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ITSM Pós-Pandemia: Como a Gestão de Serviços de TI Está Mudando

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 20 de março de 2024

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Ei, pessoal do mundo da TI! Prontos para mergulhar em uma jornada pelo universo pós-pandêmico da Gestão de Serviços de TI (ITSM)? Hoje, vamos navegar pelas águas desconhecidas do ITSM no mundo pós-pandêmico, descobrindo novas tendências e práticas emergentes. Então, relaxe e aproveite esta aventura!

Leia também: O Guia Definitivo da ITIL 4

1. O ITSM no Novo Normal: Adaptação é a Chave

A pandemia nos forçou a mudar a forma como trabalhamos e a maneira como gerenciamos nossos serviços de TI. O ITSM, que já era um guerreiro adaptável, teve que assumir uma nova forma para se adequar ao novo normal.

Trabalho Remoto: O teletrabalho não é mais a exceção, mas a regra. O ITSM teve que se adaptar para gerenciar efetivamente uma força de trabalho dispersa, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o suporte adequado aos trabalhadores remotos.

Segurança Cibernética: Com a mudança para o trabalho remoto, a segurança cibernética tornou-se mais importante do que nunca. As práticas de ITSM precisaram ser ajustadas para abordar novos riscos e garantir a segurança dos dados e sistemas.

2. Novas Tendências e Práticas Emergentes

Além das mudanças já mencionadas, também estamos vendo o surgimento de novas tendências e práticas na gestão de serviços de TI.

Automação e IA: A automação e a inteligência artificial estão se tornando cada vez mais importantes no ITSM. Eles ajudam a agilizar processos, melhorar a eficiência e fornecer suporte mais rápido e eficaz aos usuários.

ITSM Verde: O ITSM sustentável ou “verde” está se tornando uma tendência, com as empresas buscando maneiras de tornar suas operações de TI mais amigáveis ao meio ambiente.

E aí está, pessoal! O ITSM pós-pandêmico é um mundo de constantes mudanças e adaptações. Ao abraçar novas tendências e práticas, podemos garantir que nossa gestão de serviços de TI seja eficaz, eficiente e preparada para o futuro. Agora, vamos enfrentar esse novo mundo juntos!

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