No dinâmico mundo da TI, criar valor não significa apenas entregar um serviço — significa compreender profundamente e atender às expectativas do cliente. Mas afinal, o que realmente significa “valor” nesse contexto?

Entendendo o Valor do Serviço

O valor não é definido pelo provedor do serviço. Na verdade, a essência do valor pode ser observada a partir de diferentes perspectivas:

• Níveis de desempenho: está relacionado ao quão bem o serviço atende — ou supera — as expectativas do cliente em termos de resultados.

• Consideração econômica: o quanto o cliente está disposto a pagar pelo serviço revela sua percepção de valor.

• Tolerância ao risco: não se trata apenas de benefícios — também envolve o quanto de inconveniência, vulnerabilidade ou risco o cliente está disposto a assumir.

Em resumo, o valor é amplamente determinado pelos resultados de negócio, pela percepção e pelas preferências individuais.

Criando Valor por Meio dos Serviços

Alcançar os resultados desejados não é uma tarefa simples. Isso exige recursos — que inevitavelmente trazem custos e riscos inerentes. É uma dança delicada, em que os efeitos experimentados pelo cliente podem influenciar e ser influenciados por diversos fatores.

A regra de ouro? Sempre buscar entregar valor sem transferir custos e riscos desnecessários ao cliente.

Qualquer relação de serviço deve manter um equilíbrio onde os resultados positivos superem os negativos.

Ao considerar a prestação de serviços, é necessário:

• Avaliar requisitos impactados, custos introduzidos e riscos adicionados.

• Balanceá-los com os resultados suportados, custos eliminados e riscos removidos.

O objetivo final? Gerar valor!

Conclusão

No complexo universo da prestação de serviços de TI, expectativas do cliente, gestão de custos e avaliação de riscos se entrelaçam para formar o conceito de valor. Como provedores, nossa missão é encontrar o equilíbrio perfeito, garantindo que cada serviço não apenas atenda, mas supere os critérios de valor definidos pelos clientes.