ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Formação Oficial com Curso + Exame da Peoplecert
USD 899.00
pagamento único
Experimente, veja uma aula:
Curso Oficial ITIL4® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Incluso:
O Curso
O treinamento ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value aborda aspectos culturais, gerenciamento de equipes e ferramentas para serviços de produtos e demonstra a integração das práticas em fluxos de ponta a ponta, destacando que é uma das cinco publicações baseadas no ITIL Foundation e focada em diferentes aspectos de gerenciamento de serviços.
Este treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e expande o escopo atual do ITIL para cobrir a ‘criação’ de serviços. Ele se concentra na integração de diferentes fluxos de valor e atividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços habilitados para TI, ao mesmo tempo que cobre práticas, métodos e ferramentas de apoio.
Este treinamento irá ajudá-lo a:
O Exame
Este curso contempla o Exame da Peoplecert em Português. Por determinação da Axelos, o curso não pode ser comercializado sozinho. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado. Acesse o nosso FAQ para obter maiores detalhes: https://www.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Formato do exame:
Este curso foi desenvolvido para destina-se aos profissionais de ITSM que gerenciam a operação de produtos e serviços digitais e habilitados para TI e responsáveis pela entrega ponta a ponta.
Indicado para:
Entenda se este curso é para você
Veja o que precisa para participar deste curso
Pré-Requisitos para condições de Preço:
Pré-Requisitos para o exame da Axelos/Peoplecert:
O candidato deve realizar um curso oficial em uma empresa acreditada e credenciada como ATO (Accredited Training Organization) com um instrutor credenciado (Accredited Trainer).
Além das aulas gravadas e o suporte do instrutor, o aluno poderá contar com:
Confira o material de apoio
Entenda como funciona e o formato do curso
Quem confia na PMG Academy?
Ementa do Curso
1.1 Organização e Cultura
1.2 Estruturas Organizacionais
1.3 Exemplo de Estudo de Caso – Equipes Multifuncionais
1.4 Liderança Servidora e Princípios Orientadores
1.5 Cultura de Equipe
1.6 Atividade – Cultura de Equipe
1.7 Cultura de Melhoria Contínua
1.8 Exemplo de Estudo de Caso – Cultura de Melhoria Contínua
1.9 Cultura Colaborativa
1.10 Mentalidade Orientada para o Cliente
1.11 Atividade – Mentalidade Orientada para o Cliente
1.12 Comunicação Positiva
1.13 Recapitulando Organização e Cultura
1.14 Quiz
2.1 Equipes Eficazes
2.2 Habilidades, Funções e Competências
2.3 Atividade 1 – Capacidades, Papéis e Competências
2.4 Planejamento da Força de Trabalho
2.5 Atividade 1 – Planejamento da Força de Trabalho
2.6 Gerenciamento da Satisfação de Colaborador
2.7 Medição Baseada nos Efeitos e Relatórios
2.8 Recaptulando Equipes Eficazes
2.9 Quiz
3.1 Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.2 Integração e Compartilhamento de Dados
3.3 Relatórios e Análises Avançadas
3.4 Big Data, Painéis e Relatórios
3.5 Colaboração e Fluxo de Trabalho
3.6 Automação de Processos Robóticos
3.7 Inteligência Artificial
3.8 AIOPs e Aprendizagem de Máquinas
3.9 Atividade 1 – Inteligência Artificial e Aprendizagem de Máquina
3.10 CI CD
3.11 Atividade 1 – CI CD
3.12 Modelo de Informação
3.13 Recapitulando ITIL4CDS – Tecnologia da Informação para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
3.14 Quiz
4.1 Fluxos de Valor
4.2 Anatomia de um Fluxo de Valor
4.3 Estrutura de um Fluxo de Valor de Serviço ITIL
4.4 Desenhando um Fluxo de Valor
4.5 Mapeamento do Fluxo de Valor
4.6 Recapitulando – Fluxos de Valor
4.7 Quiz
5.1 Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.2 Modelo de Fluxo de Valor para Criação de um Novo Serviço
5.3 Etapa 1 – Reconhecer e Documentar os Requisitos de Serviço
5.4 Etapa 2 – Avaliar os Requisitos e Decidir se Deve Investir no Novo Serviço
5.5 Etapa 3 – Desenhar o novo serviço para atender aos requisitos do cliente
5.6 Etapa 4 – Crie Componentes de Serviço e Valide-os em Relação às Necessidades do Negócio
5.7 Etapa 5 – Modificar produtos e serviços em produção
5.8 Etapa 6 – Liberar novo serviço para clientes e usuários
5.9 Atividade 1 – Modelo de fluxo de valor para criação de um novo serviço
5.10 Atividade 2 – Fluxos de valor para criação de um novo serviço
5.11 Recapitulando – Fluxo de Valor para Criar, Entregar e Dar Suporte a Serviços
5.12 Quiz
6.1 Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.2 Atividade 1 – Modelo de Fluxo de Valor para Restauração de um Serviço Ativo
6.3 Etapa 1 – Reconhecer e Registrar a Consulta do Usuário
6.4 Etapa 2 – Investigue a Consulta, Reclassifica-la Como um Incidente e Tente Corrigi-la
6.5 Etapa 3 – Obter uma Correção da Equipe Especializada
6.6 Etapa 4 – Implantar a Correção
6.7 Etapa 5 – Verifique se o Incidente foi Resolvido
6.8 Etapa 6 – Solicite Feedback do Cliente
6.9 Etapa 7 – Identifique Oportunidades de Melhoria
6.10 Recaptulando – Fluxo de Valor para Suporte ao Usuário
6.11 Quiz
6.12 Atividade 1 – Fluxos de Valor para Modificar um Serviço Existente
7.1 Priorizar e Gerenciar o Trabalho
7.2 Gerenciando Filas e Backlogs
7.3 Atividade 1 – Gerenciando Filas e Backlogs
7.4 Priorizando o Trabalho
7.5 Enxameação
7.6 Abordagem Shift-Left
7.7 Atividade 1 – Abordagem Shift-Left
7.8 Recapitulando – Priorizar e Gerenciando o Trabalho
7.9 Quiz
8.1 Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.2 Construir ou Comprar
8.3 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.4 Modelos de Fornecimento
8.5 Integração e Gerenciamento de Serviço
8.6 Atividade 1 – Integração e Gerenciamento de Serviço
8.7 Recapitulando – Considerações Comerciais e de Fornecimento
8.8 Quiz
8.9 Atividade 1 – Construir ou Comprar
8.10 Sobre o Exame
Quem vai te ajudar?
Depoimentos de Profissionais
Apesar de ja atuar em TI, o conteúdo do curso foi de grande importância e me ajudaram muito a organizar melhor algumas práticas e processos.
As dicas do professor e os "gestos" foram essenciais para ajudar a lembrar na hora da prova.
Acredito que a disponibilização dos slides também ajuda a estudar e relembrar os temas.
Ótimo curso!
O conteúdo do curso é excelente e o professor demonstra total domínio do assunto, o que traz bastante segurança durante as explicações. A carga de conteúdo é intensa e, por vezes, bastante densa — o que torna as aulas mais puxadas.
Uma sugestão seria dividir as aulas em blocos menores para facilitar a assimilação. Também senti falta de mais exemplos práticos que conectem os conceitos à realidade do dia a dia. Além disso, a inclusão de dinâmicas interativas ou exercícios ao longo das aulas (além dos questionários finais) poderia tornar a experiência mais leve e engajadora.
No geral, é um curso muito rico em conteúdo e que contribui bastante para quem quer entender a base do ITIL 4.
Investimento
Válido por 1 ano
De $ 1.190.00 por $ 899.00
*Promoção válida apenas para PF
Retake Opcional. Adicione a formação no carrinho
e confirme o preço promocional
* Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Dúvidas Frequentes
Sobre o Curso
A emissão da carta de participação é uma exigência da Axelos, e a partir de 1 de janeiro de 2020 nenhum provedor de treinamento ATO poderá emitir certificados para qualificações da Axelos, exceto a própria Axelos.
Mas não se preocupe, ao concluir o curso da PMG Academy, você receberá uma Carta de participação em formato PDF, que servirá como comprovação que realizou o curso oficial e permitirá que o aluno se inscreva no exame oferecido pela Peoplecert.
Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.
O exame também está em Portugu&es
Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂
Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!
Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à Axelos e Peoplecert, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.
CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!
ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.
Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da Axelos, clicando aqui e na Peoplecert : clicando aqui
Sim! Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.
Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.
Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.
Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.
Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.
• AULAS Gravadas em Slides
• EXERCÍCIOS executados diretamente no sistema da PMG Academy
• SIMULADOS executados diretamente no sistema da PMG Academy (verifique a quantidade na descrição do curso)
• SLIDES para download
• FÓRUM de discussão
• ACESSO PARA TIRA DÚVIDAS com o instrutor através do fórum
• SUPORTE MEGA rápido
• VOUCHER oficial do Exame Peoplecert
Sobre o Exame
SIM. Este curso já contempla o Exame da Peoplecert em Inglês. Pode usar dicionário físico PT/EN durante o exame!
No site da Peoplecert, em formato online.
Não é possível fazer este exame na PMG Academy, presencialmente.
Apesar do nosso curso estar em Português, você pode fazer o seu exame nos seguintes idiomas:
Sobre o Retake
Não. O Retake (retest) deve ser adquirido após a aquisição do curso + exame. Com o retake, você garante uma segunda-chance caso seja reprovado.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Os candidatos têm até 6 meses para preparar e realizar seu novo exame, a partir da data do exame inicial. Ou seja, você tem 1 ano para fazer a prova e, se reprovado, mais 6 meses para se preparar!
O Retake é utilizado apenas uma vez. Só é permitido a venda do Retake para cada novo exame comprado. Se reprovar nas duas tentativas, basta adquirir mais um exame (valor integral) e optar pelo Retake novamente.
Não há como optar pelo Retake após a emissão do voucher. Essa decisão deve ser tomada o quanto antes!
Não há como vendermos apenas o Retake sem o exame, pois não é permitido pela Peoplecert. Então, primeiro, o candidato deverá comprar o exame com a PMG Academy, depois, receberá um link para optar pelo Retake.
Se o aluno reprovou e não adquiriu o retake, basta efetuar a compra de um novo voucher no valor integral.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Caso deseje adquirir a opção de retake, ou seja, garantir uma segunda-chance caso seja reprovado, você pode adquirir no valor de R$ 520,00 (sujeito a mudança devido a oscilação do preço do dólar), que deve ser pago antes da emissão do voucher. Depois de emitido o voucher ou feito o exame é impossível gerar o retake.
Caso seja aprovado, o valor do Retake não será reembolsado pelo instituto, não poderá ser resgatado em dinheiro ou trocado por outro produto como crédito, então considere esta opção como se fosse um seguro. O candidato deve optar pelo retake antes de fazer o exame (Funciona como uma espécie de ”seguro”, que se opta antes do sinistro e não depois).
Assim que efetuar o pagamento do exame, enviaremos um e-mail oferecendo esta opção com todos os procedimentos.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
NÃO! O Retake só pode ser usado se for reprovado no primeiro exame. Ele não pode ser usado como substituição de um exame perdido.
Mais informações: https://support.pmgacademy.com/kb/se-eu-nao-passar-no-exame-posso-fazer-novamente/
Outros Tópicos
Realizando Sonhos ❤️Alavancando Carreiras ❤️ Transformando Vidas ❤️
