+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Service Desk

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peopelcert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

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799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios do Service Desk
Capturar demanda por resolução de incidentes e requisições de serviço
Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o provedor de serviços e os usuários
Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o provedor de serviços e seus usuários
Aplicar métricas do Service Desk para melhorar o desempenho
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk na sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
Gerentes de ITSM e Gerentes de Central de Serviços;
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais de TI que atuam em operações de suporte, como analistas e técnicos de Service Desk e suporte técnico.
Consultores de TI especializados em serviços e suporte que desejam melhorar a aplicação das práticas ITIL.
Profissionais que trabalham em operações de TI ou que são responsáveis pela entrega de serviços de TI.
Gestores de operações de TI, que necessitam alinhar processos e melhorar a experiência do usuário final.
Interessados em aprimorar suas práticas ITIL e buscar um desenvolvimento contínuo no gerenciamento de serviços de TI.

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português e Inglês
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfill

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Quiz

Aula 2.1 – Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 – Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 – Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 – Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 – Quiz

Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendação
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Kelvin Soares Vayda

Complexo Thermas de São Pedro

22 de fevereiro de 2026

Excelente curso. Proporcionou uma visão clara e prática sobre o papel estratégico da TI dentro das organizações, ampliando significativamente minha compreensão sobre propósito, geração de valor e alinhamento com o negócio.

O conteúdo trouxe maior clareza sobre a perspectiva da gestão e sobre como as decisões de TI estão diretamente conectadas aos objetivos corporativos. A didática foi objetiva, com exemplos aplicáveis, o que facilitou a associação imediata com situações reais do dia a dia.

Agradeço pelo compartilhamento de conhecimento e pelas experiências transmitidas ao longo do curso, que certamente contribuirão para minha evolução profissional.

de Alencar Rodrigues Luciano

GRU Airport

20 de fevereiro de 2026

Conteúdo nota 10 no curso de ITIL V4 da PMG Academy! Foi muito bom ver como a teoria se encaixa no que eu já vivo na prática profissional. Os conceitos do ITIL são ferramentas que vou usar sempre daqui para frente. A etapa de estudo está concluída, agora só falta agendar a prova para buscar o certificado.

Felipe Rodrigues Pereira

Consultor Autônomo

6 de fevereiro de 2026

O curso foi muito positivo. O conteúdo é bem organizado e fácil de entender, o que ajudou bastante no aprendizado. Saio com a sensação de que realmente agregou conhecimento e valeu a experiência.

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