Ferramentas endossadas pela Axelos para ITIL

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 27 de março de 2020
Ferramentas para Service Desk

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Ferramentas endossadas pela Axelos para ITIL (ITIL Compliance). Veja a lista e saiba um pouco mais sobre cada uma delas!

Os fornecedores de software da Axelos que criaram as ferramentas baseadas em ITIL buscam a chamada “ITIL Compliance”. Assim, eles tentam obter a aprovação oficial direto no site da Axelos. Desse modo, no ano de 2020, a Axelos conta com a ajuda de duas empresas como Avaliadores de Software Licenciado. Como por exemplo, a Pink Elephant Inc e Glenfis AG.

Antes de mais nada, para se tornar um Assessor de Software Licenciado, a empresa deve enviar seus dados conforme o Formulário de Aplicativo de Assessor de Software Licenciado.

Em seguida, todas as ferramentas de software endossadas precisam demonstrar 100% de conformidade com os processos ITIL. Além disso, elas devem atender aos requisitos conforme os Critérios de Avaliação Obrigatória.

A princípio, fora os critérios, existem 3 níveis para ferramentas endossadas no esquema do Software ITIL. Em suma, temos: Gold, Silver e Bronze.

Nesse sentido, qualquer número de processos ITIL pode ser avaliado. Aliás, a mesma ferramenta pode ser avaliada em diferentes níveis também. Pois, as ferramentas de software foram classificadas de acordo com o nível de avaliação alcançado, conforme lista a seguir. Então, fique ligado!

Nível Ouro

Como resultado, o produto, os processos e a documentação do usuário foram aprovados na avaliação.

ALVAO

  • Ferramenta: ALVAO 8.0.
  • Site: clique aqui.
  • Processos avaliados: Gestão de alterações; Direção de incidentes; Gestão de problemas; Gestão de ativos e configurações de serviços; Atendimento de solicitações; e Gestão de catálogo de serviços.

Aranda Software

  • Ferramenta: Aranda Suite V9.
  • Site: clique aqui.
  • Processos avaliados: Gestão de Mudanças; Gestão de Conhecimento; Atendimento de Solicitações; Gestão de Catálogo de Serviços; Gestão de Portfólio de Serviços; Direção de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Ativos e Configuração de Serviços; e Gestão de Nível de Serviço.

Espiral Microsistemas

  • Ferramenta: Proactivanet 10.
  • Site: clique aqui.
  • Processos avaliados: Gestão de disponibilidade; Gestão de capacidade; Direção de alterações; Gestão de incidentes; Gestão de continuidade de serviços de TI; Direção de conhecimento; Gestão de problemas; Gestão de lançamento e implantação; Atendimento de solicitações; Gestão de ativos e configurações de serviço; Gestão de catálogo de serviços; Direção de nível de serviço; e Gestão de portfólio de serviços.

Marval Software Limited

  • Ferramenta: Marval MSM.
  • Site: clique aqui.
  • Processos avaliados: Gestão de alterações; Gestão de incidentes; Direção de problemas; Gestão de liberação e implantação; Atendimento de solicitações; Gestão de catálogo de serviços; Gestão de nível de serviço; Direção de portfólio de serviços; e Gestão de conhecimento.

Nível Prata

Em resumo, o produto (incluindo processos e documentação do usuário) tem pelo menos três clientes os utilizando.

Marval Software Limited

  • Ferramenta: Marval MSM.
  • Site: clique aqui.
  • Processos avaliados: Gestão de disponibilidade; Gestão de capacidade; Direção de eventos; Gestão de ativos e configurações de serviços; Gestão de ativos; Direção financeira; e Gestão de continuidade de serviços de TI.

Nível Bronze

Em síntese, o produto (incluindo processos e documentação do usuário) tem pelo menos três clientes que o implementaram. Isto é, a prova deve indicar que eles têm a ferramenta implantada na produção. E mais, a estão usando para automatizar o processo avaliado em conformidade com ITIL.

JSC Naumen

  • Ferramenta: Naumen Service Desk v4.
  • Site: não informado pela Axelos.
  • Processos avaliados: Gestão de alterações; Gestão de eventos; Direção de incidentes; Gestão de conhecimento; Gestão de problemas; Atendimento de solicitações; Gestão de ativos e configurações de serviço, Gestão de nível de serviço; e Direção de catálogo de serviços.

Sistema Netka Co., Ltd

  • Ferramenta: NetkaQuartzService Desk Standard Edition.
  • Site: não informado pela Axelos.
  • Processos avaliados: Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; e Ativo e Configuração de Serviço.

NMSWorks Software Private Limited

  • Ferramenta: CygNet Service Support System Version 3.
  • Site: não informado pela Axelos.
  • Processos avaliados: Gestão de Incidentes; Gestão de Eventos; Direção de Problemas; Gestão de Mudanças, e Gestão de Ativos de Serviços e Configuração.

Octopus-ITSM.com Inc

  • Ferramenta: Octopus v4.0.
  • Site: não informado pela Axelos.
  • Processos avaliados: Gestão de Eventos.

ServiceTonic SL

  • Ferramenta: ServiceTonic V5.0.
  • Site: não informado pela Axelos.
  • Processos avaliados: Gestão de incidentes; Gestão de problemas; e Atendimento de solicitações.
Mulher usando computador e aplicando a ITIL
Qualquer número de processos ITIL pode ser avaliado, a fim de um bom resultado

Dessa maneira, para saber um pouco mais sobre a ITIL, continue lendo este artigo. Em outras palavras, você poderá descobrir fatos em relação ao seu significado e a causa de um a tratarem como um modismo.

Sobre a ITIL

A fim de esclarecer, no mundo da programação, biblioteca significa um conjunto de codes de programação. No entanto, quando o assunto é ITIL, biblioteca tem seu sentido literal, que todos nós conhecemos: a coleção de livros. Composta por muitos livros que eventualmente contêm as melhores práticas para gestão de processos de TI.

Por isso, veja em seguida, o que sua adoção pelas empresas significa:

  • Otimização de processos de TI;
  • Redução de custos e economia para empresas;
  • Alinhamento com toda a equipe.

Em virtude de tudo aqui mostrado, a ITIL ainda é visto por muita gente, inclusive por profissionais de TI, como uma moda.

Assim sendo, não podemos negar que nos últimos anos ele vem ganhando muito mais destaque para as empresas. Uma vez que, muitas delas que, de fato, nunca ouviram falar já sabem o que significa e sua importância. Mas nem por isso trata-se de uma moda.

Essas práticas começaram a surgir na década de 1990, quando o acesso à internet e à tecnologia ainda era muito limitado e, dessa forma, elitizado por uma pequena parte das empresas.

Por certo, se partirmos da premissa de que tudo o que é moda é passageiro, a ITIL por conseguinte não se enquadra nesse termo.

Afinal, ao longo das últimas décadas, os resultados apresentados por empresas que adotaram essas práticas foram extremamente sólidos e eficientes para a gestão de TI.

Enfim, diz aí para nós se você gostou do nosso texto “Ferramentas endossadas pela Axelos para ITIL”.

Não hesite, comente em seguida! E se acaso, ficou alguma questão sobre o tema, deixe o seu ponto de vista.

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Que logo após, nós, da PMG Academy, vamos te responder o mais breve. Até mais!

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