atualizações grandes que tornam o framework mais prático, mais flexível e mais alinhado com a forma como negócios digitais modernos operam. As principais mudanças incluem uma taxonomia de serviços mais evoluída e dinâmica, uma abordagem nativa para IA, integração de produtos, foco mais forte em experiência e compatibilidade com versões anteriores.

Question 4

Quais certificações estão disponíveis na ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

Na ITIL (versão 5), a trilha de certificação começa com a ITIL Foundation e continua com oito módulos avançados e um módulo de extensão. Os módulos avançados são organizados em três trilhas: ITIL Practice Manager (ITIL PM), ITIL Managing Professional (ITIL MP) e ITIL Strategic Leader (ITIL SL). Concluir com sucesso os módulos definidos dentro de uma trilha concede a designação correspondente. Obter as três designações leva ao nível mais alto: o ITIL Master.

Question 5

Não existe mais módulo de extensão na ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

AI Governance é o único módulo de extensão proposto no esquema de qualificação da ITIL (versão 5). Ele foca em estabelecer frameworks, políticas e controles para garantir que a IA seja usada de forma responsável, ética e alinhada com padrões organizacionais e regulatórios. Os módulos de extensão da ITIL 4 foram removidos do esquema de qualificação porque não foram amplamente adotados.

Question 6

ITIL Transformation (versão 5) é um módulo universal. O que isso significa? Vou ter que fazer duas vezes?

Accepted Answer

ITIL Transformation (versão 5) é um módulo central que faz parte da designação ITIL Practice Manager (versão 5), ITIL Managing Professional (versão 5) e ITIL Strategic Leader (versão 5). Ele só precisa ser feito uma vez.

Question 7

Como serão os exames dentro do esquema de qualificação da ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

A proposta atual é que a certificação ITIL Foundation (versão 5) e as certificações de ITIL Practice permaneçam como exames de múltipla escolha (MCQ) e livro fechado. Para as certificações ITIL Product, Service, Experience, Strategy e Transformation, o plano é ter exames com consulta (open book), alinhados com a abordagem usada nas provas de PRINCE2 Portfolio Practitioner.

Question 8

Vai haver simulados atualizados ou perguntas exemplo para ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

Sim. Todos os materiais de avaliação relevantes serão atualizados para alinhar com o conteúdo novo da ITIL (versão 5).

Question 9

O treinamento de ITIL (versão 5) é obrigatório para candidatos ou eles podem estudar por conta própria?

Accepted Answer

A PeopleCert não tornou obrigatório o treinamento para ITIL Foundation (versão 5), então você pode estudar por conta própria. Porém, os candidatos são incentivados a participar de um curso acreditado para entender totalmente o novo material. Para todos os outros módulos, em linha com os requisitos da ITIL 4, é exigido treinamento acreditado ou eLearning oficial.

Question 10

Sou um instrutor acreditado para ITIL 4. Preciso ser reacreditado para ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

Sim. A ITIL (versão 5) exigirá acreditação separada para cada módulo que você quiser ministrar.

Question 11

Os instrutores precisam assinar a NDA da PeopleCert para ter acesso aos materiais pré-finais?

Accepted Answer

Sim. O acesso aos materiais pré-finais da ITIL Foundation (versão 5) só será fornecido a pessoas que tenham assinado uma NDA.

Question 12

Nossos termos comerciais atuais e esquemas de voucher vão mudar com a ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

Não há planos de mudar os termos comerciais atuais nem a abordagem de vouchers com a introdução da ITIL (versão 5).

Question 13

Qual é o plano de capacitação para instrutores?

Accepted Answer

Para facilitar suporte e desenvolvimento dos instrutores na preparação para o lançamento, será oferecida uma combinação de sessões ao vivo de perguntas e respostas em webinars e sessões gravadas. Os webinars ao vivo servirão como plataforma para os instrutores interagirem e fazerem perguntas, enquanto as sessões gravadas poderão ser acessadas quando for mais conveniente.

Question 14

Vocês vão cobrar um preço mais alto para ITIL (versão 5) do que para ITIL 4?

Accepted Answer

Não. A precificação da ITIL (versão 5) será alinhada com a estrutura de preços da ITIL 4 de 2026.

Question 15

Quando a ITIL (versão 5) será anunciada publicamente?

Accepted Answer

A ITIL (versão 5) será anunciada publicamente em 29 de janeiro de 2026.

Question 16

Como a PeopleCert vai minimizar impactos para os parceiros durante o rollout?

Accepted Answer

A abordagem de trabalhar sob NDA foi pensada para minimizar impactos no negócio em 2025. Ao entrar em 2026, um cronograma claro de liberação de materiais e anúncios públicos permitirá que os parceiros planejem e se preparem para o novo lançamento.

Question 17

Por quanto tempo a ITIL 4 e a ITIL (versão 5) vão coexistir, e quando a ITIL 4 será aposentada?

Accepted Answer

Nenhuma data final de aposentadoria da ITIL 4 foi anunciada. A ITIL 4 e a ITIL (versão 5) devem rodar em paralelo por no mínimo 12 meses, para permitir que candidatos e organizações concluam jornadas de aprendizagem em andamento.

Question 18

Como certificações existentes da ITIL 4 transitam para a ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

A ITIL (versão 5) é uma evolução, e certificações existentes continuam tendo valor. A ITIL 4 Foundation continua sendo pré-requisito válido para todos os módulos avançados da ITIL (versão 5), sem necessidade de refazer Foundation para acessar os módulos avançados. Quem tem ITIL 4 Practice Manager e ITIL 4 Strategic Leader normalmente precisará concluir o módulo ITIL Transformation para atualizar a designação. Quem tem ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Master fará o módulo Managing Professional Transition (MPT), que consolida o conteúdo novo e atualizado relevante.

Question 19

Qual é o cronograma geral de lançamento da ITIL (versão 5)?

Accepted Answer

O rollout é por fases. O anúncio público está previsto para 29 de janeiro de 2026; o lançamento da ITIL Foundation (versão 5), para 12 de fevereiro de 2026; os lançamentos de Product, Service e Experience, para 12 de março de 2026; os lançamentos de Strategy e Transformation, para 9 de abril de 2026; e os lançamentos de AI Governance e MP Transition, para 14 de maio de 2026. Todas as datas de lançamento podem mudar após testes.

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