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ITIL4® Practitioner: Service Request Management
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5
Taxa de Aprovação 98%

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5
Taxa de Aprovação 98%

799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam prestar suporte à qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e fácil de usar.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

  • Estabelecer padrões e métodos de trabalho claros e estruturados
  • Reduzir os custos associados ao tratamento e cumprimento de requisições
  • Alcançar expectativas de cumprimento realistas e níveis mais elevados de satisfação do usuário
  • Cumprir com os ANSs (SLAs) com consumidores de serviços
  • Melhorar a posição ou reputação com o consumidor do serviço devido à maior qualidade do serviço e às expectativas claras do usuário
  • Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Gerenciamento de Requisição de Serviços em sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

  • Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
  • Gerentes de ITSM e Gerentes de Requisições de Serviços
  • Quem deseja implementar as práticas em uma organização
  • Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
  • Profissionais ativamente envolvido na prática de Gerenciamento de Requisições de Serviço
  • Profissionais envolvido na definição e implementação da prática de Gerenciamento de Requisições de Serviço
  • Analista de suporte, sistemas e rede

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

  • Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
  • 20 perguntas
  • Múltipla escolha
  • 13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
  • 30 minutos
  • Sem consulta
  • Nível: Profissional (Practitioner)
  • Idioma disponível: Português
  • Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
  • Formação: ITIL Practice Manager (PM)
  • Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil 

 

Pré-Requisitos para condições de Preço:

  • Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
  • Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

  • Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Request Management
  • Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução ao Gerenciamento de Requisição de Serviços
Aula 1.3 – Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
Aula 1.4 – Atividade
Aula 1.5 – FCS e Métricas
Aula 1.6 – Quiz

Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Analisando um Fluxo de Valor
Aula 2.4 – Quiz

Aula 3.1 – Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Luiz Fernando de Lula Santos
Almaq Equipamentos para Escritorio ltda
9 de junho de 2025

Gostei bastante, entretanto como aprendo mais vendo o material, deixei de ver os videos e me aprofundei no material, mas foi por uma opção minha, pois os videos são bem dinâmicos.

Maicon
DB1 Group
9 de junho de 2025

É muito conteúdo, e o professor Adriano faz parecer simples com uma facilidade que impressiona! Estou muito mais seguro para aplicar o aprendizado na prova e no meu trabalho!

Fábio Santos Carvalho
getinfo soluções corporativas
9 de junho de 2025

Participar do curso de ITIL Foundations pela PMG Prime foi uma experiência extremamente enriquecedora. O conteúdo foi apresentado de forma clara, objetiva e com uma didática que facilitou a compreensão dos conceitos fundamentais da ITIL, mesmo para quem está iniciando no tema.

Os instrutores demonstraram profundo domínio do assunto, sempre prontos para tirar dúvidas e trazer exemplos práticos que conectam a teoria com o dia a dia das organizações. Além disso, a estrutura do curso e os materiais disponibilizados contribuíram muito para meu aprendizado e preparação para a certificação.

Recomendo fortemente esse treinamento para quem deseja se aprofundar em gestão de serviços de TI com uma base sólida e aplicável.

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