O cenário tecnológico atual não permite mais que a gestão de serviços seja vista apenas como “suporte de TI”. Com a chegada do ITIL 5, o foco mudou drasticamente para a co-criação de valor em um ecossistema onde o produto digital é a estrela. Se você é um fornecedor de tecnologia ou um profissional que busca se destacar, entender essa evolução é obrigatório.

Nesta nova versão, conceitos como o antigo SVS (Service Value System) evoluíram para o Value System, e o SVC (Service Value Chain) para a Value Chain. Essa mudança reflete uma abordagem muito mais integrada entre a gestão de produtos e a gestão de serviços.

Neste artigo, vamos detalhar como os benefícios do ITIL v5 impactam diretamente quem desenvolve, gerencia e entrega soluções digitais no mercado moderno.

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Benefícios do ITIL Version 5 para Fornecedores de Produtos Digitais

Para as empresas que atuam como fornecedoras de produtos digitais, o ITIL Version 5 funciona como um sistema operacional de governança que garante que a inovação não se transforme em caos. Veja os principais benefícios:

• Foco no Valor e Fim do “Build Trap”: Um dos maiores problemas de fornecedores é criar funcionalidades que ninguém usa. O framework garante que o desenvolvimento seja focado na criação de valor real para clientes e stakeholders, evitando o desperdício de recursos em soluções sem propósito.
• Adoção Pragmática de IA: O ITIL Version 5 traz um equilíbrio essencial entre a adoção de tecnologias emergentes, como a Inteligência Artificial, e uma governança de tecnologia eficaz. Isso permite inovar com velocidade, mas mantendo a segurança e o controle.
• Gestão Holística do Ciclo de Vida: Em vez de equipes de “desenvolvimento” e “operações” separadas, o framework promove a gestão do ciclo de vida completo do produto digital, integrando times internos e externos em uma Value Chain fluida.
• Cultura de Segurança e Criatividade: Estimula uma cultura colaborativa que valoriza a segurança psicológica, o respeito e a criatividade, permitindo que as equipes aprendam com falhas e melhorem continuamente o produto.
• Linguagem Comum Global: Facilita a comunicação com parceiros, fornecedores e clientes ao utilizar uma terminologia padronizada mundialmente, reduzindo erros de interpretação em contratos e acordos de nível de serviço.

Vantagens para o Profissional na Era Digital

Se você atua na linha de frente — seja como Product Owner, Gerente de TI ou Desenvolvedor — os benefícios do ITIL Version 5 para sua carreira são transformadores. O mercado busca profissionais que entendam a “Big Picture” (visão macro) e não apenas tarefas técnicas isoladas.

Visão Estratégica e Contexto de Negócio

Dominar o ITIL permite que você compreenda exatamente como suas competências técnicas contribuem para os resultados do cliente. Você deixa de ser um “executor de chamados” ou “escritor de código” para se tornar um parceiro estratégico que entende o contexto de negócio por trás de cada atividade.

Adaptabilidade e Carreira

O framework oferece uma estrutura prática para lidar com as tendências organizacionais mais recentes. Ao se certificar, você ganha acesso a caminhos claros de desenvolvimento profissional, com certificações reconhecidas globalmente que validam sua capacidade de gerenciar complexidade e gerar resultados em ambientes de alta incerteza.

O novo Value System e a Gestão de Produtos

No ITIL Version 5, o Value System é o modelo que representa como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos. Para quem trabalha com produtos digitais, isso significa que a tecnologia e a informação são tratadas como recursos centrais da cadeia de valor.

As atividades da Value Chain — como Discover (Descoberta) e Design — ganham um peso muito maior. O objetivo é garantir que o produto seja “fit for purpose” (apropriado para o propósito) e “fit for use” (apropriado para o uso) desde a sua concepção, integrando ferramentas de automação e práticas de SRE (Site Reliability Engineering) para garantir a confiabilidade.

Como aplicar isso hoje na sua empresa?

Adotar o ITIL Version 5 não é sobre decorar livros, mas sobre mudar a mentalidade para a agilidade e o valor. Comece mapeando seus fluxos de valor atuais e identifique onde há “vazamento de valor” ou silos de comunicação entre as equipes de produto e serviço.

A integração de ferramentas de automação e a capacitação do time nas novas práticas de governança de IA são os primeiros passos para transformar sua entrega de produtos digitais em uma máquina de resultados sustentáveis.

Quer liderar essa transformação e conquistar sua certificação?

Na PMG Academy, oferecemos treinamentos completos e práticos para que você domine o ITIL Version 5 e se torne o profissional que o mercado digital disputa.

E você, já conhecia as mudanças na nomenclatura do Value System? Comente abaixo como sua empresa está integrando a gestão de produtos com a de serviços!