Ei, líderes de TI! Quando você pensa em “fornecedores”, qual é a primeira coisa que vem à mente? Pode ser algo como “Eles entregam dentro do prazo?” ou “Eles entendem realmente as minhas necessidades?”. Bem, de acordo com a ISO 20000, o Gerenciamento de Fornecedores é muito mais do que apenas transações; é sobre parceria.

Os Tipos de Fornecedores na ISO 20000

A norma nos mostra que há diferentes tipos de fornecedores: internos, externos e até clientes que podem atuar como fornecedores. Cada tipo tem seus próprios requisitos de gestão, mas todos giram em torno de um tema central: criar relações mutuamente benéficas.

Fornecedores Externos: Rigor e Estrutura

Para esses caras, as coisas são um pouco mais formais:

1. Responsabilidade e Relacionamento: Alguém na sua organização deve ser designado para gerenciar o contrato, avaliar o desempenho e manter a comunicação fluida.
2. Acordos Documentados: Sempre que você contratar um fornecedor externo, um contrato deve ser assinado por ambas as partes, detalhando as obrigações e expectativas.
3. Alinhamento das Metas: É crucial que as metas acordadas com o fornecedor externo estejam alinhadas com os Acordos de Nível de Serviço (ANS) estabelecidos com seus clientes.
4. Monitoramento e Revisão: O desempenho deve ser revisado em intervalos planejados, e qualquer alteração no contrato deve ser analisada cuidadosamente.
5. Gestão de Disputas: Se surgirem problemas, é fundamental ter um processo claro para registrar e resolver disputas.

Lembre-se: com fornecedores externos, as cláusulas do contrato são bem específicas. Desde números de referência até detalhes sobre disputas e suas resoluções, tudo deve estar em ordem.

Fornecedores Internos e Clientes como Fornecedores

A abordagem aqui é mais flexível, mas a essência é a mesma: clareza e entendimento mútuo. Devem ser estabelecidos acordos documentados para definir metas e responsabilidades. E não esqueça de monitorar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria!

Selecionando o Fornecedor Certo

Se você está prestes a escolher um fornecedor, considere as seguintes perguntas:

• Eles são éticos?
• Eles se encaixam no seu orçamento?
• Têm a experiência que você precisa?
• Conseguem atender às suas demandas?
• São financeiramente estáveis?

Conclusão

No mundo da TI, o Gerenciamento de Fornecedores não é apenas sobre encontrar alguém para fazer um trabalho. É sobre encontrar o parceiro certo. E com as diretrizes da ISO 20000:2018, você tem as ferramentas necessárias para fazer exatamente isso.