No cenário da tecnologia moderna, onde a complexidade e a velocidade são a norma, trabalhar isolado é um convite ao fracasso. Com o lançamento do ITIL 5, o princípio orientador Colaborar e promover visibilidade ganha uma importância ainda mais estratégica. Ele não trata apenas de “trabalhar em equipe”, mas de garantir que as iniciativas tenham o apoio correto, sejam relevantes e tragam resultados de longo prazo através da transparência.

Se você é um gestor de TI, Product Owner ou está em busca da certificação Foundation, entender como aplicar este princípio dentro do Value System é o que separará sua entrega de um simples “tarefismo” de uma verdadeira co-criação de valor.

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O que significa Colaborar e Promover Visibilidade no ITIL 5?

Colaborar significa trabalhar de forma conjunta com todas as partes interessadas para atingir um objetivo comum. No ITIL 5, isso vai além das fronteiras do departamento de TI. Envolve clientes, usuários, fornecedores e outras áreas de negócio.

A visibilidade, por sua vez, é o complemento necessário da colaboração. Quando o trabalho e seus resultados são ocultos, as pessoas perdem o interesse ou deixam de priorizar o que é importante. O ITIL 5 enfatiza que, sem visibilidade, o risco de tomar decisões baseadas em suposições — e não em dados — aumenta drasticamente.

Derrubando os Silos Organizacionais

Um dos maiores obstáculos para a eficiência é a “atividade de silo”. Silos ocorrem quando unidades de negócio ou funções são impedidas de colaborar por causas estruturais ou comportamentais. Isso gera fluxos de trabalho engessados e falhas na comunicação.

Para quebrar essas barreiras, o ITIL 5 sugere a aplicação conjunta de outros princípios, como o Foco no valor e o Pensar e trabalhar holisticamente. Ao entender que a Value Chain (Cadeia de Valor) depende da integração de todos, a organização começa a agir como um organismo único.

Com quem você deve colaborar?

Identificar os stakeholders corretos é o primeiro passo. Exemplos de colaboração essencial incluem:

• Clientes: São o grupo mais óbvio, pois garantem que o produto resolva problemas reais.
• Fornecedores: Colaborar na definição de requisitos evita desperdícios e falhas em contratos.
• Times Internos (SRE, Dev, Ops): A colaboração entre equipes técnicas garante que o produto digital seja gerenciável durante todo o seu ciclo de vida.

A Importância da Visibilidade no Fluxo de Trabalho

Quando os stakeholders não têm clareza sobre a carga de trabalho ou o progresso de uma iniciativa, a percepção de que “nada está sendo feito” se espalha. Isso leva a decisões pobres, desengajamento e baixa adoção das soluções entregues.

Para evitar isso, as organizações que adotam o ITIL 5 precisam:

• Visualizar o trabalho em progresso: Utilizar ferramentas como quadros Kanban e dashboards em tempo real.
• Identificar gargalos: Tornar visível onde o trabalho está parado ou onde há excesso de capacidade.
• Eliminar o desperdício: Só é possível remover o que não agrega valor se você conseguir enxergar o fluxo completo.

O Papel da Inteligência Artificial na Colaboração

Como um framework AI-native, o ITIL 5 destaca como a Inteligência Artificial pode potencializar este princípio. Plataformas de colaboração impulsionadas por IA ajudam a quebrar silos de informação automaticamente, garantindo que o conhecimento seja compartilhado entre equipes de forma proativa.

A IA pode destacar insights relevantes, riscos e atualizações críticas para as pessoas certas no momento certo, aumentando a visibilidade organizacional e facilitando a colaboração multifuncional sem a necessidade de reuniões intermináveis.

Dicas Práticas para Aplicar o Princípio

Para aplicar o princípio Colaborar e promover visibilidade no ITIL 5 com sucesso, considere estas diretrizes pragmáticas:

1. Colaboração não significa consenso: Não tente fazer todos felizes o tempo todo. Buscar o consenso absoluto pode levar à paralisia. O foco deve ser o valor, não a aprovação unânime.
2. Comunique de forma que o público ouça: Use o método e a mensagem certa para cada audiência. Um executivo precisa de visibilidade estratégica; um desenvolvedor, de visibilidade técnica.
3. Decisões apenas em dados visíveis: Tomar decisões sem dados é arriscado. Se algo é importante para o negócio, torne o dado visível antes de agir.

Conclusão: Transforme sua Governança com o ITIL 5

Dominar a arte de colaborar e dar visibilidade ao trabalho é o que transforma a TI em um parceiro estratégico de negócio. Ao adotar essas práticas, você garante que seu Value System seja resiliente, transparente e focado no que realmente importa.

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Você já enfrentou problemas por falta de visibilidade em seus projetos? Comente sua experiência abaixo e vamos trocar ideias sobre como o ITIL 5 pode ajudar!