O treinamento ITIL 4 Practitioner: Incident Management foi desenvolvido para os profissionais de TI envolvidos na minimização do impacto negativo de incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Este treinamento irá ajudá-lo a:

• Coordenar o tratamento de incidentes na organização ou em uma área específica, como território, produto ou tecnologia, dependendo do design organizacional
• Monitorar e revisar o trabalho das equipes que tratam e resolvem incidentes
• Coordenar o trabalho manual com incidentes, especialmente aqueles que envolvem múltiplas equipes
• Garantir conscientização suficiente sobre os incidentes e seu status em toda a organização
• Conduzir revisões regulares de incidentes e iniciar melhorias na prática de gerenciamento de incidentes, nos modelos de incidentes e nos procedimentos de tratamento de incidentes
• Medir, avaliar e desenvolver a capacidade prática de gerenciamento de incidentes em sua organização usando o modelo de maturidade ITIL.