Na Indústria 5.0, onde a tecnologia e o ser humano colaboram de forma estreita, o conceito de “valor” deixou de ser algo subjetivo para se tornar o norte de qualquer estratégia de TI. Com o lançamento do ITIL 5, essa definição foi refinada para atender à complexidade dos produtos e serviços modernos.

Se você busca entender como o ITIL v5 pode transformar a percepção de sucesso na sua empresa ou alavancar sua carreira, compreender o que é o valor é o ponto de partida obrigatório. Neste artigo, detalhamos como o framework explica esse conceito e como aplicá-lo na prática.

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O que é Valor no ITIL 5?

Para o ITIL 5, valor não é um preço em uma etiqueta ou uma funcionalidade em um software. O framework define valor como a percepção de benefícios, utilidade e importância de algo. No contexto de serviços, o valor é o resultado de uma parceria entre quem provê e quem consome.

Diferente de visões antigas onde o provedor “entregava” o valor, hoje falamos em co-criação de valor. Isso significa que o sucesso de um serviço depende tanto da competência do fornecedor quanto do engajamento e uso correto por parte do cliente.

A Definição de Serviço sob a Ótica do Valor

Um serviço, segundo o ITIL Versão 5, é um meio de permitir essa co-criação ao facilitar os resultados que os consumidores desejam alcançar, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos. O provedor assume a complexidade técnica para que o cliente foque no benefício.

A Equação do Valor: O Equilíbrio entre Ganhos e Perdas

Um dos pontos mais pragmáticos do material oficial do ITIL 5 Foundation é a representação do valor como uma balança. Para que o valor no ITIL 5 seja real, os aspectos positivos devem, obrigatoriamente, superar os negativos.

Para medir isso, analisamos três pilares de cada lado:

O Lado Positivo (O que agrega valor):

• Resultados (Outcomes) Positivos: O que o cliente ganha ao usar o serviço (ex: maior agilidade nas vendas).
• Custos Removidos: Gastos que o cliente deixa de ter (ex: não precisar investir em servidores próprios).
• Riscos Removidos: Ameaças que o provedor assume (ex: garantia de cibersegurança e conformidade).

O Lado Negativo (O que consome valor):

• Resultados (Outcomes) Negativos: Efeitos colaterais indesejados (ex: dependência excessiva de um fornecedor).
• Custos Introduzidos: O preço do serviço e gastos com treinamento ou integração.
• Riscos Introduzidos: Novas ameaças (ex: risco de interrupção do serviço na nuvem).

Conceito-chave: O valor é alcançado apenas quando os benefícios e as reduções de ônus são maiores do que o investimento e os novos riscos gerados.

O Papel do Value System e da Value Chain

No novo ITIL 5, a estrutura para gerar esse valor mudou. O que antes conhecíamos como Service Value System agora é chamado apenas de Value System. Da mesma forma, a Service Value Chain evoluiu para Value Chain.

Essa mudança de nomenclatura reforça que a gestão não é apenas sobre “serviços”, mas sobre qualquer fluxo que gere valor, seja ele um produto digital, uma consultoria ou uma automação de IA. O Value System integra:

1. Princípios Orientadores.
2. Governança.
3. Value Chain (Cadeia de Valor).
4. Práticas de Gestão.
5. Melhoria Contínua.

Ao dominar a Value Chain, o profissional de TI consegue identificar exatamente em qual etapa o valor está sendo criado ou onde ele está se perdendo por ineficiências.

Como isso ajuda sua carreira e sua empresa?

Entender o valor no ITIL 5 muda o jogo para o profissional de TI. Você deixa de ser visto como um “custo técnico” e passa a ser um parceiro estratégico.

• Para a Empresa: Garante que cada real investido em tecnologia esteja alinhado a um benefício de negócio claro, aumentando o ROI e a satisfação do cliente.
• Para o Profissional: Desenvolve a visão de negócio necessária para cargos de liderança, permitindo que você fale a língua dos executivos (C-Level) ao justificar projetos e melhorias.

Conclusão: Transforme Teoria em Resultados

O conceito de valor no ITIL 5 é a base para qualquer organização que deseja ser competitiva na era dos produtos digitais. Não basta entregar tecnologia; é preciso co-criar resultados que importem.

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Você já consegue medir o valor que sua equipe de TI entrega para o negócio? Comente sua experiência abaixo ou tire suas dúvidas sobre o novo ITIL 5!