+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Quiz
Aula 2.1 – Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 – Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 – Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 – Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 – Quiz
Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendação
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
A didática do professor Adriano é diferenciada e de fácil compreensão. Ele torna o processo e a jornada de certificação bem mais fáceis. Recomendo muito os cursos da PMG Academy.
É um curso com uma maneira clara e explicativa que abriu meus horizontes para trabalhar na área de TI. Gostei da forma como foi esclarecidos os assuntos e a maneira como foi desenvolvidos os exercício.
Achei o curso bem explicativo, com profundidade e vitrine clara de experiência comprovada com pequenos cases citados para exemplo. Material para acompanhamento mesmo que eu opte por fazer minhas anotações durante as aulas, são enriquecedores e muito claros.
Venho da V3 feito em 2011 mesmo seguindo de longe o ITIL 4 pois o mundo não gira, ele capota; optei por reciclar este material para sua nova versão e não me arrependi. Aprendi muita coisa nova e em profundidade(destaque para os 7 princípios rs).
Uma sugestão é ao assinalar uma opção incorreta:
- Possiblidade de uma correção do motivo de estar errado. Creio que ajuda na reflexão imediata e reforça o conceito ainda mais.
- A resposta é revelada na entrega do simulado. O mesmo se aplica do citado acima, ter comentários do motivo da resposta correta ser mais adequada.
Creio que a parte de comentários possa ser usada mais para irmos "além", como por exemplo eu o fiz em alguns tópicos para extrair mais ainda do que foi aprendido. Acredito veemente que fazendo estas sugestões a equipe e o tio Adriano poderiam focar em agregar o "além" e não responder comentários sobre o motivo das respostas escolhidas estarem erradas e etc. Eu pelo menos enxergaria como mais "valor" ao consumidor ;)
No mais vou continuar com outras trilhas com a PMG lado a lado. Tenho mais alguns conteúdos para certificar e mal posso esperar.
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