Este curso do ITIL Service V5 foi desenvolvido pelo Prof. Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embaixador ITIL e tradutor oficial do Guia, Glossário e Exame da PeopleCert. Por isso, somente na PMG Academy você tem a garantia de receber um conteúdo com termos e definições oficiais, 100% alinhados e atualizados para o exame.

O curso ITIL Service Version 5 é o guia definitivo para entregar serviços digitais de alta qualidade, apoiar os usuários e otimizar as operações do dia a dia. Desenvolvido com base nos materiais oficiais da PeopleCert, esta formação avançada mostra como o provedor de serviços atua em cada uma das oito atividades do ciclo de vida de produtos e serviços: descoberta, design, aquisição, construção, transição, operação, entrega e suporte. Você vai aprender a alinhar pessoas, processos e tecnologia para gerenciar serviços de ponta a ponta, com resiliência, capacidade de resposta e satisfação do cliente, usando fluxos de valor, as práticas de gerenciamento do ITIL e os recursos de IA e automação que já fazem parte da operação moderna. Prepare-se para elevar sua carreira e assumir a responsabilidade pelo serviço que o cliente realmente enxerga.

Como pré-requisito para o exame do ITIL v5 Service, você já deve possuir a certificação ITIL 4 Foundation ou ITIL 5 Foundation.