+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam prestar suporte à qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e fácil de usar.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução ao Gerenciamento de Requisição de Serviços
Aula 1.3 – Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
Aula 1.4 – Atividade
Aula 1.5 – FCS e Métricas
Aula 1.6 – Quiz
Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Analisando um Fluxo de Valor
Aula 2.4 – Quiz
Aula 3.1 – Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Obter a certificação ITIL faz parte dos desafios estabelecidos para este ano, e agradeço à equipe da PMG por ajudar na conquista desse objetivo. A organização dos temas, os exemplos práticos e a disponibilidade para responder às questões são marcas inequívocas do profissionalismo da equipe PMG, e certamente contribuirão para que muitos outros alcancem suas certificações
O curso de ITIL na PMG Academy foi uma experiência muito boa para mim. A estrutura do curso é extremamente bem-organizada, cobrindo todos os aspectos essenciais do ITIL de uma maneira clara e compreensível.
O instrutor é altamente qualificado e traz uma riqueza de conhecimento prático, tornando o aprendizado não apenas teórico, mas também aplicável ao dia a dia profissional.
Além disso, a PMG Academy oferece um suporte excepcional aos alunos, sempre prontos para esclarecer dúvidas . A flexibilidade do curso, permitindo aprendizado no seu próprio ritmo, foi essencial para conciliar os estudos com minhas responsabilidades profissionais.
Recomendo a PMG Academy para qualquer profissional de TI que deseja aprofundar seu conhecimento em ITIL e elevar sua carreira para o próximo nível. A experiência foi, sem dúvida, um investimento valioso no meu desenvolvimento profissional.
Gostei bastante da explicação do "Tio" Adriano, muito legal e fácil de entender.
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