A fase de Desenho de Serviço (Service Design) é uma etapa essencial no Ciclo de Vida do Serviço, cujo objetivo é criar e desenvolver serviços de TI de alta qualidade alinhados às necessidades do negócio. A seguir, resumimos os processos dessa fase e explicamos a importância de cada um.

Gestão de Níveis de Serviço (SLM – Service Level Management)

A Gestão de Níveis de Serviço busca definir, negociar e acordar níveis de serviço com clientes e usuários finais. É responsável por identificar os requisitos de nível de serviço, estabelecer relações entre as partes envolvidas e garantir que o nível acordado seja mantido ou melhorado.

Gestão do Catálogo de Serviços (SCM – Service Catalog Management)

A Gestão do Catálogo de Serviços desenvolve, publica e mantém o Catálogo de Serviços, que é uma lista abrangente de todos os serviços oferecidos pela organização de TI. Ele contém informações detalhadas sobre cada serviço, como requisitos de nível de serviço, preços e opções de suporte.

Gestão de Disponibilidade (AM – Availability Management)

A Gestão de Disponibilidade identifica e atende aos requisitos de disponibilidade dos serviços de TI. Seu objetivo é garantir que os serviços estejam disponíveis quando necessários, reduzindo indisponibilidades não planejadas e melhorando a continuidade do negócio.

Gestão de Segurança da Informação (ISM – Information Security Management)

A Gestão de Segurança da Informação estabelece e mantém políticas e controles eficazes para proteger as informações da organização. Ela administra riscos de segurança e garante que os controles implementados sejam adequados e eficazes.

Gestão de Fornecedores (SM – Supplier Management)

A Gestão de Fornecedores assegura que o fornecedor entregue o valor contratado. É responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores, avaliar seu desempenho e administrar os riscos associados.

Gestão de Capacidade (CM – Capacity Management)

A Gestão de Capacidade identifica e atende aos requisitos de capacidade dos serviços de TI. Ela garante que os recursos estejam dimensionados corretamente, evitando tanto subutilização quanto sobrecarga.

Gestão de Continuidade (ITSCM – IT Service Continuity Management)

A Gestão de Continuidade de Serviços apoia a Gestão de Continuidade de Negócios (BCM), garantindo que os serviços de TI estejam disponíveis em caso de interrupções ou desastres. Envolve planejamento, testes e implementação de planos de continuidade para restaurar os serviços de forma rápida e eficaz.

Coordenação de Desenho (Design Coordination)

A Coordenação de Desenho garante que todos os processos do Desenho de Serviço sejam executados de forma integrada e coordenada, evitando falhas de comunicação e assegurando que as atividades sejam concluídas dentro do prazo e do orçamento estabelecido.