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Curso ITIL4® Practitioner: Incident Management
Curso Preparatório para o Exame de Certificação da Peoplecert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5
Taxa de Aprovação 100%

799.00 USD

499.00 USD

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Classificado como 5 de 5
Taxa de Aprovação 100%

799,00 €

499,00 € incl. VAT

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

O treinamento ITIL 4 Practitioner: Incident Management foi desenvolvido para os profissionais de TI envolvidos na minimização do impacto negativo de incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

  • Coordenar o tratamento de incidentes na organização ou em uma área específica, como território, produto ou tecnologia, dependendo do design organizacional
  • Monitorar e revisar o trabalho das equipes que tratam e resolvem incidentes
  • Coordenar o trabalho manual com incidentes, especialmente aqueles que envolvem múltiplas equipes
  • Garantir conscientização suficiente sobre os incidentes e seu status em toda a organização
  • Conduzir revisões regulares de incidentes e iniciar melhorias na prática de gerenciamento de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
  • Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de incidentes em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL.

Público Alvo

Este curso foi desenvolvido para os profissionais que desejam demonstrar sua compreensão e aplicação dos conceitos abordados na prática de gerenciamento de incidentes ITIL 4 nos níveis estratégico e operacional, maximizando o valor desta área de prática.

O público-alvo desta qualificação é:

  • Quem já detém o conhecimento dos fundamentos da ITIL 4;
  • Gerentes de ITSM e Gerentes de Incidentes;
  • Quem deseja implementar as práticas em uma organização;
  • Titulares de outras qualificações ITIL que desejam atualizar seus conhecimentos e obter PDUs na Trilha ITIL 4.

Exame e Certificação

Este curso contempla o Exame da Peoplecert/Axelos em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/

Formato do exame:

  • Pré-requisito: Certificação ITIL 4 Foundation
  • 20 perguntas
  • Múltipla escolha
  • 13 de 20 notas necessárias para passar (65%)
  • 30 minutos
  • Sem consulta
  • Nível: Profissional (Practitioner)
  • Idioma disponível: Português
  • Pode ser utilizado para recertificação dos 3 anos
  • Formação: ITIL Practice Manager (PM)
  • Trilha PM: Monitor, Support and Fulfil

Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:

  • Conclusão do Curso Oficial ITIL4® Practitioner: Incident Management
  • Certificação Oficial ITIL 4 Foundation

O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).

Pré-Requisitos para condições de Preço:

  • Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil.
  • Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Apresentação
Aula 1.2 – Introdução ao Gerenciamento de Incidentes
Aula 1.3 – Atividade
Aula 1.4 – FCS e Métricas
Aula 1.5 – Quiz

Aula 2.1 – Processos da Prática
Aula 2.2 – Fluxo de Valor da Prática
Aula 2.3 – Quiz

Aula 3.1 – Competências
Aula 3.2 – Atividade
Aula 3.3 – Estrutura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Informação
Aula 4.2 – Atividade
Aula 4.3 – Automação
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Parceiros e Fornecedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Princípios Orientadores
Aula 6.3 – Quiz
Aula
6.4 – Sobre o Exame

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FAQ

Common questions

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* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Kelvin Soares Vayda
Complexo Thermas de São Pedro
22 de fevereiro de 2026

Excelente curso. Proporcionou uma visão clara e prática sobre o papel estratégico da TI dentro das organizações, ampliando significativamente minha compreensão sobre propósito, geração de valor e alinhamento com o negócio.

O conteúdo trouxe maior clareza sobre a perspectiva da gestão e sobre como as decisões de TI estão diretamente conectadas aos objetivos corporativos. A didática foi objetiva, com exemplos aplicáveis, o que facilitou a associação imediata com situações reais do dia a dia.

Agradeço pelo compartilhamento de conhecimento e pelas experiências transmitidas ao longo do curso, que certamente contribuirão para minha evolução profissional.

de Alencar Rodrigues Luciano
GRU Airport
20 de fevereiro de 2026

Conteúdo nota 10 no curso de ITIL V4 da PMG Academy! Foi muito bom ver como a teoria se encaixa no que eu já vivo na prática profissional. Os conceitos do ITIL são ferramentas que vou usar sempre daqui para frente. A etapa de estudo está concluída, agora só falta agendar a prova para buscar o certificado.

Felipe Rodrigues Pereira
Consultor Autônomo
6 de fevereiro de 2026

O curso foi muito positivo. O conteúdo é bem organizado e fácil de entender, o que ajudou bastante no aprendizado. Saio com a sensação de que realmente agregou conhecimento e valeu a experiência.

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