Se você atua na área de tecnologia, sabe que a única constante é a mudança. No entanto, o que vivemos nos últimos anos não foi apenas uma “mudança”, mas uma verdadeira metamorfose digital. Foi nesse cenário de aceleração sem precedentes que nasceu o ITIL 5.

Mas afinal, por que o mercado precisou de uma nova versão tão cedo após o ITIL 4? E, mais importante, o que você e sua empresa ganham com isso? Vamos explorar os motivos dessa evolução e os benefícios práticos que ela traz.

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Por que o ITIL precisou evoluir?

A resposta curta é: o mundo mudou e a IA chegou para ficar. Quando a versão anterior foi lançada, a Inteligência Artificial ainda era uma promessa distante para muitos processos operacionais. Hoje, ela é o motor da produtividade.

Aqui estão os três pilares que forçaram essa evolução:

1. Nativo em IA e Pronto para a Complexidade: O Version 5 foi desenhada para ambientes onde humanos colaboram diretamente com a tecnologia. Ela não trata a IA como um “acessório”, mas como uma capacidade nativa que ajuda a tomar decisões mais rápidas e gerenciar sistemas complexos.
2. Fim da separação entre “Produto” e “Serviço”: Antigamente, TI cuidava do “serviço” e o negócio cuidava do “produto”. Hoje, um aplicativo de banco é as duas coisas ao mesmo tempo. O ITIL v5 integra essa visão de ponta a ponta.
3. Foco total na Experiência Digital: Não basta o sistema estar “no ar” (disponibilidade); o usuário precisa ter uma jornada fluida e sem atritos. A nova versão coloca a experiência do stakeholder no centro do palco.

Os Grandes Benefícios da Version 5

Adotar o novo ITIL não é apenas obter um novo selo no currículo, mas sim adotar uma mentalidade preparada para a Indústria 5.0 — que foca em ser centrada no ser humano, sustentável e resiliente.

1. Visão Holística: Do C-Level à Operação

A nova estrutura ajuda a quebrar silos. Ela conecta a estratégia definida pela diretoria diretamente com as atividades do dia a dia. Isso garante que cada tarefa realizada pela equipe de TI esteja, de fato, criando valor para o negócio.

2. Agilidade com Governança

Um dos maiores desafios atuais é ser rápido sem ser imprudente. O ITIL V5 introduz orientações práticas sobre Governança de IA, permitindo que as empresas adotem inovações tecnológicas de forma ética e segura, minimizando riscos desconhecidos.

3. Otimização Inteligente

O Version 5 ensina que não se deve automatizar o caos. O princípio aqui é: otimize primeiro, automatize depois. Com o uso de IA, o framework ajuda a identificar gargalos em fluxos de valor e eliminar desperdícios de forma muito mais precisa.

4. Flexibilidade nos Modelos de Operação

Nem toda empresa é igual. A nova versão oferece padrões de cadeia de valor (Value Chain Patterns) que se adaptam desde startups que criam softwares do zero até grandes organizações que apenas integram serviços de terceiros.

O Caminho da Certificação: O que mudou?

Para quem busca se especializar, a estrutura de qualificações ficou mais clara e robusta. Agora, o esquema conta com fluxos focados em competências específicas:

• ITIL Practice Manager (PM): Para quem foca em “mão na massa” e operação de práticas.
• ITIL Managing Professional (MP): Para gestores que precisam dominar o ciclo completo de produtos e serviços.
• ITIL Strategic Leader (SL): Para quem está no comando da estratégia digital.

Uma novidade interessante é o módulo ITIL Transformation, que é o coração de todas as designações. Ele ensina como aplicar o conhecimento para gerar mudanças reais nas organizações.

Dica para quem já é certificado: Se você possui o ITIL 4 Foundation, ela ainda é reconhecida como pré-requisito para os módulos avançados da Version 5. Você não perde o que já conquistou, apenas ganha novos horizontes para explorar!

Conclusão

O ITIL (Version 5) não é uma revolução que joga fora o passado, mas uma evolução necessária. Ela reflete o mundo em que vivemos: acelerado, movido a dados e dependente de experiências digitais impecáveis.

Para as empresas, o benefício é uma operação mais resiliente e alinhada ao lucro e à sustentabilidade. Para os profissionais, é a chance de dominar a linguagem do crescimento na era da inteligência artificial.

Você está pronto para essa evolução?