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IT-Shaped Information Technology Service Managment Foundation – T-ITSMF
Curso Oficial Preparatorio para el Examen de IT-Shaped

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299,00 €

198,00 € incl. VAT

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Sobre el curso

Aprenderás en esta capacitación todo sobre los conceptos fundamentales de ITSM descritos en marcos de referencia y bibliotecas como ITIL, VeriSM, MOF, ISO/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps y mucho más.

Este curso está indicado para todos aquellos profesionales que quieren entender cómo funciona un área de Tecnología de la Información, así como todos sus procesos.

A quién va dirigido

Todos los profesionales que deseen ingresar al área de ITSM.

Esta capacitación es el punto de partida para conocer las mejores prácticas y procesos de ITSM.

Certificación y examen

Este curso es preparatorio para el examen de certificación oficial de T-ITSMF de IT-Shaped.

  • Idiomas del examen: Portugués e Inglés
  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas
  • Tiempo de examen: 1 hora
  • Puntuación de aprobación: 65% (26/40)
  • Nivel de dificultad: Fácil
  • Prerrequisitos: IT-Shaped recomienda encarecidamente el curso preparatorio de T-ITSMF
  • Examen a libro abierto: No
  • Formato del examen: Online

Sobre el instructor

15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos con éxito.

Adriano es ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión de TI, Seguridad y Gobierno. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (+220k suscriptores en YouTube), combina su MBA por la FGV —una de las escuelas de negocios de primer nivel mundial— con una especialización en Neurociencia para mentorizar a una red global de más de 71.000 alumnos. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Traductor oficial de la Guía ITIL Foundation (Versión 5)

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Temario

  • ¿Producto o servicio?
  • Gestionando un servicio de un producto
  • Servicio de TI de un producto
  • Gestionando servicios de TI
  • Concepto de servicios, según ITIL
  • ¿Qué entregamos nosotros, en TI?
  • Concepto de productos, según ITIL
  • ¿Qué es la gestión de productos?
  • ¿Qué es la gestión de servicios?
  • ¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)?
  • Conceptos de ITSM según ITIL 4
  • Prácticas o procesos de gestión de servicios de TI
  • Ejercicio de Clase – Qué es ITSM
  • Introducción a las guías y marcos de referencia
  • Por qué adoptar un marco de referencia
  • ¿Cómo se pueden aplicar los marcos de referencia en la gestión de TI?
  • Fanatismo
  • Ajuste y superposición
  • Integración entre dominios
  • ¿Resultado para TI o para el negocio?
  • Posicionamiento y niveles
  • ¿ITIL es un marco de referencia, guía u orientación?
  • Mejores prácticas
  • Eso solo funciona en el papel
  • Mejores prácticas de dominio público
  • Cómo demostrar las mejores prácticas
  • ¿Mejores prácticas o procesos?
  • Ejercicio de Clase – Marcos de Referencia y Mejores Prácticas
  • ¿Quién tiene la culpa?
  • ¿La tecnología por sí sola resuelve los problemas de TI?
  • Fuente de problemas operativos
  • Datos de los clientes de Microsoft®
  • Las 4 Ps de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • ¿La tecnología por sí sola resuelve los problemas de TI?
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 1. Organizaciones y personas
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 2. Información y tecnología
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 3. Socios y proveedores
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 4. Flujos de valor y procesos
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Ejercicio de Clase – Involucrados en ITSM – 4Ps
  • Evolución de la gestión de servicios de TI
  • Servicios digitales
  • Consumidores y proveedores
  • Gestión de servicios
  • Buena proveedora de servicios
  • Cultura emprendedora
  • Cuarta revolución industrial
  • Transformación digital
  • ITIL 4 en la transformación digital
  • Optimización o disrupción
  • Impacto en toda la organización
  • Impacto en los productos y servicios
  • Impacto en la gestión de servicios
  • Desafíos de la transformación digital
  • El impacto de las tecnologías emergentes
  • El impacto de la nube
  • Prácticas progresivas
  • Ejercicio de Clase – Principios de la Transformación Digital
  • ITIL, Scrum y DevOps
  • ITIL y Scrum
  • ITIL y Agile
  • ITIL, Agile y DevOps
  • Agile y los Principios Guía de ITIL
  • Nuevas Prácticas, Nuevos Cambios
  • Factores de Éxito Comunes para las Prácticas Ágiles
  • Cuál es la Mejor Práctica Ágil de ITSM a Adoptar
  • La Gestión de Servicios Ágil
  • Conceptos Clave de Agile
  • Valor de Agile
  • 4 valores y 12 principios
  • Mentalidad Ágil
  • Prácticas de Desarrollo Tradicionales
  • Beneficios de Agile
  • Desafíos de Agile
  • Situaciones en las que Agile es Efectivo
  • Cuándo Agile no es Adecuado
  • Gestión de Servicios Ágil Eficaz
  • Agile y la Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Principios Ágiles e ITSM
  • Qué es DevOps
  • Problemas que Resuelve DevOps
  • DevOps y Más Prácticas
  • Valores de DevOps
  • Tres Formas de la Filosofía de DevOps
  • Pruebas y Entregas Continuas
  • Proceso de Liberación Continua
  • Automatización para la Velocidad e Infraestructura como Código
  • Seleccionando DevOps Como Una Práctica de Gestión
  • Beneficios y Desafíos de DevOps
  • DevOps y sus Variaciones
  • DevOps y Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y DevOps
  • Service Integration and Management (SIAM)
  • SIAM como Service Broker
  • Service Broker
  • Gobierno de Servicios
  • Capas en el Ecosistema SIAM
  • Cuándo usar SIAM
  • Cuándo SIAM no está Indicado
  • Beneficios de SIAM
  • Desafíos de SIAM
  • Beneficios de un Proveedor Principal
  • Desafíos de un Proveedor Principal
  • Contratando a un Integrador de Servicios
  • Siendo un Proveedor o un Posible Integrador de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y SIAM
  • Lean
  • Principios de Lean
  • Conceptos Clave de Lean
  • Mapeo y Análisis del Flujo de Valor
  • Cuándo Lean es más Efectivo
  • Cuándo Lean no está Indicado
  • Beneficios de Lean
  • Desafíos de Lean
  • Lean Six Sigma
  • Gestión de Procesos de Negocio – BPM
  • Gestión de la Calidad Total – TQM
  • Lean y la Gestión de Servicios
  • Herramientas y Técnicas para la Mejora del Flujo
  • Gestionar el Desperdicio
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y Lean
  • Shift Left
  • Ejemplos de Shift Left
  • Empujando las Actividades hacia la Izquierda
  • Cómo Aplicar Shift Left
  • Actividades en Shift Left
  • Ejemplo de Soporte en Shift Left
  • Ejemplo de Actuación de Shift Left
  • Amplitud de Shift Left
  • Ejemplo en el Autoservicio con Shift Left
  • Cuándo Shift Left está Indicado
  • Cuándo Shift Left No está Indicado
  • Beneficios de Shift Left
  • Desafíos de Shift Left
  • Lidiando con la Gestión del Conocimiento
  • Desarrollo Guiado por Pruebas (TDD)
  • Shift Left Testing y Soporte
  • Shift Left y la Gestión de Servicios
  • Ejercicios de Clase – Prácticas de ITSM y Shift Left
  • Experiencia del Cliente y del Usuario
  • CX es Diferente de UX
  • CX versus UX
  • Importancia de CX
  • Resultado de una Buena Experiencia
  • Satisfaciendo las Expectativas y Necesidades
  • Conceptos Clave de CX y UX
  • Net Promoter Score® (NPS®)
  • Diseño de Experiencia del Usuario y del Cliente
  • Factores de Éxito
  • Cuándo están Indicados CX y UX
  • Cuándo No están Indicados CX y UX
  • Beneficios de CX / UX
  • Desafíos de CX / UX
  • Viaje del Cliente (Customer Journey)
  • Design Thinking
  • Análisis de Persona
  • Desafíos al Gestionar las Expectativas del Consumidor
  • Evaluando Prácticas de CX y UX
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y UX/CX
  • Conceptos Clave de la Entrega Continua
  • Aspectos de la Entrega Continua
  • Entrega Continua
  • Adoptando la Entrega Continua
  • Pruebas en la Entrega Continua
  • Cuándo la Entrega Continua está Indicada
  • Cuándo la Entrega Continua No está Indicada
  • Beneficios de la Entrega Continua
  • Desafíos de la Entrega Continua
  • Gestión del Ciclo de Vida de la Aplicación – ALM
  • Pruebas Automatizadas
  • Entrega Continua y la Gestión de Servicios
  • Entrega Continua en la Fase de Planificación
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y Entrega Continua
  • Kanban
  • Ejemplo de Kanban
  • Teoría de las Restricciones
  • Cinco Pasos de la Mejora
  • Detalles de los 5 Pasos
  • Kata y Kaizen de Mejora
  • Kata
  • Análisis SWOT
  • Ejemplo de Análisis SWOT
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM, Kanban, Kaizen y Teoría de las Restricciones
  • Historia de ITIL
  • Publicaciones Recientes
  • ITIL no es una metodología
  • ¿Qué es ITIL?
  • ¿Por qué ITIL es un éxito?
  • Marco de Referencia de ISO/IEC 20000
  • Partes de la norma
  • ISO/IEC 20000 en la gestión de TI
  • ¿Por qué necesitamos la gestión de TI?
  • Adaptar y adoptar
  • El valor de la gestión de servicios
  • ¿Cómo se divide ISO/IEC 20000?
  • Sistema de gestión de servicios
  • Estructura y contenido de ISO/IEC 20000-1
  • Alcance
  • ITIL, Scrum y DevOps
  • ITIL y Scrum
  • ITIL y Agile
  • ITIL, Agile y DevOps
  • Agile y los Principios Guía de ITIL
  • Nuevas Prácticas, Nuevos Cambios
  • Factores de Éxito Comunes para las Prácticas Ágiles
  • Cuál es la Mejor Práctica Ágil de ITSM a Adoptar
  • La Gestión de Servicios Ágil
  • Conceptos Clave de Agile
  • Valor de Agile
  • 4 valores y 12 principios
  • Mentalidad Ágil
  • Prácticas de Desarrollo Tradicionales
  • Beneficios de Agile
  • Desafíos de Agile
  • Situaciones en las que Agile es Efectivo
  • Cuándo Agile no es Adecuado
  • Gestión de Servicios Ágil Eficaz
  • Agile y la Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Relacionando ITIL con ISO/IEC 20000
  • Simulador T-ITSMF – 1: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 2: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 3: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 4: 40 preguntas

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Reseñas

Thiago Redona
Antlia Consultoria
10 de julio de 2023

Excelente curso, muy profundo en la cantidad de temas abordados y Adriano tiene una gran didáctica.

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