Você já deve ter se perguntado pelo menos uma vez, quem está por trás do processo, a fim de saber o que significa cada etapa dele, não é mesmo? Além disso, saber sobre os conceitos de função facilita alguns meios e se torna algo indispensável. Portanto, veja este post que preparamos para você que contempla questões da ITIL Foundation!
O dono do processo
Conforme ITIL Foundation (edição 2011), ser o Dono do Processo sugere se imputar e garantir que o processo esteja apto para o propósito desejado, na qual acaba sendo relevante as saídas do processo.
Exemplo: o Proprietário do Processo de Gestão de Mudanças. O dono do processo deve responder por um processo, garantindo que seja executado conforme acordado e documentado, atingindo as metas definidas apesar de onde estão e quais são as tecnologias, os serviços e os profissionais envolvidos.
Porém, o dever (accountable) do dono do processo se dá em patrocinar, desenhar, gerenciar mudanças e focar na melhoria contínua do processo e suas métricas.
Em conclusão, no geral, este papel acaba sendo atribuído à mesma pessoa que desempenha o papel de Gestor de Processo, mas em grandes empresas estes dois papéis às vezes se separam.
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Suas Principais Atribuições de Planejamento são: definir a estratégia e desenho, documentação, políticas, padrões e publicação do processo, incluindo a definição dos Indicadores Chave de Performance (KPIs).
Na operação
Garantir a execução, comunicação e encaminhamento de questões relacionadas à execução do processo, fazendo interface com os gerentes funcionais, garantindo que o processo receba os recursos necessários e que todos os envolvidos sejam treinados e conheçam bem seus papéis e juízos dentro do processo.
No desenho
Patrocinar, desenhar e gerenciar as mudanças no processo.
Atribuições na revisão
Revisar as sugestões de melhoria no processo e auditar regularmente os processos. De tempos em tempo, rever a estratégia do processo.
Conceitos de função
Uma função é um conceito lógico, que se refere às pessoas e às medidas automatizadas que executam um processo definido, uma tarefa ou uma união de processos ou tarefas.
Em empresas maiores, uma função suporta uma divisão e execução por vários departamentos, equipes e grupos. Ou seja, pode também se incorporar dentro de uma única unidade organizacional.
Assim, as funções das Operações de Serviços são vitais para gerir o ambiente operacional de TI em um “estado estável”.
Elas são funções lógicas e não precisam ser realizadas em um formato de uma estrutura organizacional. Dessa forma, o Gerenciamento Técnico e o Gerenciamento de Aplicativos podem ser organizados em qualquer combinação e em qualquer número de departamentos.
A seguir, uma visão geral das funções da Operação de Serviço
* O Service Desk ou Central de Serviços é o principal ponto de contato para os usuários. Isso acontece por intermédio de interrupções do serviço, por solicitações de serviço ou mesmo para algumas categorias de Solicitação de Mudança.
A Central de Serviços fornece um ponto de comunicação único aos usuários.
- Gestão de Operações de TI é a função prudente pelas tarefas operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI. Em suma, feito de acordo com os Padrões de Desempenho definidos durante a fase de Desenho de Serviços.
- O Controle de Operações de TI é em geral composto por turnos de operadores. E de fato, eles acabam garantindo que as tarefas de rotinas operacionais se realizam.
- A gestão de Instalações ou Facilities se refere à gestão física do ambiente de TI, o CPD ou sala de servidores.
- Gestão Técnica fornece informações detalhadas sobre as habilidades técnicas e os recursos necessários para apoiar a continuidade da operação da infraestrutura de TI. Desse modo, desempenha um papel solene na concepção, análise, liberação e melhoria dos serviços de TI.
- Gestão de Aplicação é prudente pela gestão de aplicações em todo o seu ciclo de vida, suportando e mantendo aplicações operacionais. Ele também executa um papel notável no desenho, teste e aperfeiçoamento das aplicações que fazem parte da gestão de serviços de TI.
Conclusão
Vimos que apesar de a ITIL possuir diversos conceitos e agregar muito ao mercado de trabalho. Ela também abre as portas para ideais incríveis, na qual conforme o profissional faz o seu uso, ele alcança metas e o seu sucesso fica cada vez mais em destaque.
Além disso, não perca chances que passam por você. Explore o épico mundo da TI, vale a pena se manter atualizado. Portanto, veja essas 10 dicas para você entrar no mercado de TI:
- Escolha um curso adequado;
- Estude bem;
- Procure um estágio;
- Aprenda a falar inglês;
- Busque se destacar no mercado;
- Seja curioso;
- Avalie se você necessita de um diploma;
- Foco no networking;
- Fique atento às vagas na Internet;
- Prefira empresas que oferecem treinamentos.
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Se acaso você ficou com alguma questão, deixe o seu ponto de vista aqui.
E nós, da PMG Academy, iremos te responder o mais breve em seguida. Até mais!
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