Livro ITSMF18 e ITSMFB18 – ISO/IEC 20000 – Diretrizes do Gerenciamento de Serviços de TI

A certificação EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2018 e EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on 20000:2018 atesta os seus conhecimentos sobre a última versão da ISO/IEC 20000, que são as diretrizes para o Gerenciamento de Serviços de TI.

ISBN: 

978-65-995022-1-7

Edição: 

Formato: 

Online

Quantidade de Download:

1

Idioma

Português

Páginas

188

Simulados

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R$68,00

Descrição

Saber como prover ou entregar um serviço pode ser um diferencial quando pensamos no sucesso de uma organização. Seguir boas práticas do gerenciamento de serviços já não é mais apenas um requisito, mas uma obrigação se o objetivo é alcançar sucesso nesse sentido. Então, fica fácil entender o motivo pelo qual compreender a ISO/IEC 20000 é um fator bastante benéfico para qualquer empresa.

Desde 2005, quando foi lançada a sua primeira edição, a norma ganhou força como uma diretriz para que as empresas cada vez mais prestem serviços de qualidade. E nesse momento, onde os departamentos de TI mantêm um papel central nos negócios, ela é mais importante do que nunca. A sua versão mais recente, ISO/IEC 20000-1:2018, vem para confirmar essa tendência, remodelando o modo como o gerenciamento de serviços é pensado.

ITSMF18 e ITSMFB18 – ISO/IEC 20000 – Diretrizes do Gerenciamento de Serviços de TI foi elaborado justamente para ajudar a esclarecer alguns pontos da norma. Muito mais do que um guia preparatório para o exame da EXIN, ele é um manual de aplicação desses requisitos. Ao longo dos oito capítulos que compõem esse livro, você vai entender o valor do Gerenciamento de Serviços, como construir um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) eficiente, e quais os processos que dão suporte tanto na construção, quanto na implementação e suporte desse sistema.

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