+de 71 mil alunos

Curso ITIL4® Practitioner: Problem Management

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Problem Management foi desenvolvido para os profissionais de TI que desejam reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Aumentar a confiabilidade dos serviços de TI
Reduzir perdas e custos causados pela indisponibilidade ou degradação dos serviços de TI
Cumprir com as metas de qualidade de serviço
Reduzir o débito técnico
Antecipar a utilização dos recursos de suporte de TI
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de problemas em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de problemas ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4;
Gerentes de ITSM e Gerentes de Problemas;
Quem deseja implementar as práticas em uma organização;
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4.

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert/Axelos em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Problem Management
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução
Aula 1.3 – Introdução ao Gerenciamento de Problemas
Aula 1.4 – Etapas do gerenciamento de problemas
Aula 1.5 – Atividade
Aula 1.6 – Modelos de Problemas
Aula 1.7 – Exercícios

Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Quiz

Aula 3.1 – Pessoas
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Automação
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – RecomendaçÕes
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades de Gerenciamento de Problemas
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Andre Pichoneri

Saúde Petrobras

27 de janeiro de 2026

Ótimo curso, abrangente, dinãmico e atual.

Cristiano Paranhos Coelho

Saúde Petrobras

23 de janeiro de 2026

Adriano, primeiramente gostaria de agradecer por essas aulas incríveis.
Conteúdos muito bem estruturados e seus ensinamentos contribuíram demais para minha jornada dentro do TI.
Parabéns pelo curso!
Mais uma vez, muito obrigado!

DIEGO BEZERRA

CtcTech

23 de janeiro de 2026

Aulas fascinantes,que vc realmente aprende e te passa uma boa visão de trabalho de TI, e digo mais, aplicavel a qualquer área de trabalho isso lhe ajudará muito. Parabens pelo curso

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