+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
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Sobre o Curso
O treinamento ITIL 4 Practitioner: Problem Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
Público Alvo
Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de problemas ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.
O público-alvo desta qualificação é:
Exame e Certificação
Este curso contempla o Exame da Peoplecert/Axelos em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução
Aula 1.3 – Introdução ao Gerenciamento de Problemas
Aula 1.4 – Etapas do gerenciamento de problemas
Aula 1.5 – Atividade
Aula 1.6 – Modelos de Problemas
Aula 1.7 – Exercícios
Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Quiz
Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Automação
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – RecomendaçÕes
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades de Gerenciamento de Problemas
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz Aula 6.4 – Sobre o Exame
Suporte e Contato
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* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews

Sou muito grato a todo conhecimento que adquiri ao longo desse curso, altamente completo. Agradecer ao grupo PMG Academy e em epescial ao professor Adriano, que passa o conteúdo de uma forma bem didática, de fácil aprendizado e acrescentar também suas aulas no youtube que foram de grande apoio ao longo dessa jornada.
Por aqui vi que sou capaz de ir bem além do que imagino, as vezes por receio de não conseguir conquistar a certificação em questão. Mas digo que por esse curso foi um grande divisor onde pode me mostrar que só depende da nós a busca pelo conhecimento e de onde pretendemos chegar. Mas fica aqui meu muito obrigado por um contéudo tão vasto onde me agregrou um conhecimento enorme.
Grato

Conheci o Adriano pelas postagens no linkedin e fiquei muito feliz de ter comprado o curso, pois ele coloca de uma forma dinâmica e de fácil entendimento.

Curso sensacional! Cada exemplo dado em aula se assemelha quase 100% com a realidade que já vivi e vivo no dia a dia. A didática do professor Adriano é diferenciada e ajuda muito na progressão dos temas mais densos.
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