+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Service Request Management

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam prestar suporte à qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e fácil de usar.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Estabelecer padrões e métodos de trabalho claros e estruturados
Reduzir os custos associados ao tratamento e cumprimento de requisições
Alcançar expectativas de cumprimento realistas e níveis mais elevados de satisfação do usuário
Cumprir com os ANSs (SLAs) com consumidores de serviços
Melhorar a posição ou reputação com o consumidor do serviço devido à maior qualidade do serviço e às expectativas claras do usuário
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática de Gerenciamento de Requisição de Serviços em sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
Gerentes de ITSM e Gerentes de Requisições de Serviços
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais ativamente envolvido na prática de Gerenciamento de Requisições de Serviço
Profissionais envolvido na definição e implementação da prática de Gerenciamento de Requisições de Serviço
Analista de suporte, sistemas e rede

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Request Management
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução ao Gerenciamento de Requisição de Serviços
Aula 1.3 – Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
Aula 1.4 – Atividade
Aula 1.5 – FCS e Métricas
Aula 1.6 – Quiz

Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Analisando um Fluxo de Valor
Aula 2.4 – Quiz

Aula 3.1 – Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

Converse conosco

Email

Enviar mensagem

FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Felipe Busch

18 de dezembro de 2019

Excelente, tanto para conhecimento como também para realizar a certificação.

ERICK FRANZ OLIVEIRA DIAS

CGM/PMA

10 de dezembro de 2019

Boa noite Adriano!

Quero agradecer pela iniciativa e parabenizá-lo pela atualização da nova plataforma de cursos da PMG ACADEMY onde já estou utilizando o curso Online ITIL V3 Foundation gratuitamente tanto no meu PC, Smartphone, TVSmart ou tablet totalmente responsivo assim posso acessar meus cursos de onde eu estiver.
Me proporcionando de forma didática, clara e holística os conceitos e fundamentos da ITIL V4.

Jorge Manuel Aragão da Silva Morgado

3 de dezembro de 2019

Curso muito bom, aborda de uma forma simples e abrangente todos os conceitos da ITIL 4 Foundation.

Previous page 1 ... 136 137 138 ... 142 Next Page

Quem confia na PMG Academy?