Pré-Venda do ITIL Foundation (Version 5) com desconto!
Término:
Dias
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Pacote:
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Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Request Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam prestar suporte à qualidade acordada de um serviço, lidando com todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e fácil de usar.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução ao Gerenciamento de Requisição de Serviços
Aula 1.3 – Escopo de Gerenciamento de Requisição de Serviço
Aula 1.4 – Atividade
Aula 1.5 – FCS e Métricas
Aula 1.6 – Quiz
Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Analisando um Fluxo de Valor
Aula 2.4 – Quiz
Aula 3.1 – Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Curso pratico e objetivo. Parabéns a PMG.
A didática do curso e os materiais são excelentes!
A forma com que o conteúdo é abordado e os exercícios facilitam muito a compreensão e a preparação para a prova!!!
Já estou engatilhado com outros cursos e outras certificações!!!!
boa tarde Adriano,
De acordo com os alertas de aproveitamento do curso, infelizmente agora no final do segundo tempo estou me empenhando mais através dos simulados para agendar da prova. Faço o simulado e volto no material para analisar os conteúdos e repetindo várias vezes para compreender a metodologia. Tenho um grave problema de memorizar conteúdo, mas na prática consigo seguir melhor. Mas preciso mudar esse conceito mental, pois, tenho objetivos de agregar mais conteúdos ao meu trabalho.
Parabéns pela plataforma de cursos.
Abraço.
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