Por que a certificação ITIL é um sucesso?

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 20 de maio de 2014
Por que a Certificação ITIL é um Sucesso

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Por que a certificação ITIL é um sucesso?

Certificação Oficial ITIL v3 adota uma abordagem prática para a gestão de serviços que funciona através da adaptação de um framework comum que unem todas as áreas de prestação de serviços de TI para um único objetivo: o de entregar valor ao negócio.

Desse modo, veja a lista seguinte que define as características chave e que contribuem para o seu sucesso.

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Em todo o mundo com a ITIL

  • A ITIL não se baseia em nenhuma plataforma tecnológica, práticas comerciais ou de qualquer solução. Por isso, deixa os fornecedores e vendedores em uma posição totalmente neutra;
  • As empresas adotam a ITIL para atender às suas necessidades, já que ela não é prescritiva. Ou seja, ela é útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte;
  • Representam as experiências e aprendizagem da liderança dos melhores prestadores de serviços de TI do mundo.

Homem usando laptop e aplicando a ITIL

Com ITIL também é possível

  • Entregar valor para os clientes através de serviços;
  • Integrar a estratégia de serviços com a estratégia de negócio e as necessidades do cliente;
  • Medir, monitorar e otimizar os serviços de TI e o desempenho do prestador de serviço;
  • Gerenciar o investimento e o orçamento em TI;
  • Coordenar riscos;
  • Gerenciar o conhecimento;
  • Gerenciar as capacidades e os recursos para oferecer serviços de forma eficaz e eficiente;
  • Habilitar a adoção de uma abordagem padrão para gerenciamento de serviços em toda a empresa;
  • Mudança da cultura organizacional para apoiar na obtenção de um sucesso sustentado;
  • Melhorar a interação e o relacionamento com os clientes;
  • Coordenar a entrega de bens e serviços em toda a rede de valor. Uma rede de valor é um conjunto complexo de relações entre dois ou mais grupos ou organizações. O valor é gerado através do intercâmbio de conhecimentos, informações, produtos ou serviços, ou também conhecido como uma cadeia de valor, que é uma sequência de processos que cria um produto ou serviço que é de valor para um cliente. Cada passo da sequência se baseia nos passos anteriores e contribui para o produto final ou serviço;
  • Otimizar e reduzir os custos.

 PMG Academy INDICA:

Dúvidas

Enfim, se você gostou do nosso texto “Por que a certificação ITIL é um sucesso?”, deixe o seu ponto de vista. Pois, nós queremos saber o que pensa.

Aliás, comente se você conhece algum amigo que gosta e faz uso da ITIL. Por certo, vai ter alguém.

Mas, se acaso, ficou com alguma dúvida, não hesite em nos perguntar. Dessa forma, comente! Que logo após, nós, da PMG Academy, vamos te responder o mais breve. Então, até mais!

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