+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Quiz
Aula 2.1 – Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 – Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 – Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 – Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 – Quiz
Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendação
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Curso muito bom, O Professor Adriano tem uma boa didática e boas explicações.
O curso é muito bom. Não sou da área de TI tirei essa certificação como o início de uma jornada para uma transição de carreira. Somente com o conteúdo do curso consegui obter êxito com 80% de aproveitamento.
A didática do professor é boa, com bastante exemplos e os slides são bem ilustrados que ajudam na fixação do aprendizado.
A opção do conteúdo em forma de podcastficou muito boa. O professor aborda os mesmos assuntos com uma visão um pouco diferente das aulas do curso o que para mim foi muito bom.
Se me permite apenas fazer algumas sugestões para ficar ainda melhor:
1 - os vídeos das aulas do curso poderiam ser mais curtos, divididos em vídeos de até 40 minutos no máximo (para os alunos fica mais fácil manter o foco e organizar o estudo para quem precisa fracionar o tempo);
2 - uma revisão ortográfica dos slides - há erro de português, não muito graves, mas não fical muito legal;
3 - uma revisão dos slides no podcast, pois há repetição de slides e alguns estão fora de ordem.
Curso excelente, com uma didática clara e uma abordagem aprofundada, enriquecida por exemplos práticos aplicáveis ao dia a dia. Parabéns, Adriano, pelo seu método de ensino eficaz e inspirador.
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