Buenas! Se você trabalha com tecnologia ou gestão, com certeza ficou sabendo: a PeopleCert acabou de lançar o ITIL (Version 5).

Mas antes de falarmos sobre o que muda no conteúdo, vamos resolver a dúvida que está quebrando a cabeça dos agilistas e gestores de serviço: afinal, como devemos chamar essa nova fase? É ITIL 5? ITILv5? ITIL Versão 5?

Se você quer estar por dentro (e não passar vergonha na próxima reunião de governança), vem comigo!

Leia também: O Guia Definitivo do ITIL 5

O nome oficial: ITIL (Version 5)

Diferente da transição da v3 para o ITIL 4, onde o número “4” simbolizava a Quarta Revolução Industrial, a nomenclatura agora é mais direta e estruturada: ITIL (Version 5).

Nas comunicações oficiais da PeopleCert, você verá o termo escrito exatamente assim, muitas vezes com o “Version 5” entre parênteses ou logo abaixo do logo.

Por que não apenas “ITIL 5”? A ideia é reforçar que o ITIL agora é um ecossistema vivo. A Versão 5 não é um “reboot”, mas uma evolução nativa em IA e pronta para a complexidade. Ela incorpora o que já funcionava no ITIL 4 (como o Sistema de Valor e os Princípios Guia) e eleva o jogo para o cenário atual.

O que realmente muda (além do nome)?

Se eu pudesse resumir o Version 5 em três pilares, seriam estes:

1. AI Native (Nativa em IA): Não é mais sobre “como usar IA para ajudar no chamado”. É sobre como gerir serviços em um mundo onde a IA é parte da equipe.
2. Foco em Experiência Digital: O foco saiu do “processo técnico” para como o stakeholder (cliente, usuário ou patrocinador) percebe o valor.
3. Gestão da Complexidade: O ITIL agora abraça o fato de que nem tudo é linear. Ele traz conceitos de Complexity Thinking para ajudar a decidir o que fazer quando a receita de bolo não funciona.

E a minha certificação ITIL 4?

Calma, não precisa rasgar seu certificado! A PeopleCert foi bem clara: O ITIL 4 Foundation continua sendo reconhecido como pré-requisito para os módulos avançados da Versão 5.

• Tem ITIL 4 Foundation? Você já tem meio caminho andado para as novas especializações.
• Tem ITIL v3? Aí o salto é grande demais. A recomendação oficial é atualizar para o ITIL (Version 5) Foundation para entender os novos conceitos de IA e produtos digitais.

Próximos passos

O esquema de qualificação agora está dividido em fluxos claros como ITIL Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader, todos coroados pelo prestigioso ITIL Master.

A grande novidade no caminho para o topo é o módulo ITIL Transformation, que agora é o “coração” de todas as designações.

Conclusão

Não importa se você digitar rápido e mandar um “ITILv5” no chat ou se for formal e escrever “ITIL (Version 5)”. O que importa é que a gestão de serviços de TI evoluiu para a Gestão de Produtos e Serviços Digitais.

O mercado não quer mais apenas “disponibilidade”; ele quer valor, agilidade e inteligência aplicada.

E você, já começou a explorar as novidades da Version 5? O que achou dessa “pegada” mais voltada para IA? Vamos conversar nos comentários!