Olá, entusiastas da tecnologia! Hoje, embarcaremos em uma jornada para descobrir os tesouros ocultos da TI – os ativos! Não estou falando de piratas ou tesouros enterrados, mas sim da mina de ouro que é o ‘Gerenciamento de Ativos’ segundo a ISO 20000.

Definindo o “Ativo”

Primeiro, vamos esclarecer o termo. Um “ativo” no contexto da ISO 20000 é um item, coisa ou entidade que possui valor potencial ou real para uma organização. Não se trata apenas do hardware sofisticado no seu servidor, mas também das licenças de software, das aplicações internas e até do conhecimento e processos.

Tangível vs. Intangível: As Duas Faces da Moeda

Assim como no nosso dia a dia, onde temos itens físicos (como a caneca de café na sua mesa) e sentimentos intangíveis (como a energia do café mencionado), os ativos também têm seus lados físico e intangível. Ativos físicos são aqueles que você pode tocar e sentir – pense em servidores, computadores e cabos. Já os ativos intangíveis são as forças invisíveis que geram valor – licenças de software, reputação da marca e conhecimento organizacional, por exemplo.

O Sistema de Ativos: Tudo Está Conectado

Embora possamos considerar um ativo individual como uma entidade isolada, muitas vezes eles trabalham em conjunto com outros. Este agrupamento colaborativo, meu amigo, é o que chamamos de ‘sistema de ativos’. Pense nele como uma equipe em uma corrida de revezamento – cada membro (ou ativo) contribui para a corrida (ou entrega de serviço), e o time coletivo (sistema de ativos) garante o sucesso da corrida.

Identificando Ativos: O Quem é Quem da TI

É fundamental identificar quais ativos são essenciais para fornecer os serviços. Você não faria um bolo sem garantir que tem todos os ingredientes, certo? Da mesma forma, para fornecer serviços de TI impecáveis, é preciso identificar e garantir a prontidão de todos os ativos necessários.

Gerenciamento de Ativos: O Papel do Guardião

Chegamos à pièce de résistance – Gerenciamento de Ativos. Não se trata apenas de reconhecer os ativos, mas de garantir que eles sejam gerenciados eficazmente para atender aos requisitos e obrigações de serviço. É entender o ciclo de vida, desempenho, riscos e oportunidades de cada ativo e otimizá-los para máxima eficiência na entrega de serviços.

Bytes Finais

Na paisagem digital, onde os serviços são o cerne da entrega de valor, os ativos tornam-se os heróis anônimos. Gerenciando esses ativos de forma eficaz, conforme delineado pela ISO 20000:2018, as organizações garantem que não estão apenas prestando serviços, mas se destacando neles.