Curso Online ITIL v4 Foundation

Curso Oficial - Taxa de Aprovação no Exame: 95%

Inclua o Exame e Ganhe 10%
no Curso Online 


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A partir de 12x de
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Características


  • 11 simulados
  • 32 horas aula
  • 1 ano de acesso
  • 24 horas por dia
  • Acesso imediato
DEMONSTRAÇÃO


 

Visão Geral do Curso



Curso preparatório para o exame de certificação ITIL 4 Foundation

ITIL Training Organization Logo PEOPLECERT
  • Formato
    Online - Digital. Assista uma Demo
  • Início
    Imediatamente após a confirmação de pagamento
  • Idioma
    Português
  • Duração de acesso
    1 ano
  • Forma de Acesso
    Direto pelo site da PMG Academy através da Internet
  • Certificado
    Certificado de Conclusão em formato digital
  • Suporte
    Incluso. Respostas em até 24 horas
  • Licença
    1 por CPF. (Para turma fechada Clique Aqui)
  • Tipo de Matrícula
    PF (Para faturamento PJ, consulte FAQ, aba Pagamento)
  • Quantidade de acesso
    Ilimitado, enquanto durar o acesso.
  • Download do Curso
    Não, exceto slides e material de apoio

Visão Geral

Visão Geral
  • Características do curso
  • Versão: 2019 (Última versão do Exame)
    Idioma: Português
  • Nível: Fundamentos
    Curso Oficial: Axelos/Peoplecert
  • Preparatório para Exame de Certificação
    Tipo: Aulas Gravadas


Detalhes do Curso Online ITIL 4 Foundation


  • Objetivos

    Este Curso Online é Oficial, Credenciado e Homologado pela Peoplecert e Axelos. A qualificação da ITIL 4 Foundation destina-se a apresentar  aos candidatos o gerenciamento de serviços orientados aos modernos recursos de TI, proporcionando uma compreensão da linguagem comum e conceitos-chave, e para os mostrar como estes recursos podem melhorar seu trabalho e o da sua organização com uma orientação da ITIL 4. Além disso, a qualificação fornecerá ao candidato uma compreensão da estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL 4 e como evoluiu para adotar tecnologias modernas e formas de trabalho. 

    A ITIL 4 expandiu as versões anteriores, fornecendo uma base prática e flexível para apoiar as organizações em sua jornada para o novo mundo da transformação digital. A ITIL 4 fornece um modelo operacional de TI / digital de ponta a ponta para a entrega e operação de produtos e serviços habilitados para tecnologia e permite que as equipes de TI continuem desempenhando um papel crucial na estratégia de negócios mais ampla.
    Conteúdo

    O exame da ITIL 4 Fundamentos destina-se a avaliar se o candidato pode demonstrar recordação suficiente e compreensão da estrutura de gerenciamento de serviços da ITIL 4, conforme descrito no Syllabus (Ementa) da qualificação da Fundação ITIL 4. A qualificação da ITIL 4 Foundation é um pré-requisito para outras qualificações de nível superior da ITIL 4, que avaliam a capacidade do candidato de aplicar sua compreensão das partes relevantes no contexto do framework ITIL.
  • Público AlvoO Curso Preparatório para o Exame de Certificação da ITIL 4 Foundation foi desenvolvido para qualquer pessoa que trabalhe em TI que esteja procurando por formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão de como fornecer valor ao negócio. Além disso, para quem está procurando atualizar sua certificação ITIL v3. 

    O público-alvo desta qualificação é:

    -  Indivíduos no início de sua jornada no Gerenciamento de Serviços
    -  Gerentes de ITSM e aspirantes à gerentes de ITSM (GSTI)
    -  Indivíduos que trabalham em outras partes de “TI” (digital, produto, desenvolvimento) com forte interface com a prestação de serviços
    -  Titulares de qualificação ITIL existentes que desejam atualizar seus conhecimentos.

     
  • Não há
    • Módulo 0:

      Introdução

      • Introdução - ITIL
      • Quarta Revolução Industrial
      • ITIL 4 na Transformação Digital
      • Introdução – Esquema de Certificação ITIL 4
      • Introdução – Um Pouco da História da ITIL
      • Publicações Recentes
      • Introdução – Agenda do Curso
    • Módulo 1:

      Principais Conceitos de Gerenciamento de Serviço

      • Novos Conceitos
      • Conceitos de Gerenciamento de Serviço
      • Valor e Criação Conjunto
      • Produtos e Serviços
      • Organizações, Provedores de Serviço, Consumidores de Serviço e Outras Partes Interessadas
      • Provedores e Consumidores Internos e Externos
      • Consumidores de Serviço
      • Consumidores de Serviço - Exemplos
      • Outras Partes Interessadas (stakeholders)
      • Criação de Valor através de Serviços
      • Resultado
      • Custos
      • Riscos
      • Papéis nos Riscos
      • Utilidade e Garantia
      • Ofertas de Serviço (Service Offering)
      • Relacionamentos de Serviço (Service Relationships)
      • Modelo de Relacionamento de Serviço (Service Relationship Model)
      • Exercícios
    • Módulo 2:

      Princípios Norteadores

      • Conceito de Princípios Norteadores
      • Natureza, Uso e Interação dos Princípios Norteadores
      • Interação Entre os Princípios
      • ITIL e Agile
      • Agile e os Princípios Norteadores ITIL
      • ITIL, Agile e DevOps
      • Princípio: Foco no Valor
      • Aplicação do Princípio: Foco no Valor
      • Princípio: Começar de Onde Você Está
      • Avaliação do Estado Atual e o Papel da Medição
      • Aplicação do Princípio: Começar de Onde Você Está
      • Princípio: Progredir Iterativamente Com Feedback
      • O Papel do Feedback
      • Aplicação do Princípio: Progredir Iterativamente Com Feedback
      • Princípio: Colaborar e Promover Visibilidade
      • Comunicação e Visibilidade
      • Aplicação do Princípio: Colaborar e Promover Visibilidade
      • Princípio: Manter de Forma Simples e Prática
      • Julgamento e Objetivos Conflitantes
      • Aplicação do Princípio: Manter de Forma Simples e Prática
      • Princípio: Otimizar e Automatizar
      • Passos Para a Otimização
      • O Uso da Automação
      • Aplicação do Princípio: Otimizar e Automatizar
      • Exercícios
    • Módulo 3:

      As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço

      • Objetivos
      • Aspectos de Comportamento
      • As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço
      • Dimensão 1: Organizações e Pessoas
      • Aspectos da Dimensão 1: Organizações e Pessoas
      • Dimensão 2: Informação e Tecnologia
      • Gerenciamento da Informação
      • Dimensão 2: Informação e tecnologia – Gerenciamento da Informação
      • Troca de Informações
      • Considerações Sobre Tecnologia
      • Dimensão 3: Parceiros e Fornecedores
      • SIAM
      • Fatores Influenciadores de Parceiros
      • Dimensão 3: Fluxos de Valor e Processos
      • Dimensão 3: Fluxos de Valor e Processos – Fluxo de Valor para Gerenciamento de Serviço
      • Processos
      • Fatores Externos
      • Resumo
      • Exercícios
    • Módulo 4:

      Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS)

      • Objetivos
      • Introdução
      • Sistema de Valor do Serviço ITIL (SVS)
      • Componentes do SVS ITIL
      • O Desafio dos Silos
      • Resumo
      • Exercícios
    • Módulo 5:

      Cadeia de Valor de Serviço

      • Objetivos
      • Introdução
      • Interação da Cadeia de Valor com as Práticas
      • Atividades da Cadeia de Valor de Serviço – Visão Geral
      • Atividade: Planejar
      • Entradas: Planejar
      • Saídas: Planejar
      • Atividade: Melhorar
      • Entradas: Melhorar
      • Saídas: Melhorar
      • Atividade: Engajar
      • Entradas: Engajar
      • Saídas: Engajar
      • Atividade: Desenho e Transição
      • Entradas: Desenho e transição
      • Saídas: Desenho e Transição
      • Atividade: Obter e Construir
      • Entradas: Obter e Construir
      • Saídas: Obter e Construir
      • Atividade: Entrega e Suporte
      • Entradas: Entrega e Suporte
      • Saídas: Entrega e Suporte
      • Considerações Sobre a Cadeia de Valor de Serviço e Demais Elementos ITIL
      • Resumo
      • Exercícios
    • Módulo 6:

      Introdução às Práticas ITIL

      • Práticas e Definição dos Principais Termos ITIL
      • O Que é Uma Prática?
      • Visão Geral das Práticas ITIL
      • Melhoria Contínua
      • Gerenciamento de Segurança da Informação
      • Gerenciamento de Relacionamento
      • Gerenciamento de Fornecedor
      • Gerenciamento de Disponibilidade
      • Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
      • Controle de Mudança
      • Gerenciamento de Incidente
      • Gerenciamento de Ativo de TI
      • Gerenciamento de Monitoração e Evento
      • Gerenciamento de Problema
      • Gerenciamento de Liberação
      • Gerenciamento de Configuração de Serviço
      • Gerenciamento de Continuidade de Serviço
      • Central de Serviço
      • Gerenciamento de Nível de Serviço
      • Gerenciamento de Requisição de Serviço
      • Gerenciamento de Implantação
      • Resumo
      • Exercícios
    • Módulo 7:

      Conhecendo detalhes de Práticas ITIL – Parte A

      • Melhoria Contínua
      • Principais Atividades
      • Modelo de Melhoria Contínua
      • Etapas do Modelo de Melhoria Contínua
      • Qual é a Visão?
      • Onde Estamos Agora?
      • Onde Desejamos Estar?
      • Como Chegamos Lá?
      • Agir
      • Nós Chegamos Lá?
      • Como Mantemos o Impulso?
      • Conclusão do Modelo de Melhoria Contínua
      • Registro de Melhoria Contínua de Serviço
      • Métodos e Práticas Relacionados
      • Papéis e Responsabilidades
      • Contribuição Para a Cadeia de Valor
      • Controle de Mudança
      • Autoridade de Mudança
      • Mudanças Padrão
      • Mudanças Normais
      • Mudanças Emergenciais
      • Programação de Mudança
      • Contribuição do Controle de Mudanças para a Cadeia de Valor
      • Gerenciamento de Incidente
      • Considerações sobre o Gerenciamento de Incidente
      • Ferramentas de Gerenciamento de Incidente
      • Envolvimento no Gerenciamento de Incidente
      • Técnicas do Gerenciamento de incidente
      • Participação de Terceiros
      • Contribuição do Gerenciamento de Incidentes Para a Cadeia de Valor
      • Exercícios
    • Módulo 8:

      Conhecendo detalhes de Práticas ITIL – Parte B

      • Gerenciamento de Problema
      • Incidentes versus Problemas
      • Identificação de Problema
      • Controle de Problema
      • Controle de Erro
      • Interfaces com Outras Práticas
      • Considerações do Gerenciamento de Problema
      • Contribuição do Gerenciamento de Problema Para as Atividades da Cadeia de Valor
      • Gerenciamento de Requisição de Serviço
      • Tipos de Requisição de Serviço
      • Considerações Sobre o Gerenciamento de Requisição de Serviço
      • Orientações Gerais do Gerenciamento de Requisição de Serviço
      • Requisições de Serviço e Automação
      • Contribuição do Gerenciamento de Requisição de Serviço Para as Atividades da Cadeia de Valor
      • Central de Serviço
      • Considerações da Central de Serviço
      • Canais de Acesso
      • Tecnologia na Central de Serviço
      • Contribuição da Central de Serviço Para as Atividades da Cadeia de Valor
      • Gerenciamento de Nível de Serviço
      • Contexto do Gerenciamento de Nível de Serviço
      • Acordo de Nível de Serviço – ANS
      • Efeito Melancia
      • Considerações do Gerenciamento de Nível de Serviço
      • Engajamento e Feedback do Cliente
      • Contribuição do Gerenciamento de Nível de Serviço Para as Atividades da Cadeia de Valor
      • Exercícios
    • Módulo 9:

      Simulados

      • Simulados Preparatórios

     



Instrutor



Adriano Martins Antonio
Café com TIFacebookLinkedIn
Adriano Martins Antonio

É consultor e instrutor de Gestão de Serviços de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Escritório de Projetos (PMO), Fábrica de Software e Gerenciamento de Processos de Serviços de TI e de Negócios.
 
É instrutor oficial credenciado pela EXIN, Peoplecert e pela APMG. Acumula mais de 25 certificações internacionais, tais como: PMP, ITIL Expert, ISMAS, Scrum Master, CobiT 5, Ethical Hacking, Cloud, Green IT Foudation, BiSL Foudation, MOF, MCSE, entre outras

Acumula mais de 20 anos de experiência em Consultoria de Processos, Metodologias e Governança nas áres de Serviços de TI, Desenvolvimento de Sistemas, Teste de Software, Qualidade e Segurança da Informação.

Certificados do Adriano
  • Accredited Trainer EXIN
  • BiSL Foundation
  • CNA Novell IntraNetWare 4
  • CNA Novell NetWare 5
  • CNE Novell IntraNetWare 4
  • CNE Novell NetWare 5
  • CNI Novell NetWare 5
  • Cloud Computing Foundation Certificate
  • CobiT 4.1 Foundation Certificate
  • CobiT5_Foundation
  • Control of IT Services - ISO_IEC 20000
  • EXIN Agile Scrum Foundation
  • EXIN Agile Scrum Master
  • EXIN BCS BA Foundation
  • Ethical Hacking Foundation
  • Exin Business Continuiyt Management Foundation
  • Foundation Certificate in ITSM (based on ITIL)
  • Green IT Foundation
  • Green_IT_Citizen
  • ISO_27002_Advanced_ISMAS
  • ITIL V3 Intermediate MALC
  • ITIL V3 Intermediate OSA
  • ITIL V3 Intermediate PPO
  • ITIL V3 Intermediate RCV
  • ITIL V3 Intermediate SOA
  • ITIL V3 Intermediate ST
  • ITIL®_Expert
  • ITMP
  • ITSM Foundation to ISO_IEC 20000
  • Information Security Foundation - ISO_IEC 27002
  • MBA FGV-SP
  • MCP Microsoft
  • Microsoft Operations Framework Foundation
  • PMP Validade - 2008
  • Role Certificate Information Security Officer
  • Secure Cloud Services
  • Secure Programming Foundation
  • Support of IT Services - ISO_IEC 20000
  • VeriSM Fondation
  • itil_practitioner



Tire suas dúvidas

certificado


Dúvidas Específicas da Certificação ITIL 4 Foundation



 

 

Exame Online ITIL 4 Foundation

Passo 1

Check

Escolha o seu exame, aguarde a confirmação do pagamento

Passo 2

Cartão

Aguarde 24 horas para recebimento do Voucher e Instruções por e-mail

Passo 3

Mail

Realize o agendamento do seu exame na data desejada

Passo 4

Calendário

Antes do seu exame, prepare o seu ambiente e boa sorte!

Em até 24 horas você receberá em seu e-mail o voucher do exame escolhido para você realizar o agendamento na data desejada.



Idioma do Exame ITIL 4 Foundation



ITIL Training Organization Logo PEOPLECERT RGB 1

Idiomas disponíveis

Inglês Espanhol Japônes Frânces Alemão



Previsto para 2020 o Exame em Português



Características do Exame ITIL 4 Foundation


  • Características do exame
  • Múltipla escolha
    Voucher válido: 1 ano
  • 40 questões por prova
    Formato Online
  • 1 ponto por questão
    Certificado de aprovação: Digital*
  • 26pts / 65% para passar
    Instituto de exame: Peoplecert
  • 60 minutos de duração
    Forma de pagamento: PagSeguro e PayPal
  • Nome Oficial da Certificação: ITIL 4 Foundation
  • *Caso seja aprovado e tenha interesse em obter uma cópia impressa do seu certificado, você deve fazer a solicitação diretamente no portal do candidato (passport.peoplecert.org) e efetuar o pagamento das taxas de impressão do hard copy + envio para o seu endereço.
Só o Exame?
S
N
A partir de 12x de
R$ X
(ou R$ X à vista)



Detalhes do Exame ITIL 4 Foundation



  • icon housePorque se deslocar até um Centro Prometric? Trânsito, estresse, local para estacionar, custo, segurança, comodidade. Esqueça! Conheça a modalidade de exames oficiais online. Saiba que agora é possível fazer a sua prova de certificação ITIL, ISO 20000, ISO 27002, Lean IT, Scrum, Cloud Computing, Ethical Hacking, Green IT, entre outras, de qualquer lugar e horário! E detalhe! Para todos os níveis, seja o Foundation, Intermediate ou Expert.


    Seu computadorÉ isso mesmo, a PMG Academy, além de ser uma empresa credenciada como Centro de Treinamentos (ATO), é também um Centro de Exames (AEC), oferecendo ao mercado esta modalidade. Veja os detalhes técnicos e teste os pré-requisitos do seu computador clicando aqui. Assim você terá segurança que o seu ambiente é compatível.


    SeguroMas não pense que o exame tornou-se inseguro e que será desvalorizado no mercado, pois ao longo da sua prova, haverá um monitoramento constante através de um supervisor remoto e ao vivo diretamente da Peoplecert, através de sua conexão remota e do microfone e webcam do seu computador, garantindo assim, a mesma qualidade, segurança e valor da certificação, mundialmente reconhecido!
  • Formato do Exame da Peoplecert: Online


    A Peoplecert oferecer a oportunidade de fazer seus exames em casa com o proctoring online. Usando uma webcam e uma conexão confiável à Internet de alta velocidade, você pode fazer os seus exames de qualquer lugar.

    Com o Passpart Peoplecert você pode agendar seu exame e fazê-lo dentro do período disponível em qualquer lugar e horário que for mais conveniente pra você. O período de disponibilidade é de 12 mees. Antes de agendar seu exame no Portal da Peoplecert (passport.peoplecert.org), é muito importante que faça seu registro com dados pessoais. Essa informação é crucial para que o Peoplecert crie e entregue seu resultado e certificado. Certifique-se que as informações estão corretas. Seu primeiro e último nome devem estar iguais ao da sua identidade.

    Para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame teste com o Sistema da Peoplecert

    E faça o download da ferramenta que faz os testes dos pré-requisitos: clicando aqui.




  • Posso utilizar a webcam do notebook?

    Sim, contanto que você gire a câmera de modo que todo o ambiente a sua volta seja mostrado.

    Se a conexão cair?

    Não se preocupe, você não será prejudicado. O exame voltará de onde parou.

    Certificado tem validade?

    Não, o seu certificado não tem prazo. Ele é válido mundialmente por tempo indeterminado.

    Posso trocar a opção do Exame Online pelo Exame Presencial na Prometric?

    Não, pois a Prometric não atua como exames online, apenas a PMG Academy. A Prometric utiliza um sistema intermediário, diferente do Exame da PMG Academy que você faz o exame diretamente no Instituto de Exame.
  • Requisito Técnico:
    • Adobe Flash Player (v11 ou superior)
    • WebCam (Pode ser do Notebook, porém deve permitir girar o notebook 360º para filmar o ambiente)
    • Microfone
    • Conexão à Internet Banda Larga com no mínimo de velocidade de: 350kbps
    • Portas do Firewall liberadas: 80 (http), 443 (https) e 1935 (RTMP) estejam liberadas.
    O sistema utiliza o flash da máquina do candidato para fazer a verificação, solicitando-o a permissão para acessar o microfone e a webacam. Se o usuário se negar a conceder o acesso, irá falhar os 3 testes (microfone, webcam e Internet).

    Requisito do Ambiente:

    • Você deve estar sozinho no momento do exame, ninguém pode permanecer ou entrar no local
    • Não pode ter papeis ou livros em cima da mesa e Nao pode ter nada escrito nas paredes
    • Deve ter uma boa iluminação

    Use o bom senso! Dê segurança ao supervisor (que faz o monitoramento) que você não tem a intenção de forjar o seu exame.

    Clique aqui para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame.

  • Está na dúvida se você está apto a fazer o Exame Online?
    Não tem certeza se o seu computador atende a todos os requisitos?

    Clique aqui
     para saber se você tem todos os requisitos para realizar o seu exame.



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