Lançamento Oficial do ITIL (Version 5) Foundation
Previsto:
Dias
Horas
Minutos
Segundos
+ de 70 mil alunos
Imediato
Gravadas
de Conclusão
32 horas
Sobre o Curso
Incluso:
Este curso ITIL® 4 Foundation é oficial, credenciado e homologado pela PeopleCert e Axelos. Ele te prepara para certificação profissional ITIL 4 Foundation e apresenta o gerenciamento de serviços orientado aos modernos recursos de TI.
Dessa forma, proporciona uma compreensão da linguagem comum e dos conceitos-chave ITIL 4 Foundation e demonstra como esses recursos podem melhorar o seu trabalho e o da sua organização. Além disso, a qualificação fornece uma compreensão da estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL 4 e como ela evoluiu para adotar tecnologias modernas e novas formas de trabalho.
A ITIL 4 expandiu as versões anteriores, fornecendo uma base prática e flexível para apoiar as organizações em sua jornada para o mundo da transformação digital. Através de um modelo operacional de TI, digital de ponta a ponta, para a entrega e operação de produtos e serviços habilitados para tecnologia, ela permite que as equipes de TI continuem desempenhando um papel crucial na estratégia de negócios.
Este curso contempla o exame da PeopleCert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
O exame da ITIL 4 Foundation da PeopleCert destina-se a avaliar se o candidato pode demonstrar recordação suficiente e compreensão da estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL 4, conforme descrito no Syllabus (ementa) da qualificação. A qualificação ITIL 4 Foundation é um pré-requisito para outras qualificações de nível superior do programa da ITIL 4, que avaliam a capacidade do candidato de aplicar sua compreensão das partes relevantes no contexto do framework.
Ao concluir o curso da PMG Academy, o aluno receberá uma carta de participação em formato PDF, que serve para comprovar que ele realizou um curso oficial e, portanto, está apto a se inscrever no exame oferecido pela PeopleCert. A emissão dessa carta é uma exigência da Axelos.
Este curso foi desenvolvido para qualquer profissional de TI que procure por uma formação em Gerenciamento de Serviços de TI e por uma melhor compreensão de como fornecer valor ao negócio. O público-alvo desta qualificação é:
Este curso é preparatório para o exame de certificação oficial do ITIL 4 Foundation da Peoplecert/Axelos.
Este exame tem validade de 12 meses
Nestes 13 anos a PMG Academy conseguiu manter um dos melhores SLAs (Acordo de Nível de Serviços) de resposta mais rápido do mercado (sendo aluno ou não)! Nossa média de tempo de resposta é de 15 minutos!
Para entrar em contato para tirar suas dúvidas ou suporte*:
* Horário de atendimento de Segunda à Sexta: Das 09h00 às 19h00
E com o instrutor?
Conteúdo
Você vai entender o objetivo do treinamento oficial ITIL 4 Foundation e conhecer o Prof. Adriano.
Você vai entender sobre as partes interessadas e conceitos de práticas e organizações.
Entenda tudo sobre a teoria da Criação de Valor na ITIL, Valor de Serviços e Cadeia de Valor de Serviços.
O SVS tem muitos elementos, vistos como perspectivas ou dimensões. Neste módulo você entenderá quais são eles e que na ausência de um destes elementos, perde-se a eficiência.
Entenda como as atividades da cadeia de valor do serviço podem trabalhar juntas para a cocriação de valor aos usuários para entrega de valor.
Entenda com detalhes os 3 princípios que orientam todas as ações dentro da TI para gerar valor aos interessados.
Entenda com detalhes os outros 4 princípios que orientam todas as ações dentro da TI para gerar valor aos interessados.
Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de valor e Processos.
Mais conhecida também com o bom e velho Help Desk. Entenda neste módulo a mega importância dela para capturar demanda e oportunidades.
Entenda o mais importante processo dentro de uma empresa, e como o modelo de melhoria do ITSM pode ajudar a empresa toda!
Entenda o funcionamento do processo de Gerenciamento de Incidentes, da qual é praticado por toda a TI, principalmente pela Central de Serviços.
Deseja eliminar os incidentes recorrentes da sua empresa? Então entenda como funciona o Gerenciamento de Problemas e como descobrir a causa raiz de um incidente.
Mudanças perfeitas e sem estresse. Nem tanto burocrático e nem muito solto. Entenda como é o melhor modelo para gerir mudanças na TI.
Não é incidente? Então pode ser uma dúvida ou atividades rotineiras. Entenda como este processo pode ajudar os clientes e usuários.
Não sabe como lidar com seus fornecedores, clientes de negócio e estabelecer indicadores? Este módulo explica tudo!
Aqui você aprenderá muitos sobre outros processos de ITSM, como Configuração, Catálogo, Segurança da Informação, Capacidade, Continuidade, Demanda, Disponibilidade e muito mais!
Reviews
Ótimo curso , conteúdo bastante enriquecedor.
Desde que um professor da faculdade falou sobre certificações e da importância da ITIL para os profissionais de TI, tirar a certificação ITIL se tornou um sonho. Alguns anos depois estou aqui adquirindo todo esse conhecimento em um momento muito oportuno, onde estou sendo cogitado para uma promoção na empresa em que trabalho e com a certeza de que a certificação será um big diferencial para conquistar esse avanço. ITIL mudou meu jeito de pensar, agir e, principalmente, me deixou muito empolgado para colocar tudo em prática e disseminar todo esse conhecimento com meus colegas. Muito obrigado ao professor Adriano, simplesmente excepcional, além de passar o conteúdo de forma clara e fácil de entender, ainda nos instiga a continuar evoluindo. Com certeza o ITIL Practioner vem aí logo em seguida.
Gostei bastante do curso! O conteúdo é muito rico e bem estruturado, e o professor tem uma didática excelente, consegue explicar de forma clara e espontânea, o que torna as aulas mais leves e interessantes.
No entanto, notei que algumas aulas são bastante longas, o que pode dificultar a absorção do conteúdo em certos momentos. Uma sugestão seria dividir esses vídeos maiores em partes menores ou disponibilizar um resumo ao final.
Além disso, acredito que seria interessante oferecer mais questões ao final de cada módulo. Atualmente, são 7 por vídeo, mas incluir mais exercícios ajudaria a fixar melhor o conteúdo e testar o entendimento com mais profundidade.
No geral, a experiência foi muito positiva e pretendo fazer outros cursos com vocês!
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