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ITIL4® Practitioner: Problem Management

Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert

R$ 1.590,00 à vista

ou até 12 X de R$ 158,86

Experimente, veja uma aula:

Taxa de Aprovação no exame
Aprovados 98%

Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Problem Management

Incluso:

O Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Problem Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos. 

Este treinamento irá ajudá-lo a:

  • Aumentar a confiabilidade dos serviços de TI
  • Reduzir perdas e custos causados ​​pela indisponibilidade ou degradação dos serviços de TI
  • Cumprir com as metas de qualidade de serviço
  • Reduzir o débito técnico
  • Antecipar a utilização dos recursos de suporte de TI
  • Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de problemas em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL

O Exame

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Inglês (Pode usar dicionário físico PT/EN durante o exame). Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

  • Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
  • 20 perguntas
  • Múltipla escolha
  • 13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
  • 30 minutos
  • Sem consulta
  • Nível: Profissional (Practitioner)
  • Idioma disponível: Inglês (será traduzido para o Português, mas ainda sem previsão) – Pode usar dicionário físico PT/EN
  • Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
  • Formação: ITIL Practice Manager (PM)
  • Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil 

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de problemas ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática. 

O público-alvo desta qualificação é:

  • Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4;
  • Gerentes de ITSM e Gerentes de Problemas;
  • Quem deseja implementar as práticas em uma organização;
  • Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4.

Público Alvo

Entenda se este curso é para você

Pré-Requisitos

Veja o que precisa para participar deste curso

Pré-Requisitos para condições de Preço:

  • Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
  • Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

  • Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Problem Management
  • Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:

  • Slides em PDF para download em Português e Inglês
  • 2 Simulados em Inglês para Download
  • Exercícios com explicações entre os módulos
  • Atividades colaborativas
  • Guia preparatório para download
  • Acesso ao fórum de discussão para tirar dúvida diretamente com o instrutor
  • Participar das redes sociais privadas
  • Voucher do Exame da Peoplecert da ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Material

Confira o material de apoio

Características

Entenda como funciona e o formato do curso

  • Quantidade de Questões: 40 em Inglês
  • Curso Oficial: Axelos / Peoplecert
  • Preparatório para o Exame: Sim, a ITIL 4 Practitioner: Problem Management
  • Idioma do Curso: Português do Brasil
  • Duração de Acesso: 1 Ano
  • Formato do Curso: Online (Self-study)
  • Tipo de Aula: Aulas Gravadas
  • Carga Horária: 12 horas
  • Acesso Imediato: Sim
  • Certificado de Conclusão: Sim
  • Licença: 1 por CPF
  • Voucher da da Peoplecert ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Quem confia na PMG Academy?

Por que a PMG Academy?

+ 44.000 alunos treinados

A empresa que mais treinou em todas as versões da ITIL Foundation no Brasil

98% de taxa de aprovação

Maior taxa de aprovação no exame ITIL 4 Foundation com o nosso conteúdo

520 Perguntas de Simulado

Insuperavelmente a maior quantidade de perguntas e respostas simuladas

Instrutores com experiência

Instrutores ITIL 4 Managing Professional com experiência prática e não só teórica

Ementa do Curso

Módulo 1 - Introdução ao Gerenciamento de Problemas

Aula 1.1 - Apresentação
Aula 1.2 - Introdução
Aula 1.3 - Introdução ao Gerenciamento de Problemas
Aula 1.4 - Etapas do gerenciamento de problemas
Aula 1.5 - Atividade
Aula 1.6 - Modelos de Problemas
Aula 1.7 - Exercícios

Módulo 2 - Fluxos de Valor e Processos

Aula 2.1 - Processos da Prática
Aula 2.2 - Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 - Quiz

Módulo 3 - Organizações e Pessoas

Aula 3.1 - Pessoas
Aula 3.2 - Atividade
Aula 3.3 - Estrutura Organizacional
Aula 3.4 - Quiz

Módulo 4 - Informação e Tecnologia

Aula 4.1 - Automação
Aula 4.2 - Atividade
Aula 4.3 - RecomendaçÕes
Aula 4.4 - Quiz

Módulo 5 - Parceiros e Fornecedores

Aula 5.1 - Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 - Quiz

Módulo 6 - Desenvolvimento de Capacidades

Aula 6.1 - Capacidades de Gerenciamento de Problemas
Aula 6.2 - Princípios Orientadores
Aula 6.3 - Quiz Aula 6.4 - Sobre o Exame

Quem vai te ajudar?

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Adriano Martins Antonio

Instrutor e Consultor de ITSM
ITIL 4 Managing Professional
Embaixador ITIL 4 no Brasil

ITIL 4 Managing Professional

Instrutor e Consultar de Negócios, de ITSM, Segurança da Informação, Governança de TI e Projetos Ágeis. Atua no mercado a mais de 25 anos, com 6 livros escritos e é formado na FGV com um MBA em Gestão de Negócios e Pós-Graduado e Neurociência aplicado a Educação.
Saiba Mais

Depoimentos de Profissionais

Bruno Peres Floriano
05/06/2024

Curso muito didático e objetivo, apesar da ITIL ter uma duração considerável, com todos tópicos abordados de forma objetiva e seguidas de exemplos reais, consegui finalizar o curso em menos de 20 dias, com bastante tranquilidade. Eu recomendo.

Default Avatar75
Cintia Alves
29/05/2024

Eu gostei bastante dos exemplos do curso, ajuda a dar mais contexto e assimilar melhor o conteúdo.

Edgar Menezes
27/05/2024

Muito bom o curso!!

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Investimento

Curso + Exame ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Válido por 1 ano

R$ 1.590,00 à vista (ou 12 X R$ 158,86)
  • Curso Online e Oficial Completo em Português
  • Voucher do Exame Online Axelos (validade de 1 ano)
  • 2 Simulados Preparatórios Peoplecert (40 perguntas)

    Este livro está em formato digital (ebook) e é o mesmo vendido em nosso site.

  • Exercícios Comentados
  • Material de apoio para em Inglês e Portugês
  • eBook Disponível na Plataforma da Peoplecert
  • Material de apoio para Download

De R$ 1.790,00 por R$ 1.590,00 
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Dúvidas Frequentes

Sobre o Curso

A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.

Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.

Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.

O exame, atualmente, está apenas na versão em Inglês, porém é fornecido todo o material de apoio oficial da Peoplecert também em Inglês.

Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂

Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!

Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.

CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!

ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.

Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui

Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.

Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.

Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.

Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.

Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.

•  AULAS Gravadas em Slides
•  EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
•  SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
•  SLIDES para download
•  FÓRUM de discussão
•  REDE SOCIAL privada
•  ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
•  SUPORTE MEGA rápido

Sobre o Exame

SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Inglês.  Pode usar dicionário físico PT/EN durante o exame!

No site da Peoplecert, em formato online.

Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.

Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer  o seu exame nos seguintes idiomas:

  • inglês
  • português (sem data confirmada ainda)

Sobre o Retake

Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.

Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!

O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.

Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!

Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.

Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.

Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir  no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.

Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).

Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.

Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.

Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/