O mercado de tecnologia mudou drasticamente nos últimos anos, impulsionado pela inteligência artificial e pela necessidade de agilidade extrema. Se você está começando agora sua jornada na Gestão de TI, a dúvida é inevitável: ITIL 5: vale a pena fazer agora ou esperar?

Neste artigo, vamos analisar as principais mudanças do framework e por que o ITIL v5 é o divisor de águas para quem deseja se destacar em um cenário dominado pela IA e pela complexidade.

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O que é o ITIL (Version 5) e por que ele surgiu?

O ITIL (Versão 5) não é apenas uma atualização incremental; é uma evolução necessária para alinhar a gestão de serviços às realidades da Indústria 5.0. Enquanto as versões anteriores focavam majoritariamente em serviços, o novo framework introduz o conceito de Digital Product and Service Management (DPSM).

Isso significa que o ITIL agora integra a gestão de produtos e serviços de ponta a ponta. Para o profissional que está começando do zero, isso é uma vantagem competitiva enorme, pois você já aprende a trabalhar com uma visão holística, unindo desenvolvimento e operações sob a ótica do valor.

Além disso, o framework agora é AI-native (nativo para IA). Ele foi desenhado para ajudar profissionais a trabalharem de forma eficaz em ambientes complexos, fornecendo orientações práticas sobre como tomar decisões informadas e gerenciar mudanças à medida que a tecnologia e as necessidades dos clientes evoluem.

Principais mudanças na estrutura: Value System e Value Chain

Uma das mudanças mais marcantes para quem já ouviu falar de versões anteriores é a simplificação da nomenclatura. No ITIL (Version 5), o antigo SVS (Service Value System) e o SVC (Service Value Chain) perderam a palavra “Service”. Agora, tratamos apenas como Value System e Value Chain.

Essa mudança reforça que o foco não é apenas o serviço isolado, mas todo o sistema que permite a cocriação de valor. Os componentes centrais do Value System incluem:

• Guiding Principles (Princípios Norteadores): Recomendações que guiam a organização em qualquer circunstância.
• Governance (Governança): O sistema pelo qual a organização é direcionada e controlada.
• Value Chain (Cadeia de Valor): O conjunto de atividades que transforma demanda em valor.
• Practices (Práticas): 34 capacidades organizacionais para realizar o trabalho.
• Continual Improvement (Melhoria Contínua): Atividade recorrente para garantir que a organização atenda às expectativas.

Vale a pena começar agora ou esperar?

Se você está começando do zero, a resposta curta é: comece agora pelo ITIL (Version 5). Aqui estão os motivos pragmáticos:

1. Conteúdo Atualizado: O ITIL 5 Foundation introduz conceitos essenciais como o Modelo de Capacidade de IA (6C) — Criação, Curadoria, Clarificação, Cognição, Comunicação e Coordenação. Aprender isso agora coloca você à frente de quem ainda utiliza modelos tradicionais.
2. Coexistência de Versões: O ITIL 4 e o ITIL 5 coexistirão por pelo menos 12 meses. No entanto, o exame de Foundation da Versão 5 já está disponível e traz uma carga muito mais relevante para o mercado atual.
3. Foco na Experiência Digital: A nova versão coloca a Digital Experience (DX) no centro, ajudando você a entender como diferentes partes interessadas percebem o valor, algo crítico para qualquer cargo de gestão hoje.

Para quem já possui o ITIL 4 Foundation, a boa notícia é que ele continua sendo um pré-requisito válido para os módulos avançados da Versão 5. Mas para quem não tem nada, ir direto para a Versão 5 economiza tempo de “reaprendizado”.

A Nova Estrutura de Certificação

O esquema de qualificação foi redesenhado para oferecer trilhas claras de desenvolvimento: Practitioner, Manager e Leader. Após o Foundation, você pode seguir por três caminhos principais:

• ITIL Practice Manager (PM): Focado em monitorar, suportar e entregar resultados.
• ITIL Managing Professional (MP): Focado no ciclo completo de produto, serviço e experiência.
• ITIL Strategic Leader (SL): Focado em estratégia e transformação digital.

Um ponto fundamental é o módulo ITIL Transformation, que agora é um componente central para todas as designações avançadas. Ele ensina como planejar e executar mudanças organizacionais de forma sustentável.

Como o ITIL 5 ajuda sua carreira na prática?

Ao obter a certificação ITIL 5 Foundation, você não está apenas ganhando um selo no currículo. Você está adquirindo uma linguagem comum para descrever a gestão de produtos digitais e ferramentas para lidar com a complexidade.

O framework ensina a aplicar o Complexity Thinking, ajudando a identificar se um problema está em um contexto ordenado, complexo, caótico ou confuso, e qual a melhor estratégia para agir em cada um deles. Em um mundo onde a IA muda as regras do jogo toda semana, essa habilidade de navegação é o que define um gestor de sucesso.

Conclusão

O ITIL (Version 5) é a resposta para os desafios da era da inteligência artificial. Para quem está começando do zero, esperar significa perder a oportunidade de aprender as práticas mais modernas de gestão de valor que o mercado exige.

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Você já teve contato com alguma versão do ITIL ou está realmente começando agora? Comente sua experiência abaixo!