+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Monitoring and Event Management

Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Axelos e Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

Reviews

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5

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799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management foi desenvolvido para os profissionais de TI envolvidos na minimização do impacto negativo de incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

Coordenar o tratamento de incidentes na organização ou em uma área específica, como território, produto ou tecnologia, dependendo do design organizacional
Monitorar e revisar o trabalho das equipes que tratam e resolvem incidentes
Coordenar o trabalho manual com incidentes, especialmente aqueles que envolvem múltiplas equipes
Garantir conscientização suficiente sobre os incidentes e seu status em toda a organização
Conduzir revisões regulares de incidentes e iniciar melhorias na prática de gerenciamento de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de incidentes em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4
Gerentes de ITSM e Gerentes de Incidentes
Quem deseja implementar as práticas em uma organização
Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4
Profissionais de Operações de TI que atuam em funções de monitoração, operação e gerenciamento de eventos, como analistas de operações, engenheiros de monitoração e operadores de NOC (Centro de Operações de Rede).
Gestores de TI e de operações interessados em implementar ou otimizar práticas de monitoração e gerenciamento de eventos em suas organizações.
Especialistas em Gerenciamento de Serviços de TI
Consultores de TI e profissionais de suporte técnico .

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
20 perguntas
Múltipla escolha
13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
30 minutos
Sem consulta
Nível: Profissional (Practitioner)
Idioma disponível: Português
Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
Formação: ITIL Practice Manager (PM)
Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil

Pré-Requisitos para condições de Preço:

Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Monitoring and Event Management
Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Objetivo da Monitoração e Gerenciamento de Eventos
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Monitoração
Aula 1.6 – Alerta e Eventos
Aula 1.7 – Quiz

Aula 2.1 – Processo de Planejamento da Monitoração
Aula 2.2 – Processo de Tratamento de Eventos
Aula 2.3 – Revisão de Monitoração e Gerenciamento de Eventos
Aula 2.4 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.5 – Quiz

Aula 3.1 – O Modelo de Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional e Equipes
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação e Tecnologia
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Recomendações
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre o Exame

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Ana Paula da Conceição de Braga

Montreal

10 de março de 2026

Excelente experiência de aprendizado com o curso de ITIL 4 oferecido pela PMG Academy. A abordagem didática, aliada a exemplos práticos, facilita a compreensão dos conceitos de gestão de serviços e reforça a importância de alinhar tecnologia, processos e geração de valor para o negócio.

Gilber Mejardo

Nokia Brasil

10 de março de 2026

Como Incident Manager atuando para os mercados da LAT e NAM este curso traz uma visão diferenciada sobre como posso empregar as técnicas ITIL em nossa BG, foi uma jornada muito interessante onde despertou correlações e novas e produtivas idéias.

Lucas

BRB Serviços

4 de março de 2026

Embora o curso ofereça suporte completo, os professoras recomendam assistir às aulas múltiplas vezes e praticar exaustivamente nos simulados até atingir médias altas, acredito que por ser um conteúdo extenso! Os simulados da plataforma são essenciais para a taxa de sucesso. São satisfatórios e cruciais para a preparação, com questões comentadas que facilitam o entendimento. Com toda certeza farei mais cursos com a PMGacademy. Grato por todo suporte e dedicação.

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