ITSM na prática: aplicações à segurança da informação. Saiba como a ferramenta funciona e qual é a sua finalidade!

Uma das formas de aplicar ITSM na prática é conhecendo as ameaças à segurança e como lidar com elas. Este tipo de ferramenta, afinal, serve para melhorar a qualidade do serviço de TI, com sistemas que se adequem às necessidades da empresa.

Dito isso, não é difícil compreender que ITSM na prática pode ser aplicado à segurança com sucesso. Afinal, quantos boatos ou notícias de violação de dados não surgem por mês? Além disso, quantos ataques não ocorrem?

Como funciona o ITSM

Antes de vermos como pode ser implementado o ITSM na prática da segurança da informação, é necessário explicar um pouco sobre este sistema. Esta sigla, aliás, vem do inglês IT Service Management – ou Gerenciamento de Serviços de TI, em português.

Este modelo de protocolo possui, como finalidade, oferecer um serviço de TI de maior eficiência e qualidade. Ele está ligado ao ITIL, uma vez que este é o framework mais reconhecido na utilização do ITSM.

Ou seja, ITSM, na prática, se trata de uma série de ferramentas, softwares e estratégias que estão ligadas à TI. Ele se constitui como uma estrutura de gerenciamento e depende da utilização eficaz de produtos, pessoas, processos e parceiros.

Neste caso, tratando da segurança da informação, ele tem seu modelo que pode ser aplicável. Então, é necessário ver como pode ser utilizado, como faremos agora.

A definição de modelagem de ameaças

Pois bem, agora chegou a hora de falar um pouco mais sobre a aplicabilidade do ITSM na prática da segurança da informação. Afinal, como implementá-lo nesta área?

Antes de tudo, lembre-se do que significa segurança da informação. Este conceito prioriza o controle do acesso à informação, como indica o nome, com valores como confidencialidade e integridade.

Já pensou se o seu site é atacado, os dados da sua empresa e de seus clientes roubados e em todas as consequências que isso pode gerar? Pois é, esta é uma dor de cabeça que todo mundo deseja evitar.

Por isso, é necessário aprender a defender com maior eficácia a sua empresa contra as possíveis ameaças à segurança. E aqui entra uma função do ITSM.

Isto porque na sua empresa e no seu gerenciamento é necessário, antes de tudo, compreender quem pode atacá-lo e como. Sabendo isso, você pode pensar, então, em quais defesas pode utilizar para reduzir as chances de violações de segurança.

Neste sentido, conceitos como o de modelagem de ameaças são relevantes, só que nem sempre recebem o valor que merecem. O que a sua empresa deve pensar, em resumo, é no seguinte:

• Ativos críticos: tudo que a empresa possui, em especial o que tiver maior relevância;
• Ameaças e vulnerabilidades: o que está em maior situação de vulnerabilidade e pode ser atacado;
• Defesas: como impedir ou minimizar as chances de ataque externo.

ITSM na prática: implementando um conceito de ameaça

Agora, chegou a hora de falar sobre ITSM na prática no sentido da criação e da implementação de um conceito de segurança. Este conceito deve lidar exatamente com o que discuti acima: alvos críticos, ameaças e vulnerabilidades e defesas.

Neste caso, é importante pensar em mais algumas questões. Em suma, elas são estas:

• O que estou operando, construindo ou protegendo?
• Quem pode me atacar e como pode me atacar?
• Como o ataque pode ser benéfico ao invasor?
• De que modo o ataque pode ser prejudicial à minha empresa ou cliente?
• Como posso detectar, prevenir e responder às vulnerabilidades e ameaças?
• Estou tendo sucesso nisto (prevenção, detecção e resposta)?

Leia também: Computadores na mesma rede ficam mais vulneráveis quando outros dispositivos já foram atacados?

Portanto, pense em etapas para produzir o modelo. Primeiramente, planeje e descubra o grau de ameaças, coletando informações relacionadas ao sistema e ao gerenciamento da empresa.

Depois, passe a construir fluxos de dados, informações, processos e controles para ajudar a construir o modelo de ameaça. Em seguida, então, coloque este modelo em prática nos diferentes times da empresa.

Avalie a modelagem de ameaças da sua empresa

Em conclusão do que foi dito sobre o ITSM na prática por aqui, é importante entender que a implementação deste modelo permite a criação de sistemas de modelagem de ameaças. Estes sistemas que ajudam na segurança da informação.

Uma vez que você foca nas vulnerabilidades e ameaças potenciais, auxilia as equipes de segurança no controle delas. Assim, você diminui o risco relacionado aos seus negócios.

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