A resposta curta é: sim, mas de forma estratégica. O ITIL 5 não chega para invalidar o que você aprendeu no ITIL 4, mas para expandir esse conhecimento para um cenário onde a Inteligência Artificial (IA) e a complexidade digital são as protagonistas. Se você já possui a certificação ITIL 4, você já tem meio caminho andado.

Neste artigo, vamos explorar as nuances dessa transição, entender por que o ITIL evoluiu e como você pode usar esse novo conhecimento para impulsionar sua carreira na era da Inteligência Artificial.

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Entendendo o cenário: ITIL 4 ainda vale a pena?

Antes de olharmos para o futuro, precisamos validar o presente. O ITIL 4 revolucionou o mercado ao introduzir conceitos como o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e as quatro dimensões da gestão de serviço.

ITIL 4 vale a pena em 2025?

Com certeza. O ITIL 4 continua sendo a base estrutural de governança para milhares de empresas globalmente. Além disso, para quem já é certificado em ITIL 4 Foundation, a boa notícia é que a PeopleCert reconhece esse título como pré-requisito para os módulos avançados do ITIL v5. Ou seja, seu investimento atual é o alicerce para o próximo nível.

O que é a certificação ITIL 4 e qual seu papel no mercado

A certificação ITIL 4 foca na co-criação de valor e na integração de práticas ágeis ao ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Ela preparou o terreno para que as empresas deixassem de olhar apenas para processos isolados e passassem a enxergar fluxos de valor de ponta a ponta.

As 34 práticas do ITIL 4 e sua relevância atual

As 34 práticas de gestão (como Gestão de Incidentes, Mudanças e Ativos de TI) permanecem essenciais. No novo ITIL, essas práticas são mantidas e refinadas, garantindo que a operação continue estável enquanto a inovação acontece.

Diferenças entre ITIL 4 e ITIL Version 5: o que realmente muda?

A grande mudança não está na estrutura, mas no contexto. O mundo digital mudou drasticamente com a popularização de modelos de linguagem (LLMs) e a necessidade de operações mais resilientes.

ITIL 4 x ITIL Version 5: evolução ou ruptura?

Estamos falando de uma evolução. O novo ITIL incorpora modelos comprovados das versões anteriores, mas foca em ser AI-Native (nativa para IA) e Complexity-Ready (pronta para a complexidade). Ela ajuda profissionais a tomarem decisões informadas em ambientes onde a tecnologia evolui mais rápido que as necessidades de negócio.

O que o ITIL Version 5 traz de novo em relação ao ITIL 4

• Foco em Produtos Digitais: Enquanto as versões anteriores focavam em serviços, o ITIL versão 5 integra a gestão de produtos e serviços de forma holística.
• Inteligência Artificial: Introduz o modelo de Capacidade de IA (6C): Criação, Curadoria, Clarificação, Cognição, Comunicação e Coordenação.
• Experiência Digital: O foco na experiência do usuário (UX) e do cliente (CX) torna-se o núcleo do design de produtos.

ITIL 5 é uma substituição ou uma continuidade do ITIL 4?

É uma continuidade. A PeopleCert confirmou que o ITIL 4 e o ITIL 5 coexistirão por um período mínimo de 12 meses para permitir que profissionais concluam suas jornadas de aprendizado atuais.

Já tenho ITIL 4: em quais casos vale a pena migrar para ITIL Version 5?

Se você tem qualquer certificação ITIL 4, você poderá fazer o Bridge para o ITIL 5 Foundation. Se você já é um Managing Professional (MP) ou Strategic Leader (SL) no ITIL 4, a migração para o ITIL 5 é o passo natural para se manter relevante.

Profissionais que mais se beneficiam do ITIL Version 5

Líderes de TI, gestores de produtos digitais e especialistas em governança que precisam lidar com a implementação ética e eficiente da IA nas organizações.

ITIL Version 5 faz sentido para quem atua com ITSM, Service Desk e Governança?

Sim, especialmente devido ao novo módulo de extensão: AI Governance. Ele foca em estabelecer políticas e controles para garantir que a IA seja usada de forma responsável e alinhada aos padrões regulatórios.

Quando o ITIL 4 ainda é suficiente

Para profissionais em empresas com baixa maturidade digital ou que ainda estão consolidando processos básicos de ITSM, o ITIL 4 continua entregando todo o valor necessário para a operação.

Mercado de trabalho: impacto do ITIL 4 e ITIL Version 5 na carreira

Certificações ITIL são, historicamente, um dos maiores diferenciais competitivos no currículo de qualquer profissional de tecnologia.

Quanto ganha um profissional certificado em ITIL?

Embora os salários variem conforme a região, profissionais certificados em níveis avançados (como o novo ITIL Master) ocupam cargos de diretoria e gerência sênior, com remunerações significativamente acima da média do mercado técnico.

ITIL como diferencial competitivo em vagas de TI

Em um mar de profissionais técnicos, quem entende de governança e valor de negócio se destaca. O ITIL 5 sinaliza ao mercado que você não apenas conhece a técnica, mas sabe gerir a complexidade da IA.

Custos, provas e treinamentos: o investimento compensa?

Investir em certificação é investir em segurança de carreira.

ITIL 4 Foundation via virtual e prova em português

A facilidade de realizar exames remotos e a disponibilidade de materiais em português tornam a jornada muito mais acessível para o profissional brasileiro.

Vale a pena investir em TI e em certificações como ITIL?

O setor de tecnologia é um dos poucos que mantém crescimento constante mesmo em crises.

Vale a pena investir em TI hoje?

Sim. Com a transformação digital acelerada, a demanda por profissionais que saibam organizar o “caos tecnológico” através de frameworks como o ITIL só aumenta.

Certificações ITIL como estratégia de longo prazo

Diferente de ferramentas específicas que podem se tornar obsoletas, o ITIL ensina mentalidade e gestão, competências que são transferíveis e duradouras.

ITIL 5 e o futuro do ITSM

O ITIL 5 não é apenas sobre “consertar computadores”, é sobre sustentabilidade e resiliência.

ITIL 5 como base para ambientes ágeis e digitais

O novo ciclo de vida de produto e serviço (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) foi desenhado para ser iterativo, permitindo que as empresas respondam rápido às mudanças do mercado.

Integração do ITIL 5 com DevOps, Agile e práticas modernas

O ITIL 5 se integra naturalmente ao DevOps e ao Agile, eliminando silos e focando na entrega contínua de software e valor.

ITIL 4 ou ITIL Version 5: como tomar a melhor decisão?

Checklist rápido para decidir:

1. Você já tem ITIL 4 Foundation? Siga para os módulos avançados do ITIL 5.
2. Você tem ITIL v3? Migre direto para o ITIL 5 Foundation. Se você é ITIL v3 Expert ou Master, poderá migrar para o ITIL 5.
3. Sua empresa usa IA ativamente? Invista no ITIL v5 e no módulo de AI Governance.

Estratégia recomendada para quem já tem ITIL 4

Não há necessidade de refazer a prova Foundation. O caminho ideal é escolher uma das novas trilhas: ITIL Practice Manager (PM), Managing Professional (MP) ou Strategic Leader (SL), focando no módulo universal ITIL Transformation.

Um bridge do ITIL Foundation (Versão 5) pode ser oferecido a mais de um milhão de candidatos que fizeram ITIL 4. Será uma prova de 30 minutos, focada apenas nas mudanças, com livro fechado, sem consulta.

Se você é Managing Professional do ITIL 4, poderá fazer um curso Transition de 5 dias (0,5 dia Foundation, 3 dias Product, Service, Experience, 1,5 dia Transformation). Pré-requisitos: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert, ITIL v3 Master.

Se você comprou o exame do ITIL 4 Foundation e ainda não resgatou seu voucher, poderá trocar para o ITIL 5 Foundation. Se você resgatou o seu voucher depois de setembro de 2025, também podera fazer a troca.

Conclusão: afinal, vale a pena ter ITIL Version 5 depois do ITIL 4?

O ITIL 5 é o passaporte para o futuro da gestão de TI. Ela não substitui o seu conhecimento anterior, mas o “turbina” com as ferramentas necessárias para liderar a era da Inteligência Artificial. Se você busca cargos de liderança e quer ser o profissional que guia a empresa na transformação digital, o investimento no ITIL 5 é indispensável.

Perguntas frequentes sobre ITIL 4 e ITIL Version 5 (FAQ)

ITIL 4 vale a pena?
Sim, é a base necessária para entender a gestão de serviços moderna e serve como pré-requisito para o ITIL 5.

Quanto ganha um profissional de ITIL?
Gestores certificados podem ganhar de R$10.000 a mais de R$25.000, dependendo do nível de certificação e experiência.

Quanto custa o ITIL 4?
Os preços variam, mas incluem o treinamento oficial e a taxa de exame da PeopleCert. 

Vale a pena investir em TI?
Sem dúvida. É a área com maior déficit de profissionais qualificados e melhores perspectivas de carreira a longo prazo.

Quer dar o próximo passo na sua carreira e dominar o ITIL 5? Conheça os cursos da PMG Academy e prepare-se com quem é autoridade no assunto. Deixe seu comentário abaixo: você já começou sua transição para a nova versão?