O mercado global está em plena transição para a chamada Indústria 5.0, onde a tecnologia não apenas automatiza processos, mas colabora diretamente com o ser humano para gerar valor sustentável. Nesse cenário, o ITIL 5 surge como o framework definitivo para gerenciar produtos e serviços digitais.

Ao contrário das versões anteriores, que eram focadas estritamente em “infraestrutura”, esta nova edição reflete a realidade das organizações modernas que são AI-native e orientadas por complexidade. Mas o que isso significa na prática para o seu negócio?

Neste artigo, exploramos os benefícios do ITIL v5 para empresas e prestadores de serviços, detalhando como essa atualização pode transformar a eficiência operacional e a percepção de valor dos seus clientes.

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O que muda no ITIL Version 5?

A primeira grande mudança é o foco. Enquanto versões anteriores tratavam a gestão de serviços e a gestão de produtos como silos separados, o ITIL Versão 5 integra essas disciplinas. Ele reconhece que, no mundo digital, um produto (como um app de banco) e o serviço que ele entrega (a transação financeira) são indissociáveis.

Outra atualização crítica está na nomenclatura dos componentes centrais. O que antes conhecíamos como Service Value System (SVS) e Service Value Chain (SVC), agora são simplesmente Value System e Value Chain.

Essa simplificação não é apenas estética: ela reforça que o objetivo final é o valor, independentemente de ele vir de um serviço puro, de um produto digital ou de uma combinação de ambos através de uma cadeia de valor integrada.

Os Benefícios do ITIL Version 5 para empresas

Para empresas que utilizam a tecnologia como motor principal de seu modelo de negócio, adotar as práticas do ITIL Version 5 traz vantagens competitivas imediatas. Veja como isso impacta o dia a dia corporativo:

• Estratégia Digital Sustentável: O framework ajuda a definir e implementar uma estratégia digital que seja eficaz e adaptável às mudanças rápidas do mercado.
• Foco Total no Valor: Todas as atividades de TI passam a ser conectadas diretamente aos resultados esperados pela organização e pelos stakeholders, eliminando o desperdício.
• Retorno sobre Investimento (ROI) Claro: Com processos mais enxutos e orientados a resultados, os investimentos em tecnologia tornam-se rastreáveis e justificáveis.
• Adoção Segura de Inteligência Artificial: O ITIL (Version 5) oferece diretrizes para equilibrar a inovação tecnológica (como o uso de IA Generativa) com a governança necessária para mitigar riscos.
• Cultura Colaborativa e Segura: Promove um ambiente de trabalho baseado na segurança psicológica e no respeito, onde as equipes são encorajadas a inovar sem medo de falhas punitivas.

Na prática, isso significa que uma empresa de varejo, por exemplo, não apenas “instala um sistema de e-commerce”, mas gerencia o ciclo de vida desse produto digital para garantir que o cliente final tenha uma experiência de compra sem atritos.

Vantagens para Prestadores de Serviços Gerenciados 

Os prestadores de serviços enfrentam o desafio constante de provar seu valor em ambientes de TI cada vez mais complexos. Para esses profissionais e empresas, os benefícios do ITIL Version 5 são vitais para a retenção de clientes:

• Articulação Clara de Valor: Facilita a comunicação do benefício real dos serviços oferecidos, transformando “suporte técnico” em “parceria estratégica”.
• Compatibilidade de Workflows: Como os prestadores costumam trabalhar integrados ao sistema de gestão do cliente, o uso de uma linguagem comum e processos compatíveis reduz ruídos e atrasos.
• Operações Confiáveis em Ambientes Complexos: O framework ensina a lidar com a imprevisibilidade, permitindo que o prestador seja resiliente mesmo diante de crises tecnológicas.
• Gestão Holística do Ciclo de Vida: Define papéis e responsabilidades claros, garantindo que o prestador saiba exatamente onde sua atuação começa e termina dentro do Value System do cliente.

A Importância da Cadeia de Valor (Value Chain)

Um dos pilares para alcançar esses benefícios é a compreensão da Value Chain. No ITIL Version 5, ela é vista como um conjunto de atividades — como Discover, Design, Build e Support — que funcionam como “pedras de apoio” (stepping stones).

Essas atividades não precisam seguir uma ordem linear rígida. O segredo está em mapear os Fluxos de Valor (Value Streams) específicos para cada situação. Se a sua empresa precisa lançar uma nova funcionalidade de IA, o fluxo de valor guiará a equipe desde a descoberta da necessidade até a operação segura dessa ferramenta.

Essa agilidade é o que diferencia empresas que apenas “sobrevivem” daquelas que lideram a transformação digital em seus setores.

Como aplicar o ITIL Version 5 na sua carreira?

Entender os benefícios do ITIL Version 5 para empresas e prestadores de serviços é o primeiro passo para se tornar um profissional indispensável. Seja você um gestor de TI, um analista de processos ou um consultor, dominar o Value System e as novas práticas de governança de IA colocará você na vanguarda do mercado.

O mercado não busca mais apenas quem sabe configurar servidores, mas quem entende como a tecnologia co-cria valor para o negócio.

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