Em momentos de crise ou quando um processo não entrega os resultados esperados, a primeira reação de muitos gestores é “jogar tudo fora e começar do zero”. No entanto, essa abordagem costuma ser extremamente dispendiosa e arriscada. No ITIL 5, o princípio orientador Comece de onde você está atua como um freio estratégico contra o desperdício de tempo, dinheiro e talento.

Este princípio não é apenas um conselho de bom senso; é uma diretriz técnica para maximizar o uso de capacidades, competências e ferramentas que a organização já possui. Se você é um profissional de TI ou está estudando para a certificação Foundation, entender como aplicar essa mentalidade dentro do Value System é essencial para gerar resultados rápidos e sustentáveis.

Leia também: O Guia Definitivo do ITIL 5

Por que o “Zero Absoluto” é um Erro no ITIL 5?

A tentação de construir algo completamente novo ignora o fato de que, em quase todas as situações, existem elementos do estado atual que são valiosos e reutilizáveis. Eliminar métodos antigos sem uma análise criteriosa pode resultar na perda de anos de aprendizado organizacional e na destruição de infraestruturas que ainda possuem vida útil.

No contexto do ITIL 5, que é um framework AI-native e voltado para a complexidade, o foco está na evolução, não na destruição. Ao aproveitar o que já funciona, você reduz o esforço necessário para transicionar do estado atual para o estado desejado dentro da sua Value Chain (Cadeia de Valor).

Como Avaliar o Estado Atual com Precisão

Para aplicar o princípio Comece de onde você está no ITIL 5, o primeiro passo é a medição e a observação. No entanto, o framework faz um alerta crucial: existe frequentemente uma discrepância entre o que dizem os relatórios e a realidade do dia a dia.

• Observação Direta: Muitas vezes, observar uma atividade “in loco” (o conceito de Gemba walk do Lean) é mais revelador do que ler um dashboard.
• A Força das “Perguntas Estúpidas”: Pessoas com pouco conhecimento prévio de um processo podem notar falhas que quem está imerso na rotina não enxerga mais.
• A Lei de Goodhart: O ITIL destaca que “quando uma medida se torna uma meta, ela deixa de ser uma boa medida”. Se um analista foca apenas em reduzir o tempo de chamada para bater uma meta, ele pode sacrificar a resolução real do problema.

Portanto, a avaliação deve ser holística, combinando dados objetivos com a percepção humana e o contexto de negócio.

O Papel da Inteligência Artificial e da Gestão de Riscos

Uma das grandes novidades do ITIL 5 é como a Inteligência Artificial potencializa este princípio. A IA pode ser usada para realizar uma análise de linha de base (baseline) muito mais rápida e imparcial, identificando padrões de sucesso em práticas existentes que seriam invisíveis ao olho humano.

Passos para uma aplicação segura:

• Identifique Práticas de Sucesso: Se algo funciona bem em um departamento, veja como replicar ou expandir para o restante da Value Chain.
• Aplique Gestão de Riscos: Reutilizar processos antigos traz o risco de perpetuar comportamentos prejudiciais. Por outro lado, introduzir algo novo sem testes pode ser catastrófico. O equilíbrio é a chave.
• Use a IA para Insights: Analise dados históricos de performance para entender onde a fundação da empresa é sólida o suficiente para suportar novas tecnologias.

Dicas Práticas para o Profissional de TI

Se você deseja aplicar este princípio hoje na sua carreira ou empresa, considere estas diretrizes pragmáticas:

1. Avalie Objetivamente: Olhe para o que existe sem preconceitos. Elementos do estado atual são “fit for purpose” (adequados ao propósito) e “fit for use” (adequados ao uso)?
2. Não comece do zero a menos que seja estritamente necessário: Situações onde nada pode ser reaproveitado são raríssimas. Mesmo em transformações radicais, o conhecimento das pessoas é um ativo que deve ser preservado.
3. Foque no Aprendizado: A transição deve ser um processo de melhoria contínua, não apenas uma substituição técnica.

Conclusão: Evoluir é mais eficiente que Reinventar

Dominar o princípio Comece de onde você está transforma o gestor de TI em um estrategista de recursos. Em vez de buscar a “bala de prata” em novas ferramentas, você aprende a extrair o máximo valor do ecossistema que já lidera, integrando-o ao Value System da organização de forma inteligente.

Quer se tornar um especialista em ITIL 5 e liderar a transformação digital na sua empresa?

Na PMG Academy, oferecemos treinamentos práticos que conectam a teoria do ITIL aos desafios reais do mercado. Prepare-se para as certificações oficiais e eleve sua autoridade técnica!

Você já sentiu a frustração de ver um projeto ser descartado para começar do zero sem necessidade? Comente sua experiência abaixo e vamos debater como o ITIL 5 pode mudar essa realidade!