Ferramentas Endossadas pela Axelos para ITIL (ITIL Compliance)

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 27 de março de 2020

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Os fornecedores de software que desenvolveram ferramentas baseadas em ITIL, e buscam a chamada “ITIL Compliance” podem obter aprovação oficial diretamente no site da Axelos. Atualmente, em 2020, a Axelos conta com a ajuda de duas empresas como Avaliadores de Software Licenciado da AXELOS, como a Pink Elephant Inc e Glenfis AG.

Para se tornar um Assessor de Software Licenciado, a empresa deve enviar seus dados conforme o Formulário de Aplicativo de Assessor de Software Licenciado Todas as ferramentas de software endossadas precisam demonstrar 100% de conformidade com os processos ITIL, elas devem atender aos requisitos conforme os Critérios de Avaliação Obrigatória

Além dos critérios, existem 3 níveis para ferramentas endossadas no esquema do Software ITIL – Gold, Silver e Bronze. E qualquer número de processos ITIL pode ser avaliado e a mesma ferramenta pode ser avaliada em diferentes níveis. As ferramentas de software foram categorizadas de acordo com o nível de avaliação alcançado, conforme lista a seguir:

Nível Ouro

(O produto, processos e a documentação do usuário foram aprovados na avaliação)

ALVAO

  • Ferramenta: ALVAO 8.0
  • Site: http://www.alvao.com/
  • Processos avaliados: Gerenciamento de alterações, Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de ativos e configurações de serviços, Atendimento de solicitações, Gerenciamento de catálogo de serviços

Aranda Software

  • Ferramenta: Aranda Suite V9
  • Site: https://arandasoft.com/en/home/
  • Processos avaliados: Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Conhecimento, Atendimento de Solicitações, Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços e Gerenciamento de Nível de Serviço

Espiral Microsistemas

  • Ferramenta: Proactivanet 10
  • Site: http://www.proactivanet.com/
  • Processos avaliados: Gerenciamento de disponibilidade, Gerenciamento de capacidade, Gerenciamento de alterações, Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de continuidade de serviços de TI, Gerenciamento de conhecimento, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de lançamento e implantação, Atendimento de solicitações, Gerenciamento de ativos e configurações de serviço, Gerenciamento de catálogo de serviços, Gerenciamento de nível de serviço, Gerenciamento de portfólio de serviços

Marval Software Limited

  • Ferramenta: Marval MSM
  • Site: https://www.marval.co.uk/itsm-software
  • Processos avaliados: Gerenciamento de alterações, Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de liberação e implantação, Atendimento de solicitações, Gerenciamento de catálogo de serviços, Gerenciamento de nível de serviço, Gerenciamento de portfólio de serviços, Gerenciamento de conhecimento

Nível Prata

O produto (incluindo processos e documentação do usuário) tem pelo menos três clientes os utilizando)

Marval Software Limited

  • Ferramenta: Marval MSM
  • Site: https://www.marval.co.uk/itsm-software
  • Processos avaliados: Gerenciamento de disponibilidade, Gerenciamento de capacidade, Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de ativos e configurações de serviços, Gerenciamento de ativos, Gerenciamento financeiro, Gerenciamento de continuidade de serviços de TI

Nível Bronze

O produto (incluindo processos e documentação do usuário) tem pelo menos três clientes que o implementaram. A prova deve indicar que eles têm a ferramenta implantada na produção e a estão usando para automatizar o processo avaliado em conformidade com ITIL.

JSC Naumen

  • Ferramenta: Naumen Service Desk v4
  • Site: não informado pela Axelos
  • Processos avaliados: Gerenciamento de alterações, Gerenciamento de eventos, Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de conhecimento, Gerenciamento de problemas, Atendimento de solicitações, Gerenciamento de ativos e configurações de serviço, Gerenciamento de nível de serviço, Gerenciamento de catálogo de serviços

Sistema Netka Co., Ltd

  • Ferramenta: NetkaQuartzService Desk Standard Edition
  • Site: não informado pela Axelos
  • Processos avaliados: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Ativo e Configuração de Serviço

NMSWORKS SOFTWARE PRIVATE LIMITED

  • Ferramenta: CygNet Service Support System Version 3
  • Site: não informado pela Axelos
  • Processos avaliados: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configuração

Octopus-ITSM.com Inc

  • Ferramenta: Octopus v4.0
  • Site: não informado pela Axelos
  • Processos avaliados: Gerenciamento de Eventos

ServiceTonic SL

  • Ferramenta: ServiceTonic V5.0
  • Site: não informado pela Axelos
  • Processos avaliados: Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, Atendimento de solicitações
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