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IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation – T-20KF

Oficial IT-Shaped

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Sobre o Curso

Este curso é preparatório para certificação T-20KF IT-Shaped ISO/IEC 20000:2018 Foundation

O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000 versão 2018, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações.

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais, permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços.

A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologia básicos do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2018.

Empresas que desejam conquistar ou manter a certificação ISO/IEC 20000; empresas interessadas na abordagem sistemática de Gerenciamento de Serviços de TI proposta pela ISO/IEC 20000, independentemente da certificação; profissionais interessados no esquema de certificação profissional baseado na ISO/IEC 20000 e profissionais que desejam atuar em projetos com a norma ISO/IEC 20000.

Este curso é preparatório para o exame de certificação oficial do T-20KF do IT-Shaped.

Idioma do exame: Português e Inglês
Quantidade de questões: 40 perguntas
Tempo de prova: 1 hora
Nota de aprovação: 65% (26/40)
Nível de dificuldade: Fácil
Pré-requisitos: O IT-Shaped recomenda fortemente o curso preparatório do T-20KF
Prova com consulta: Não
Formato do exame: Online

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master (Tio Adriano)

Vou te ensinar a ser melhor que seus concorrentes!

Adriano Martins Antonio

É ITIL 4 Master, escritor, consultor e apaixonado por educação.
+ de 2 décadas de experiência em Gestão de TI, Governança, Segurança da Informação e Projetos Ágeis.
Vou te ajudar a elevar seus conhecimento! Garanto que será uma experiência educacional transformadora!

Nestes 13 anos a PMG Academy conseguiu manter um dos melhores SLAs (Acordo de Nível de Serviços) de resposta mais rápido do mercado (sendo aluno ou não)! Nossa média de tempo de resposta é de 15 minutos!

Para entrar em contato para tirar suas dúvidas ou suporte*:

* Horário de atendimento de Segunda à Sexta: Das 09h00 às 19h00

E com o instrutor?

Tire suas dúvidas direto com o instrutor dentro do curso;
Grupos de discussão no WhatsApp;
Discuta com outros alunos nos comentários de cada vídeo.

Conteúdo

Histórico da ISO/IEC 20000
Sobre o Conteúdo
Por Que Precisamos do Gerenciamento de Serviços?
Como Deve Ser o Gerenciamento de Serviços?
O Valor do Gerenciamento de Serviços
O que é a ISO/IEC 20000?
Divisão da ISO/IEC 20000
Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)
A Estrutura e Conteúdo da ISO/IEC 20000-1
Escopo
Diferenças Entre a Versão 2011 e 2018

Objetivos do Gerenciamento de Serviços
Entendendo o Contexto da Organização
Liderança
Política de Gerenciamento de Serviço
Papéis Organizacionais, Responsabilidades e Autoridades
Gerenciamento de Risco
Planos Para Alcançar os Objetivos
Planejando o Sistema de Gerenciamento de Serviços
Suporte do Gerenciamento de Serviços – Recursos e Competências
Conscientização e Comunicação
Informações Documentadas
Controle das Informações Documentadas
O que deve ser documentado?
Conhecimento
Planejamento e Controle Operacional
Controle das Partes Envolvidas no Ciclo de Vida do Serviço
Implementação dos Requisitos do SGS
Etapa 1: Educação
Etapa 2: Suporte do Gerenciamento
Etapa 3: Determinar o Contexto da Organização
Etapa 4: Comunicar, Comunicar e Comunicar!
Etapa 5: Analisar o Que Você Tem Atualmente
Etapa 6: Lacunas, Riscos e Oportunidades
Etapa 7: Implementação
Planejar os Serviços
Desenho e Transição dos Serviços
Etapa 8: Operação
Avaliação de Desempenho
Auditoria Interna
Revisão de Gerenciamento
Relatório de Serviço
Melhoria e Ações Corretivas de Não Conformidade
Melhoria Contínua
Etapa 9: Avaliação e Melhoria
Exercícios Aula – Módulo 2 – ISO 20000 Foundation – 2018

Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Aplicação e Exemplo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Gerenciamento de Ativos
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Configuração – Requisitos Mínimos
Exercícios Aula – Módulo 3 – ISO 20000 Foundation – 2018

Relacionamento e Acordo
Gerenciamento de Relações de Negócios
Tarefas de Quem Gerencia a Relação com os Clientes
Gerenciamento de Nível de Serviço
Aplicação e Passo a Passo do Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento de Fornecedores
Aplicação do Gerenciamento de Fornecedores
Considerações sobre Fornecedores
Exercícios Aula – Módulo 4 – ISO 20000 Foundation – 2018

Orçamento e Contabilização para Serviços
Aplicação do Orçamento e Contabilização para Serviços
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Capacidade
Exercícios Aula – Módulo 5 – ISO 20000 Foundation – 2018

Gerenciamento de Mudanças
Desenho e Transição de Serviços
Mais Requisitos para o Gerenciamento de Mudanças
Aplicação do Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Liberação e Implantação
Requisitos Mínimos para o Gerenciamento de Liberação e Implantação
Aplicação e Opções para o Gerenciamento de Liberação e Implantação
Exercícios Aula – Módulo 6 – ISO 20000 Foundation – 2018

Termos Fundamentais
Gerenciamento de Incidentes
Requisitos da ISO/IEC 20000-1
Aplicação do Gerenciamento de Incidentes e Exemplos no Contexto de TI
Incidentes Graves
Exemplos de Incidentes no Contexto de TI
5 Etapas de Gerenciamento
Gerenciamento de Requisições de Serviço
Requisições de Serviço
Sobre o Registro das Requisições
Aplicação do Gerenciamento de Requisições de Serviço
Etapas do Gerenciamento de Requisições de Serviço
Gerenciamento de Problemas
Quais os requisitos mínimos para o processo de gerenciamento de problemas?
Registros de Problemas
Documentação na aplicação do Gerenciamento de Problemas
Modelo de informações para gerenciar um incidente
Atenção aos erros conhecidos!
Informações para documentar erros conhecidos
Etapas para Exemplificar Processo de Gerenciamento de Problemas
Exercícios Aula – Módulo 7 – ISO 20000 Foundation – 2018

Gerenciamento de Disponibilidade
Métricas da Disponibilidade de Serviço
Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Aplicação e Etapas do Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Gerenciamento de Segurança da Informação
Sobre o Controle e os Incidentes de Segurança da Informação
Aplicação do Gerenciamento de Segurança da Informação
Exercícios Aula – Módulo 8 – ISO 20000 Foundation – 2018

Simulado 1 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
Simulado 2 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
Simulado 3 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas
Simulado 4 IT-Shaped ISO 20000 Foundation – 2018: 40 perguntas

Reviews

Edimilson Santos Ahid Neto

28/02/2012

Adequado a realidade dos processos existentes em uma área de TI

Edimilson Santos Ahid Neto

28/02/2012

Adequado a realidade dos processos existentes em uma área de TI

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Oficial: Sim, do IT-Shaped
Simulados: 160 questões
Carga Horária Total: 16 horas
Idioma do Curso: Português do Brasil
Tipo de Aula: Aulas Gravadas

Período de Acesso: 1 ano

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