No dinâmico mercado de produtos digitais, o maior risco de uma empresa não é a falha técnica, mas sim construir algo que ninguém quer ou que não está alinhado à estratégia do negócio. Com o lançamento do ITIL 5, a governança de TI ganha uma etapa fundamental para evitar esse erro: a atividade Discover (Descoberta).

Diferente de modelos tradicionais que tratam o planejamento como um evento único, a atividade Discover no ITIL 5 é um processo contínuo e iterativo. Neste artigo, você entenderá como essa fase funciona, quais são seus níveis de aplicação e como ela garante que sua empresa permaneça competitiva na era da Inteligência Artificial.

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O que é a atividade Discover no ITIL 5?

A atividade Discover é o ponto de partida da Value Chain (Cadeia de Valor). Seu propósito central é garantir o alinhamento contínuo dos roadmaps de produtos e das ofertas de serviços com as necessidades reais dos consumidores e com a estratégia organizacional.

No ITIL 5, essa atividade não é apenas sobre “ter ideias”, mas sobre analisar o contexto de forma científica. Ela utiliza ferramentas como a análise PESTLE (fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Legais e Ambientais) para identificar tendências e mudanças no mercado antes que elas se tornem problemas.

Os três níveis de Descoberta

Para que o Value System funcione plenamente, a Descoberta ocorre em três esferas:

1. Nível Organizacional: Foca no posicionamento da empresa e na visão de longo prazo.
2. Nível de Portfólio: Otimiza o mix de produtos para garantir que os investimentos estejam no lugar certo.
3. Nível de Produto: Garante que as funcionalidades técnicas atendam às expectativas dos usuários no dia a dia.

Como a atividade Discover funciona na prática?

A execução da atividade Discover no ITIL 5 segue um fluxo de trabalho de quatro etapas principais, desenhado para ser ágil e responsivo:

• Avaliar o contexto do produto e serviço: Monitorar insights de clientes, tecnologia disponível e movimentos da concorrência.
• Acordar direção e objetivos: Definir para onde o produto deve ir com base nos dados coletados.
• Priorizar ações e alocar recursos: Decidir quais iniciativas trarão mais valor e garantir que o time tenha o necessário para executá-las.
• Comunicar mudanças no roadmap: Garantir que todos os stakeholders saibam o que mudou e por quê.

Dica técnica: Em organizações modernas, essa atividade é realizada por times multidisciplinares que incluem Product Owners, Analistas de Negócio e Gerentes de Relacionamento. A falta de agilidade nesta fase pode levar ao fracasso estratégico, pois o mercado muda mais rápido do que ciclos de planejamento anuais.

Benefícios para a empresa e para a sua carreira

Entender a atividade Discover no ITIL 5 responde à pergunta: “Como isso ajuda minha carreira?”. Profissionais que dominam a fase de Descoberta deixam de ser meros executores técnicos e passam a ser estrategistas de valor.

• Para a empresa: Evita o “build trap” (construir funcionalidades inúteis), aumenta a relevância de mercado e garante que a Inteligência Artificial seja adotada com propósito, não apenas por moda.
• Para o profissional: Desenvolve uma visão holística do negócio, essencial para cargos de liderança e governança. Você aprende a falar a língua dos executivos ao justificar investimentos baseados em análise de contexto e risco.

Práticas de gestão que apoiam a “Descoberta”

Nenhuma atividade da Value Chain funciona isolada. No ITIL 5, a Descoberta é alimentada e suportada por diversas práticas, entre as quais se destacam:

• Gestão de Arquitetura: Para garantir que a nova ideia seja tecnicamente viável.
• Gestão de Riscos: Para avaliar as incertezas de novas oportunidades.
• Gestão de Relacionamento: Para capturar a voz do cliente de forma genuína.
• Melhoria Contínua: Para ajustar o próprio processo de Descoberta.

Conclusão: O Valor começa na Descoberta

A atividade Discover é a bússola do ITIL 5. Sem ela, a organização corre o risco de executar processos perfeitos para produtos irrelevantes. Ao integrar essa prática no seu cotidiano, você garante que a tecnologia seja, de fato, um motor de valor sustentável.

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Você já utiliza ciclos de feedback para ajustar o roadmap dos seus produtos? Comente sua experiência abaixo!