Política de Garantia e Devolução

1. Tipos de Assinatura

A PMG Academy mantém alguns tipos de assinatura:

  • Assinatura Mensal com cobrança recorrente mensal;
  • Assinatura Anual com cobrança recorrente anual;
  • Exame com cobrança uma única vez.
  • Livros com cobrança uma única vez.

2. Desativando as cobranças recorrentes

Você pode desativar manualmente a cobrança recorrente da assinatura dentro do ambiente da PMG Academy (Meus Pedidos > Assinatura > Clique em “Desativar” a sua assinatura). Após desativado, você não será cobrado novamente, a menos que reinicie manualmente a cobrança.

3. Desativação antes do final do período de cobrança

Se você desativar com o tempo restante do período de cobrança, ainda poderá usar a PMG Academy até que a cobrança automática seja desativada definitivamente no final do período de cobrança. Caso haja arrependimento, o cliente deverá entrar em contato em co*****@pm********.com, antes dos 7 dias, solicitando a devolução. Para checar se sua assinatura recorrente está desativada, verifique seus detalhes de faturamento na aba “Meus Pedidos” dentro do ambiente da PMG Academy.

4. Retornando a Assinatura

Você pode reiniciar a cobrança recorrente a qualquer momento. Ao retornar, não será garantindo o valor anterior pago, por exemplo, caso tenha obtido um desconto.

Mantemos suas atividades por 12 meses após a desativação de sua conta, portanto, ela estará disponível se você reiniciar dentro desse período. Também estão disponíveis por 12 meses:

  • Seus Certificados
  • Comentários
  • Histórico de exercícios e simulados

Após 12 meses, absolutamente todo o seu histórico será removido.

5. Cancelamento antes do primeiro mês

Com base no Código de Defesa do Consumidor, que prevê direitos e obrigações do consumidor, a PMG Academy descreve abaixo as situações onde o cliente pode solicitar a devolução de seu dinheiro até 7 dias após a aquisição dos produtos em nossa loja, conforme lei:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Ao se inscrever em um de nossos cursos, estará concordando automaticamente com os nossos Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Garantia e Devolução e Política de Comentários. Caso haja arrependimento, o cliente deverá entrar em contato em co*****@pm********.com, antes dos 7 dias, solicitando a devolução.

Não efetue a contestação do pagamento diretamente no Banco ou Operadora de Cartão de Crédito, entre em contato primeiro conosco, caso contrário, a PMG Academy bloqueará o acesso à novas compras até que a solicitação de estorno e disputa pelos Gateways de Pagamento sejam concluídos. Você poderá ficar  com a bloqueada para compras por até 365 dias.

Condições Gerais

I – Valor devolvido

Em todos os casos, desde que dentro do prazo e condições de estorno, o valor integral da compra será devolvido na forma de crédito no site do Gateway de Pagamento que o aluno usou para efetuar o pagamento. Será restituído 100% do valor pago à PMG ACADEMY. Para clientes que realizaram o pagamento via boleto, não será devolvido o valor de R$ 1,00 cobrado pelo Gateway de Pagamento , assim como o juros para compras por cartão de crédito.

II – Usando o cupom de desconto

O cliente que utilizou algum cupom promocional de desconto e que solicitar a devolução do valor da compra, desde que dentro do prazo e condições de estorno, será restituído o valor pago à PMG ACADEMY, e não do valor total sem a aplicação do desconto.

III – Plano de Assinatura Mensal

A PMG Academy fará o devolução do valor total pago, dentro do prazo dos 7 dias após a compra, apenas se o aluno tiver acessado menos de 10% de das aulas de qualquer curso e não tiver realizado o download dos materiais que acompanham o curso, assim como emitido certificado de conclusão. Uma vez solicitado o reembolso, o acesso ao curso contratado será automaticamente bloqueado.

IV – Cursos Online Individuais

A PMG ACADEMY fará o devolução do valor total pago, dentro do prazo dos 7 dias após a compra, apenas se o aluno tiver acessado menos de 30% das aulas gravadas e não tiver realizado o download dos materiais que acompanham o curso. Uma vez solicitado o reembolso, o acesso ao curso contratado será automaticamente bloqueado.

V – Livros Digitais – e-Books (pdf)

A PMG ACADEMY fará a devolução do valor total pago, dentro do prazo dos 7 dias após a compra dos e-books online, conforme preço pago no ato da compra.

VI – Exames Online da PMG Academy

A PMG ACADEMY fará a devolução do valor total pago, dentro do prazo dos 7 dias após a compra dos exames online, conforme preço pago no ato da compra, apenas se o aluno não tiver feito o exame na plataforma terceira de exames.

VII – Exames Online de Institutos Terceiros

A EXIN, ISACA, Axelos, APMG ou Peoplecert não farão a devolução do dinheiro após 7 dias da compra ou caso seja usado o voucher do exame. Entenda que usar o voucher é registrar a data no instituto de exame (EXIN, Peoplecert ou APMG), fazer o registro dos seus dados ou realização do exame. A PMG ACADEMY também não fará a devolução do valor do Exame, já que a nossa empresa faz apenas a intermediação e o repasse do voucher.

O aluno é obrigado a realizar os testes de conexão conforme instruções na página de venda antes de efetuar a compra para ter garantias de devolução do valor investido no exame, desde que dentro do prazo e condições de estorno.

Todos os exames tem validade e caso ultrapasse este prazo, o voucher será totalmente cancelado e impossibilitando o seu uso, e consequentemente, a devolução do investimento.

Os institutos de exame, como EXIN, Peoplecert e Axelos podem alterar o prazo do exame por conta de atualizações de versões e descontinuação do exame. A PMG Academy se responsabiliza em notificar o aluno, ficando assim, o aluno com a obrigação de cumprir com o novo prazo, sem direito a restituição.

O voucher de Exames Online não é da PMG Academy e sim dos institutos de exames da EXIN, APMG e Peoplecert, por isso, Conforme lei internacional, estas instituições estrangeiras estão sujeitas às leis fora do Brasil, portanto, elas não fazem o reembolso sob certas circunstâncias.

VIII – Acesso ao site

Bloquearemos o acesso ao produto imediatamente após a solicitação de estorno do cliente. A PMG ACADEMY se reserva do direito de bloquear o acesso ao aluno para novas compras, assim como a utilização gratuita dos recursos no site como o fórum, simulados, comentários de artigos, discussão no rede social etc.

Não solicite o estorno por meio de contestação do pagamento diretamente aos Gateways de Pagamento, Bancos ou Operadora de Cartão de Crédito, caso contrário a PMG Academy bloqueará o acesso à novas compras, até que o estorno seja realizado, pois os Gateways de Pagamento farão uma nova cobrança à PMG Academy, mesmo já tendo devolvido o valor ao cliente. Sua conta poderá ficar bloqueada por até 365 dias.

IX – Pagamentos em duplicidade

Caso o aluno tenha pago duas vezes um mesmo produto, o aluno pode entrar em contato que a PMG ACADEMY irá fazer o reembolso do valor duplicado após a confirmação no meio de pagamento.

X – Prazo para o estorno

Se a solicitação de estorno for aprovada pela PMG ACADEMY, o reembolso ocorrerá dentro de até 5 dias úteis. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, será feito o reembolso pelo próprio Gateway de Pagamento e na próxima fatura constará este valor como crédito.