A adoção de frameworks é uma prática comum na área de TI, com o objetivo de padronizar processos e promover a melhoria contínua dos serviços prestados. O ITMP (Information Technology Management Process) é um exemplo amplamente utilizado de framework que tem como principal objetivo a criação de valor para a organização.

No entanto, é necessário cautela para garantir que a adoção do ITMP não se torne apenas uma formalidade, sem gerar resultados efetivos para o negócio. Isso pode acontecer quando há falta de foco no negócio, fazendo com que a TI se concentre excessivamente na estruturação e execução de processos, em detrimento do principal objetivo da organização: gerar valor para clientes e stakeholders.

A perspectiva interna da TI

Um dos principais desafios na adoção do ITMP está na perspectiva interna da TI. Com frequência, os profissionais da área acabam tão focados na estruturação e execução de processos que perdem de vista o que realmente importa para a organização: vender produtos, prestar serviços, gerar receita e agregar valor às partes interessadas.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando a TI se concentra excessivamente em aspectos técnicos, como a escolha de ferramentas e tecnologias, deixando em segundo plano a análise das necessidades do negócio e dos clientes de forma integrada.

A importância de avaliar os resultados

Ao adotar o ITMP, é fundamental avaliar se o framework realmente trará resultados para o negócio. Caso contrário, sua adoção pode acabar gerando benefícios apenas para a área de TI, sem agregar valor à organização como um todo.

Para avaliar os resultados da adoção do ITMP, diversos fatores devem ser considerados, tais como:

• impacto nos processos de negócio;

• satisfação dos clientes;

• eficiência dos serviços;

• retorno financeiro.

Além disso, é importante avaliar o nível de aceitação do framework pelos colaboradores da organização e sua capacidade de adaptação às necessidades do negócio.

Mantendo o foco no negócio

Para garantir uma adoção eficaz do ITMP, é essencial manter o foco no negócio. Isso significa que a TI deve estar alinhada às necessidades da organização e dos clientes, buscando constantemente gerar valor para todas as partes interessadas.

Para manter esse foco, é necessária uma visão estratégica e holística do negócio, com avaliação contínua dos resultados da adoção do framework e busca permanente por melhoria contínua.

Além disso, é fundamental promover uma cultura de colaboração e engajamento entre todas as áreas da empresa, de modo que a adoção do ITMP seja vista como uma iniciativa organizacional — e não apenas como responsabilidade da TI.

Conclusão

A adoção de frameworks como o ITMP pode ser uma ferramenta importante para a melhoria contínua dos serviços de TI e para a geração de valor para a organização. No entanto, é fundamental evitar que essa adoção se transforme em um exercício burocrático sem resultados concretos para o negócio.

Para isso, é indispensável manter o foco no negócio e avaliar continuamente os resultados da adoção do ITMP, considerando aspectos como impacto nos processos de negócio, satisfação dos clientes, eficiência dos serviços e retorno financeiro.