Pré-Venda do ITIL Foundation (Version 5) com desconto!
Término:
Dias
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support aborda aspectos culturais, gerenciamento de equipes e ferramentas para serviços de produtos e demonstra a integração das práticas em fluxos de ponta a ponta, destacando que é uma das cinco publicações baseadas no ITIL Foundation e focada em diferentes aspectos de gerenciamento de serviços.
Este treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e expande o escopo atual do ITIL para cobrir a ‘criação’ de serviços. Ele se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para destina-se aos profissionais de ITSM que gerenciam a operação de produtos e serviços digitais e habilitados para TI e responsáveis pela entrega ponta a ponta.
Indicado para:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
1.1 Organização e Cultura
1.2 Estruturas Organizacionais
1.3 Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais
1.4 Liderança Servidora e Princípios Orientadores
1.5 Cultura de Equipe
1.6 Atividade – Cultura de Equipe
1.7 Cultura de Melhoria Contínua
1.8 Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua
1.9 Cultura Colaborativa
1.10 Mentalidade Orientada para o Cliente
1.11 Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente
1.12 Comunicação Positiva
1.13 Recapitulando Organização e Cultura
1.14 Quiz
2.1 Equipes Eficazes
2.2 Habilidades, Funções e Competências
2.3 Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências
2.4 Planejamento da Força de Trabalho
2.5 Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho
2.6 Gerenciamento da Satisfação de Colaborador
2.7 Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios
2.8 Recaptulando Equipes Eficazes
2.9 Quiz
3.1 Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.2 Integração e Compartilhamento de Dados
3.3 Relatórios e Análises Avançadas
3.4 Big Data, Painéis e Relatórios
3.5 Colaboração e Fluxo de Trabalho
3.6 Automação de Processos Robóticos
3.7 Inteligência Artificial
3.8 AIOPs e Aprendizagem de Máquinas
3.9 Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina
3.10 CI CD
3.11 Atividade 1 – CI CD
3.12 Modelo de Informação
3.13 Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.14 Quiz
4.1 Fluxos de Valor
4.2 Anatomia de um Fluxo de Valor
4.3 Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL
4.4 Desenhando um Fluxo de Valor
4.5 Mapeamento do Fluxo de Valor
4.6 Recapitulando – Fluxos de Valor
4.7 Quiz
5.1 Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.2 Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço
5.3 Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço
5.4 Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço
5.5 Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente
5.6 Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio
5.7 Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção
5.8 Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários
5.9 Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço
5.10 Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço
5.11 Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.12 Quiz
6.1 Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.2 Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
6.3 Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário
6.4 Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la
6.5 Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada
6.6 Etapa 4 – Implantar a Correção
6.7 Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido
6.8 Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente
6.9 Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria
6.10 Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.11 Quiz
6.12 Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente
7.1 Priorizar e Gerenciar o Trabalho
7.2 Gerenciando Filas e Backlogs
7.3 Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs
7.4 Priorizando o Trabalho
7.5 Enxameação
7.6 Abordagem Shift-Left
7.7 Atividade 1 – Abordagem Shift-Left
7.8 Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho
7.9 Quiz
8.1 Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.2 Construir ou Comprar
8.3 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.4 Modelos de Fornecimento
8.5 Integração e Gerenciamento de Serviço
8.6 Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço
8.7 Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.8 Quiz
8.9 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.10 Sobre o Exame
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
A didática do professor Adriano é diferenciada e de fácil compreensão. Ele torna o processo e a jornada de certificação bem mais fáceis. Recomendo muito os cursos da PMG Academy.
É um curso com uma maneira clara e explicativa que abriu meus horizontes para trabalhar na área de TI. Gostei da forma como foi esclarecidos os assuntos e a maneira como foi desenvolvidos os exercício.
Achei o curso bem explicativo, com profundidade e vitrine clara de experiência comprovada com pequenos cases citados para exemplo. Material para acompanhamento mesmo que eu opte por fazer minhas anotações durante as aulas, são enriquecedores e muito claros.
Venho da V3 feito em 2011 mesmo seguindo de longe o ITIL 4 pois o mundo não gira, ele capota; optei por reciclar este material para sua nova versão e não me arrependi. Aprendi muita coisa nova e em profundidade(destaque para os 7 princípios rs).
Uma sugestão é ao assinalar uma opção incorreta:
- Possiblidade de uma correção do motivo de estar errado. Creio que ajuda na reflexão imediata e reforça o conceito ainda mais.
- A resposta é revelada na entrega do simulado. O mesmo se aplica do citado acima, ter comentários do motivo da resposta correta ser mais adequada.
Creio que a parte de comentários possa ser usada mais para irmos "além", como por exemplo eu o fiz em alguns tópicos para extrair mais ainda do que foi aprendido. Acredito veemente que fazendo estas sugestões a equipe e o tio Adriano poderiam focar em agregar o "além" e não responder comentários sobre o motivo das respostas escolhidas estarem erradas e etc. Eu pelo menos enxergaria como mais "valor" ao consumidor ;)
No mais vou continuar com outras trilhas com a PMG lado a lado. Tenho mais alguns conteúdos para certificar e mal posso esperar.
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