Pré-Venda do ITIL Foundation (Version 5) com desconto!
Término:
Dias
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support aborda aspectos culturais, gerenciamento de equipes e ferramentas para serviços de produtos e demonstra a integração das práticas em fluxos de ponta a ponta, destacando que é uma das cinco publicações baseadas no ITIL Foundation e focada em diferentes aspectos de gerenciamento de serviços.
Este treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e expande o escopo atual do ITIL para cobrir a ‘criação’ de serviços. Ele se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para destina-se aos profissionais de ITSM que gerenciam a operação de produtos e serviços digitais e habilitados para TI e responsáveis pela entrega ponta a ponta.
Indicado para:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
1.1 Organização e Cultura
1.2 Estruturas Organizacionais
1.3 Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais
1.4 Liderança Servidora e Princípios Orientadores
1.5 Cultura de Equipe
1.6 Atividade – Cultura de Equipe
1.7 Cultura de Melhoria Contínua
1.8 Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua
1.9 Cultura Colaborativa
1.10 Mentalidade Orientada para o Cliente
1.11 Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente
1.12 Comunicação Positiva
1.13 Recapitulando Organização e Cultura
1.14 Quiz
2.1 Equipes Eficazes
2.2 Habilidades, Funções e Competências
2.3 Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências
2.4 Planejamento da Força de Trabalho
2.5 Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho
2.6 Gerenciamento da Satisfação de Colaborador
2.7 Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios
2.8 Recaptulando Equipes Eficazes
2.9 Quiz
3.1 Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.2 Integração e Compartilhamento de Dados
3.3 Relatórios e Análises Avançadas
3.4 Big Data, Painéis e Relatórios
3.5 Colaboração e Fluxo de Trabalho
3.6 Automação de Processos Robóticos
3.7 Inteligência Artificial
3.8 AIOPs e Aprendizagem de Máquinas
3.9 Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina
3.10 CI CD
3.11 Atividade 1 – CI CD
3.12 Modelo de Informação
3.13 Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.14 Quiz
4.1 Fluxos de Valor
4.2 Anatomia de um Fluxo de Valor
4.3 Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL
4.4 Desenhando um Fluxo de Valor
4.5 Mapeamento do Fluxo de Valor
4.6 Recapitulando – Fluxos de Valor
4.7 Quiz
5.1 Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.2 Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço
5.3 Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço
5.4 Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço
5.5 Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente
5.6 Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio
5.7 Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção
5.8 Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários
5.9 Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço
5.10 Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço
5.11 Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.12 Quiz
6.1 Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.2 Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
6.3 Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário
6.4 Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la
6.5 Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada
6.6 Etapa 4 – Implantar a Correção
6.7 Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido
6.8 Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente
6.9 Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria
6.10 Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.11 Quiz
6.12 Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente
7.1 Priorizar e Gerenciar o Trabalho
7.2 Gerenciando Filas e Backlogs
7.3 Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs
7.4 Priorizando o Trabalho
7.5 Enxameação
7.6 Abordagem Shift-Left
7.7 Atividade 1 – Abordagem Shift-Left
7.8 Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho
7.9 Quiz
8.1 Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.2 Construir ou Comprar
8.3 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.4 Modelos de Fornecimento
8.5 Integração e Gerenciamento de Serviço
8.6 Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço
8.7 Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.8 Quiz
8.9 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.10 Sobre o Exame
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Reviews
Excelente curso. Proporcionou uma visão clara e prática sobre o papel estratégico da TI dentro das organizações, ampliando significativamente minha compreensão sobre propósito, geração de valor e alinhamento com o negócio.
O conteúdo trouxe maior clareza sobre a perspectiva da gestão e sobre como as decisões de TI estão diretamente conectadas aos objetivos corporativos. A didática foi objetiva, com exemplos aplicáveis, o que facilitou a associação imediata com situações reais do dia a dia.
Agradeço pelo compartilhamento de conhecimento e pelas experiências transmitidas ao longo do curso, que certamente contribuirão para minha evolução profissional.
Conteúdo nota 10 no curso de ITIL V4 da PMG Academy! Foi muito bom ver como a teoria se encaixa no que eu já vivo na prática profissional. Os conceitos do ITIL são ferramentas que vou usar sempre daqui para frente. A etapa de estudo está concluída, agora só falta agendar a prova para buscar o certificado.
O curso foi muito positivo. O conteúdo é bem organizado e fácil de entender, o que ajudou bastante no aprendizado. Saio com a sensação de que realmente agregou conhecimento e valeu a experiência.
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