3 Mitos Frequentemente Repetidos Sobre a ISO/IEC 20000

Adriano Martins Antonio

Adriano Martins Antonio

em 6 de julho de 2015

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Estes são alguns mitos frequentemente repetidos como fatores de medo e razões para não “implementar” a ISO/IEC 20000.

Mito 1 – ISO/IEC 20000 é apenas para grandes organizações

Uma das cláusulas do padrão diz, “Todos os requisitos que fazem parte da ISO/IEC 20000 são genéricos e se pretende que sejam aplicáveis ​​a todos os prestadores de serviços, independentemente do tipo, tamanho e da natureza dos serviços prestados. ” Todas as normas de sistema de gerenciamento podem ser usados por todas as organizações – grandes, pequenas, privado, público, sem fins lucrativos. ISO/IEC 20000-1 declara o que deve ser alcançado. Variando como isto é conseguido, o padrão pode ser aplicado a todos os tipos e tamanhos de organizações.

Mito 2 – ISO/IEC 20000 é aplicável apenas à infra-estrutura de TI

ISO / IEC 20000 é sobre gerenciamento de serviços. Enquanto todos os requisitos na parte 1 estão satisfatório, pode aplicar-se a qualquer serviço. Na realidade, é usado principalmente para serviços de TI, mas também tem sido usado para serviços de terceirização de processos de negócios. Além de poder ser aplicado em diferentes contextos de TI – telecomunicações, serviços em nuvem, serviços de mídia etc. “Todos os requisitos desta parte da ISO/IEC 20000 são … … aplicáveis independentemente de … a natureza dos serviços prestados.”

Mito 3 – ISO/IEC 20000 fará meu gerenciamento de serviços lento, caro e burocrático

Isso pode ser verdade, se você implementá-lo desta forma. No entanto, não é nenhum pouco necessário. De fato, se você fizer os processos / procedimentos etc. muito burocrático, é provável que o prestador de serviços não irá utilizá-lo. A documentação é necessária para ser usada pelo fornecedor de serviços. A documentação pode ser minimizado e simplificada para torná-la fácil de usar. As políticas, processos, procedimentos e planos podem ser harmonizadas usando técnicas como a Six Sigma ou Lean . Lembre-se que a ISO/IEC 20000-1 lhe diz o que fazer. Você é que decide como fazer e pode escolher para torná-lo rápido, eficiente e simplificado. Muitas implementações da ISO/IEC 20000 se tornam mais ágil à medida que amadurecem e passam por uma melhoria contínua.

Em resumo, existem muitas percepções sobre a ISO/IEC 20000 que são mitos. Se você tiver mais dúvidas, por favor pergunte nos comentários, publique no fórum. Vamos juntos solidificar uma comunidade sobre gestão e governança de TI.

Até a próxima!

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