+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Service Desk

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peopelcert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

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799,00 €

499,00 €

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Service Desk foi desenvolvido para os profissionais de TI que estão ativamente envolvidos na prática do Service Desk, ou que estão envolvidos na definição e implementação dela. O curso é projetado para ajudar indivíduos a validar suas habilidades nesta área, e demonstrar sua compreensão da prática do Service Desk tanto em níveis operacionais quanto estratégicos.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Definir os principais conceitos, princípios, valores e desafios do Service Desk
Capturar demanda por resolução de incidentes e requisições de serviço
Estabelecer e manter canais de comunicação e interfaces entre o provedor de serviços e os usuários
Permitir comunicações eficazes, eficientes e convenientes entre o provedor de serviços e seus usuários
Aplicar métricas do Service Desk para melhorar o desempenho
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade da prática do Service Desk na sua organização usando o Modelo de Maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
Gerentes de ITSM e Gerentes de Central de Serviços;
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais de TI que atuam em operações de suporte, como analistas e técnicos de Service Desk e suporte técnico.
Consultores de TI especializados em serviços e suporte que desejam melhorar a aplicação das práticas ITIL.
Profissionais que trabalham em operações de TI ou que são responsáveis pela entrega de serviços de TI.
Gestores de operações de TI, que necessitam alinhar processos e melhorar a experiência do usuário final.
Interessados em aprimorar suas práticas ITIL e buscar um desenvolvimento contínuo no gerenciamento de serviços de TI.

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português e Inglês
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfill

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Service Desk
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução a Central de Serviços
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Quiz

Aula 2.1 – Tratamento de Consulta do Usuário
Aula 2.2 – Comunicação com os Usuários
Aula 2.3 – Otimização da Central de Serviços
Aula 2.4 – Central de Serviço nos Fluxos de Valor de Serviço
Aula 2.5 – Quiz

Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendação
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades da Central de Serviço
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

SILVIA GONÇALVES

4 de abril de 2019

Me surpreendeu o conteúdo do curso pelo valor informado. Acredito que posso dizer hoje que a PMG Academy deve ser realmente avaliada quanto a questão ""Custo x Benefícios"". Muito bom!!!

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