Este webinário é baseado no livro How to Implement ITIL® 4 e mostra, de forma prática, como sair da teoria e levar a ITIL 4 para o dia a dia da operação. Vou abordar os passos essenciais para planejar e conduzir uma implementação, como priorizar práticas, como envolver as áreas de negócio, além de exemplos reais do que funciona – e do que costuma dar errado – em pequenas, médias e grandes empresas.

Para entender, na prática, como transformar a ITIL 4 em resultados de negócio, e não em mais burocracia.
Para ter um “roteiro” de implementação que pode ser adaptado à sua realidade.
Para aprender com casos reais de sucesso e de fracasso (e evitar repetir os mesmos erros).
Para levar insights que podem ser aplicados já no dia seguinte, mesmo que a organização ainda esteja no nível básico de maturidade.