+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Monitoring and Event Management

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management foi desenvolvido para os profissionais de TI envolvidos na minimização do impacto negativo de incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Coordenar o tratamento de incidentes na organização ou em uma área específica, como território, produto ou tecnologia, dependendo do design organizacional
Monitorar e revisar o trabalho das equipes que tratam e resolvem incidentes
Coordenar o trabalho manual com incidentes, especialmente aqueles que envolvem múltiplas equipes
Garantir conscientização suficiente sobre os incidentes e seu status em toda a organização
Conduzir revisões regulares de incidentes e iniciar melhorias na prática de gerenciamento de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de incidentes em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
Gerentes de ITSM e Gerentes de Incidentes
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais de Operações de TI que atuam em funções de monitoração, operação e gerenciamento de eventos, como analistas de operações, engenheiros de monitoração e operadores de NOC (Centro de Operações de Rede).
Gestores de TI e de operações interessados em implementar ou otimizar práticas de monitoração e gerenciamento de eventos em suas organizações.
Especialistas em Gerenciamento de Serviços de TI
Consultores de TI e profissionais de suporte técnico .

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Monitoring and Event Management
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Objetivo da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Monitoração
Aula 1.6 – Alerta e Eventos
Aula 1.7 – Quiz

Aula 2.1 – Processo de Planejamento da Monitoração
Aula 2.2 – Processo de Tratamento de Eventos
Aula 2.3 – Revisão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos
Aula 2.4 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.5 – Quiz

Aula 3.1 – O Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional e Equipes
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Sidnei Alves de Lima Filho

New Era Tech

17 de dezembro de 2025

Curso bem completo, muito detalhado e bem explicado. Aulas densas e fáceis de digerir, separadas em módulos bem definidos e com testes em cada um que ajudam bastante na absorção do conhecimento

JULIANO ZELA

Barigui Veiculos Ltda.

15 de dezembro de 2025

Gostei muito do curso. Mesmo possuindo vasta experiência em centrais de atendimento, o conteúdo foi extremamente útil para esclarecer diversas dúvidas.