Buenas! Hoje vamos mergulhar fundo no universo do Gerenciamento de Serviços — um conceito que vem evoluindo ao longo dos anos e adotando uma abordagem mais ágil e adaptativa, especialmente sob a norma ISO/IEC 20000-1:2018. Prepare-se enquanto desvendamos a essência do famoso mantra “Adaptar e Adotar” nesse cenário em constante transformação.

1. Rompendo com o Modelo Preditivo

Acabou o tempo em que dependíamos de normas preditivas rígidas e inflexíveis.
A versão 2018 da ISO 20000 está virando o jogo ao incentivar uma abordagem mais flexível, capaz de se ajustar e se moldar às necessidades do momento.

2. Abraçando Múltiplas Metodologias

Sabia disso? A norma ISO/IEC 20000-1 incentiva o uso não apenas de uma, mas de várias metodologias, incluindo métodos ágeis.

Isso significa que sua organização pode explorar, combinar e escolher o que melhor se adequa ao seu contexto — criando um verdadeiro laboratório de inovação, eficiência e aprimoramento contínuo.

3. O Mantra “Adaptar e Adotar”

Vamos ao ponto central: adaptar e adotar.
Trata-se de personalizar práticas de gerenciamento de serviços de forma que reflitam a cultura única da sua empresa.
Mas não só isso — também é sobre adotar práticas que gerem resultados reais, garantindo que o desempenho final seja excepcional.

4. Gerenciamento de Serviços Orientado pela Cultura

A cultura da sua empresa é única — como uma impressão digital que distingue sua organização no mercado.
E é aqui que o adaptar ganha vida: moldar suas estratégias de gestão de serviços alinhando-as com o estilo, valores e forma de trabalhar da sua organização.

O resultado? Uma abordagem autêntica, coerente e sustentável.

5. Uma Abordagem Focada em Resultados

E então vem o adotar: incorporar práticas que realmente entregam resultados.
É como escolher as melhores ferramentas da caixa para criar uma obra-prima.

A ISO 20000 incentiva uma filosofia orientada a resultados, abrindo caminho para práticas eficientes, eficazes e alinhadas aos objetivos organizacionais.

Conclusão

Resumindo, a ISO 20000 apresenta um cenário de gerenciamento de serviços tanto adaptável quanto ágil, fundamentado no mantra “Adaptar e Adotar”.
Trata-se de dar à sua organização a liberdade de integrar práticas que façam sentido para sua cultura — enquanto mantém o foco firme nos resultados desejados.

Pronto para adaptar e adotar?
O caminho da ISO 20000 está à sua espera!